Las notificaciones electrónicas y su relación con las herramientas digitales en el sistema financiero de la ciudad de Puno, 2024

Abstract

En 2024, en la ciudad de Puno, el sistema financiero se encontraba en un proceso de transición hacia la digitalización económica, mediante tecnologías digitales orientadas a la mejora de servicios a usuarios y eficiencia operativa. El objetivo fue determinar si el uso de notificaciones electrónicas se relacionaba con la adopción de las herramientas, el avance de la digitalización económica y la reducción del uso de efectivo en las instituciones financieras locales. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental. Se trabajó con una muestra de 385 usuarios de servicios financiero de 14 entidades de la ciudad de Puno, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicó una encuesta estructurada como muestreo principal de recolección de datos. Los resultados mostraron una correlación muy débil y no significativa de las notificaciones electrónicas respecto al uso herramientas digitales. El coeficiente de Rho Spearman fue de 0,040 con un valor de significancia de 0,438, superior al umbral de 0,05, lo que evidenció que ambos factores operaban de forma independiente en el contexto financiero analizado. Se concluye que, aunque las notificaciones electrónicas son ampliamente utilizadas, no influyen de manera directa en la adopción o adaptación de herramientas digitales dentro de las entidades financieras de la ciudad y la desconfianza hacia los servicios digitales, factores que refuerzan la preferencia por el uso de efectivo en la región.