Marketing relacional en cajas municipales de ahorro y crédito de la ciudad de Puno

Abstract

El objetivo de la siguiente investigación es determinar la eficacia del Marketing Relacional para así mejorar la fidelización del cliente en las cajas municipales de ahorro y crédito de la ciudad de Puno. Presenta un tipo de investigación descriptivo que permite caracterizar el marketing desarrollado por las cajas municipales de ahorro y crédito estudiada a través de la técnica de una encuesta tomado a los jefes del área de marketing: Lo resultados encontrados principalmente es con respecto al cliente donde destacan la confianza y satisfacción de los clientes, el marketing relacional como estrategia para la fidelidad, programas de lealtad y reconocimiento, generados en un comunicación con mayor frecuencia así poder conquistar y reconquistar a sus clientes. Construyendo una así la fidelidad de sus clientes.