Anchapuri Sara, Lilian Yesenia; Angles Diaz, Diana _Carolina
(Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAPPE, 2017-01-27)
El trabajo de investigación, tiene como objetivo principal desarrollar una metodología para aplicar a un Help Desk basado en ITIL con el uso de software libre para la Mejora de la Gestión de Servicios e Incidentes en la ...