Desempeño del personal y su incidencia en la atención al cliente de la empresa Corporación de Bienes y Servicios T & N S.R. Ltda. 2018

Abstract

El trabajo de investigación titulado DESEMPEÑO DEL PERSONAL Y SU INCIDENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA CORPORACION DE BIENES Y SERVICIOS T & N S.R. Ltda. 2018. Se realizó con el objetivo de: determinar la incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente la empresa Corporación de Bienes y Servicios y lograr los objetivos específicos siguientes:1) Identificar las capacidades con las que cuentan el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 2) Identificar la dedicación que tiene el personal y su incidencia en la calidad de atención al cliente. 3) Desarrollar estrategias que permitan mejorar el desempeño del personal orientadas a la calidad de atención al cliente. En la teoría de la investigación se desarrolló la evaluación del desempeño que se determina a través de las capacidades y dedicación, también se identificó la capacidades y como potenciarlas, como medir la dedicación del personal y la orientación y estrategias para la calidad en la atención al cliente. El método aplicado en la investigación fue deductivo, el diseño fue no experimental de tipo descriptivo. La población de estudio está constituido por el total del personal el cual cuenta con 18 trabajadores.