Influencia de la calidad de atención en la satisfacción del paciente en el Hospital Base III de EsSalud Puno, 2024

Abstract

El estudio analiza la influencia de cuatro dimensiones de la calidad de atención en salud: Tangibilidad, confianza, velocidad de respuesta y empatía, sobre la satisfacción de los pacientes del Hospital Base III de EsSalud Puno, durante el año 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, aplicando una encuesta estructurada basada en el modelo SERVQUAL a una muestra de 382 pacientes. Para el análisis, se emplearon modelos econométricos Logit y Probit, estimando los parámetros que miden el efecto de cada dimensión sobre la probabilidad de satisfacción del paciente. Los resultados muestran que únicamente las dimensiones de empatía y tangibilidad ejercen una influencia significativa. En particular, un incremento en la percepción de empatía y tangibilidad eleva la probabilidad de satisfacción del paciente en aproximadamente 1.56 y 1.22 puntos porcentuales, respectivamente. Asimismo, se identificó que el modelo Probit presenta un mejor ajuste predictivo en comparación con el modelo Logit. Estos hallazgos resaltan la necesidad de fortalecer las dimensiones de empatía y tangibilidad en los servicios de salud, mediante una asignación presupuestal más eficiente y la reorientación estratégica de los recursos disponibles en la entidad.