Alvarez Condori, Cinthya Marina; Cayllahua Miranda, Edy Oscar
(Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAPPE, 2018-09-21)
La presente investigación evaluó el grado de discrepancia entre las expectativas y las percepciones del turista extranjero respecto a la calidad de servicios en los hoteles de la ciudad de Puno a través del modelo Servqual ...