Examinando por Autor "Aliaga Melo, Grisell"

Mostrando 1 - 11 de 11

info:eu-repo/semantics/article
Analisis de la tendecia de innovacion empresarial en America Latina
Ancco Mamani, Sandra Carina; Aliaga Melo, Grisell , 2020-01-17 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El objetivo de la investigación fue analizar las tendencias sobre la innovación empresarial en América Latina a lo largo de los últimos 5 años desde 2014 hasta 2019, el estudio abordó temas directamente relacionados con la innovación y tipos de innovación, las cuales fueron aplicados en su mayoría en las diferentes empresas de los países latinoamericanos como en Colombia, México, Ecuador, Argentina, Venezuela y Perú. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva para lo cual se realizó una búsqueda bibliográfica en diferentes bases de datos como ScienceDirect, Redalyc, Scielo y Google académico y los resultados de esta investigación muestran que la mayoría de las revistas analizadas de empresas latinoamericanas utilizaron la innovación y los tipos de innovación como estrategia, para mantener su competitividad y su participación en un mercado globalizado, los cuales están orientados a la innovación en el producto, en el proceso y en la gestión, Se concluyo que en la actualidad la mayoría de los países latinoamericanos ya han realizado estos estudios sobre innovación y en este momento cuentan con información efectiva para conquistar nuevos mercados y fundamentalmente para alcanzar la competitividad.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
La calidad de servicio y su relación con la fidelización del cliente de la Empresa Industria Gráfica Altiplano E.I.R.L. de la ciudad de Puno, 2023
Apaza Cotrado, Marck Anthony; Aliaga Melo, Grisell , 2024-12-19 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
El trabajo de investigación titulado “La calidad de servicio y su relación con la fidelización del cliente de la empresa Industria Gráfica Altiplano E.I.R.L de la ciudad de Puno, 2023” cuyo objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa, la hipótesis que se propuso para la investigación fue: existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa Industria Gráfica Altiplano E.I.R.L. Se planteó bajo la metodología de enfoque cuantitativo, tipo deductivo, con alcance descriptivo- correlacional, diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 120 clientes de la empresa, considerando una muestra que está representada por 92 clientes que fueron elegidos bajo un muestreo probabilístico aleatorio simple. Con respecto al instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta y el instrumento fue el cuestionario; para ello se empleó dos cuestionarios con una escala numérica tipo Likert. Los datos obtenidos fueron tabulados en el programa Microsoft Excel y fueron procesados mediante el paquete estadístico SPSS 27, donde se llegó a los siguientes resultados de la investigación: Conforme al coeficiente Rho de Spearman se evidenció que existe una relación positiva muy fuerte con un valor de 0.889, asimismo, se evidenció una relación directa y significativa con un p-valor de 0.000 entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente. Por lo tanto, se concluye que, a mayor calidad de servicio, mayor será la fidelización del cliente, es decir que, a mayor capacidad para gestionar la calidad de servicio de acuerdo a las necesidades del cliente, mayor será la lealtad como comportamiento, lealtad como actitud y lealtad cognitiva del cliente.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Comercio electrónico y la satisfacción al cliente en la agencia de transporte y envíos Shalom, sucursal Puno.
Llanos Mamani , Verónica; Aliaga Melo, Grisell , 2025-06-27 - (Universidad Nacional de Altiplano. Repositorio Institucional)
El comercio electrónico actualmente representa un elemento clave, que facilita la interacción entre las empresas y sus clientes mediante el uso de herramientas digitales, contribuyendo así a la satisfacción del consumidor. La presente investigación, titulada: El comercio electrónico y la satisfacción al cliente en la empresa de transporte y envíos Shalom, sucursal Puno, tuvo como objetivo principal determinar, si existe relación entre el comercio electrónico y la satisfacción del cliente. La metodología se desarrolló con el enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 407 clientes y utilizando el muestreo probabilístico aleatorio simple se obtuvo como muestra 199 clientes. Para la recolección de datos se aplicó como técnica la encuesta y de instrumento el cuestionario. De esta manera el resultado final evidenció que, existe una correlación positiva y significativa entre las variables del comercio electrónico y la satisfacción al cliente, con un valor del coeficiente Rho de Spearman 0. 611. En conclusión esto indica que la implementación y el uso adecuado del comercio electrónico en la empresa va a contribuir significativamente en el incremento de la satisfacción de los clientes.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión del marketing mix de servicios y el proceso de decisión de compra en DD Grupo Lidrio Constructores, Puno - 2023
Chambi Quispe , Reina Isabel; Aliaga Melo, Grisell , 2025-05-30 - (Universidad Nacional de Altiplano. Repositorio Institucional)
La gestión del marketing mix de servicios se entiende como el uso adecuado de las herramientas orientadas a los servicios enfatizando la importancia de la interacción de las personas y que a través de ellas se pueda influenciar en la decisión de compra de los clientes en ese sentido, el trabajo de investigación gestión del marketing mix de servicios y el proceso de decisión de compra en DD Grupo Lidrio Constructores, Puno - 2023; tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión del marketing mix de servicios y el proceso de decisión de compra en DD Grupo Lidrio Constructores, Puno - 2023. En cuanto a la hipótesis, existe una relación positiva considerable entre la gestión del marketing mix de servicios y el proceso de decisión de compra. La metodología que se ha utilizado es el enfoque cuantitativo, alcance descriptivo – correlacional, diseño no experimental de corte transeccional o transversal. La población estuvo conformada por 463 clientes, se empleó el muestreo probabilístico aleatorio simple donde la muestra fue de 219 clientes. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. El resultado encontrado ha mostrado una correlación positiva considerable, con un valor de Rho de Spearman 0.712 y un nivel de significancia 0.000 que es menor a p<0.05. Esto implica que, mientras se aplique de manera más efectiva las herramientas del marketing mix de servicios, mayor será el impacto sobre la decisión de compra de los clientes. Por lo que se recomienda centrar los esfuerzos en mejorar estas herramientas, con la finalidad de mejorar la satisfacción y confianza de los clientes.
Thesis
La influencia de la gestión logística en la gestión de calidad en la empresa PROMART sede juliaca-2023
Mamani Portillo, Nayelin Rossio; Aliaga Melo, Grisell , 2025-12-05 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
En el contexto de la globalización y de un mercado cada vez más competitivo, las organizaciones deben optimizar sus procesos internos para garantizar productos y servicios de calidad que satisfagan las crecientes exigencias de los clientes. En este marco, la logística se ha consolidado como un factor estratégico que incide directamente en la eficiencia operativa y en la percepción de calidad de las empresas La presente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la gestión logística en la gestión de la calidad en la empresa Promart, sede Juliaca, en 2023. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, con alcance explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La población objeto de análisis estuvo integrada por 120 colaboradores, aplicándose una muestra censal. Se utilizó un cuestionario estructurado de 30 ítems en escala Likert, validado mediante el juicio de cuatro expertos y cuyo nivel de confiabilidad se estimó con el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando valores superiores a 0.70, lo que evidencia una adecuada consistencia interna. El análisis estadístico, realizado con el software SPSS versión 26, arrojó un coeficiente de correlación r = 0.884 y un valor p = 0.000, lo que confirma una relación positiva, fuerte y estadísticamente significativa entre la gestión logística y la gestión de la calidad. En otras palabras, a medida que se optimizan los procesos logísticos, se observa una mejora sustancial en la calidad del servicio de la organización. La investigación demuestra que la gestión logística constituye un elemento clave para elevar la calidad organizacional. Se recomienda fortalecer aspectos como el control de inventarios, la capacitación del personal y la inversión en tecnologías de información.
Thesis
La influencia de la mejora continua en la satisfacción del cliente del Centro de Producción de Bienes y Servicios Servicentro UNA Puno, 2023
Nina Charrez, Frank Cesar; Aliaga Melo, Grisell , 2025-12-04 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El objetivo del presente estudio fue conocer el impacto de la mejora continua en la satisfacción del cliente en el Centro de Servicios UNA Puno-2023. En ese sentido, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo, básico y con un diseño no experimental, lo que permitió analizar la relación existente entre las variables sin manipularlas deliberadamente. La población estuvo conformada por los clientes del Centro de Servicios UNA Puno, de la cual se seleccionó una muestra de 60 participantes mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple, garantizando así la representatividad de los datos obtenidos. Para la recolección de información se aplicaron cuestionarios estructurados, uno por cada variable de estudio, diseñados para medir tanto los aspectos relacionados con la mejora continua como los niveles de satisfacción del cliente. Los resultados evidenciaron que la mejora continua tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente, obteniéndose un coeficiente de correlación de 0,312 y un valor p de 0,000, lo que indica una relación positiva y estadísticamente significativa entre ambas variables. Estos hallazgos permiten afirmar que la implementación sistemática de procesos de mejora continua contribuye de manera directa al incremento de la satisfacción del cliente. En conclusión, el estudio resalta la importancia de que las organizaciones adopten y fortalezcan estrategias de mejora continua, ya que estas no solo permiten optimizar la calidad del servicio, sino que también favorecen la percepción positiva del cliente, incrementan su nivel de satisfacción y fortalecen su lealtad hacia la organización, aspectos fundamentales para la sostenibilidad institucional a largo plazo.
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Las notificaciones electrónicas y su relación con las herramientas digitales en el sistema financiero de la ciudad de Puno, 2024
Coaquira Mamani, Yosselin Gabriela; Aliaga Melo, Grisell , 2025-05-21 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
En 2024, en la ciudad de Puno, el sistema financiero se encontraba en un proceso de transición hacia la digitalización económica, mediante tecnologías digitales orientadas a la mejora de servicios a usuarios y eficiencia operativa. El objetivo fue determinar si el uso de notificaciones electrónicas se relacionaba con la adopción de las herramientas, el avance de la digitalización económica y la reducción del uso de efectivo en las instituciones financieras locales. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental. Se trabajó con una muestra de 385 usuarios de servicios financiero de 14 entidades de la ciudad de Puno, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicó una encuesta estructurada como muestreo principal de recolección de datos. Los resultados mostraron una correlación muy débil y no significativa de las notificaciones electrónicas respecto al uso herramientas digitales. El coeficiente de Rho Spearman fue de 0,040 con un valor de significancia de 0,438, superior al umbral de 0,05, lo que evidenció que ambos factores operaban de forma independiente en el contexto financiero analizado. Se concluye que, aunque las notificaciones electrónicas son ampliamente utilizadas, no influyen de manera directa en la adopción o adaptación de herramientas digitales dentro de las entidades financieras de la ciudad y la desconfianza hacia los servicios digitales, factores que refuerzan la preferencia por el uso de efectivo en la región.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Oferta exportable del café orgánico y las medidas no arancelarias, Provincia de Sandia - 2022
Quispe Choque, Morelia; Aliaga Melo, Grisell , 2024-10-17 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
La oferta exportable del café orgánico esta intrínsecamente vinculada a las medidas no arancelarias, como las normativas sanitarias y los requisitos de certificación orgánica, que condicionan su acceso a los mercados internacionales. El cumplimiento de estas regulaciones, aunque incrementan los costos, posibilitan la entrada a mercados, y mantienen la oferta exportable. El trabajo de investigación tuvo como principal objetivo: determinar la relación entre la oferta exportable de café orgánico y las medidas no arancelarias en la provincia de Sandia – 2022, como hipótesis general: la oferta exportable del café orgánico tiene una relación positiva muy alta con las medidas no arancelarias, provincia de Sandia – 2022. Se consideró el enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo-correlacional, de alcance transversal, diseño no experimental y el método deductivo, la investigación se llevó a cabo con una población constituida por 46 cooperativas exportadoras de café orgánico de la provincia de Sandia, utilizando una muestra censal. Se utilizó cuestionarios en escala Likert de 5 niveles para la recolección de datos que fueron procesados con el software estadístico IBM SPSS. Finalmente, como resultados más significativos se tiene que la dimensión disponibilidad del producto (82.6 %) fue la más predominante para la oferta exportable y la dimensión obstáculos técnicos al comercio (97.8%) lo fue para la variable medidas no arancelarias; a su vez se determinó que existe una correlación positiva moderada (0.647) entre ambas variables. Es decir que a medida que las regulaciones y certificaciones se tornan estrictas o numerosas, la oferta exportable del café orgánico tiende a mejorar.
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
El proceso de la administración e innovación en la internacionalización de las empresas artesanales textiles de la Región Puno
Aliaga Melo, Grisell; Tudela Mamani, Juan Walter , 2022-06-17 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El propósito de la investigación es determinar la medida de relación entre el proceso de la administración y la innovación con la internacionalización de las empresas exportadoras textiles de la Región Puno, de manera específica demostrar la medida de correlación entre el proceso de la administración y la innovación con la internacionalización, y cuantificar el nivel de cumplimiento de los indicadores de internacionalización. La metodología fue un diseño no experimental, enfoque cuantitativo, método deductivo, de alcance descriptivo-correlacional y explicativo, con una muestra de 27 empresas, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. De acuerdo con la estimación del modelo econométrico de regresión múltiple en su forma reducida, se logró evidenciar que a mayor nivel de planeación y a mayor innovación en el proceso, se logrará una mayor internacionalización. Existe una correlación positiva media entre el proceso de la administración con la internacionalización, reflejado en el coeficiente de correlación de Spearman cuyo valor resultó en 0.564 [p<0.01]. Existe una correlación positiva débil entre la innovación con la internacionalización, reflejado en el coeficiente de correlación de Spearman que resultó en 0.451 [p<0.05]. Se calculó el nivel de cumplimiento de los indicadores de internacionalización a través de la elaboración de un índice de internacionalización (IdI) mediante el método de análisis de componentes principales (ACP), evidenciándose una calificación “deficiente” para las dimensiones características del entorno y desarrollo exportador, “regular” para las dimensiones factores internos y recursos y capacidades y “bueno” para las dimensiones características del emprendedor y características del sector.
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Relación entre la innovación y la competitividad empresarial de las asociaciones de artesanos textiles de la Región Puno, periodo 2019
Aliaga Melo, Grisell; Cutipa Limache, Alberto Magno , 2021-06-10 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
En la actualidad la innovación y la competitividad empresarial son factores determinantes para el éxito de las MiPymes, en la Región Puno, existen asociaciones artesanales textiles las cuales se dedican a la elaboración de productos en base a la fibra de alpaca, siendo una problemática la deficiente competitividad de mencionadas asociaciones debido a la poca innovación en sus productos, procesos y en su gestión, lo cual se ve reflejado en un bajo nivel de ventas. El objetivo de la investigación es determinar la medida en que se relaciona la innovación y la competitividad empresarial de las asociaciones de artesanos textiles de la Región Puno, de igual manera conocer e identificar la medida de la correlación existente entre las dimensiones de “variable 1 Innovación” respecto a la “variable 2 Competitividad” empresarial y como estas se relacionan. La metodología que se aplicó fue un diseño no experimental, basada en el enfoque cuantitativo, método deductivo, de nivel descriptivo correlacional, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, la misma que esta validada por artículos científicos. Los resultados de la investigación, son en función a la relación fuerte, positiva y altamente significativa que existe entre la innovación y la competitividad empresarial de las asociaciones textiles de la Región Puno, de tal manera adoptar una nueva forma y cultura de Competitividad Empresarial.
info:eu-repo/semantics/article
Teorías de internacionalización de las PYMES en Latinoamérica
Meneses Callata, John Humberto; Aliaga Melo, Grisell , 2020-01-17 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El presente trabajo de investigación revisa las principales teorías de internacionalización de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Latinoamérica, el objetivo es analizar la conceptualización, antecedentes y enfoques para que de esta manera se realice una comparación de la efectividad de las teorías de internacionalización en las PYMES en estudio. Para ello se desarrolló una metodología de revisión descriptiva comparativa a través del estudio de los casos en Latinoamérica y también en Europa, donde se mostró como las empresas aplicaron las teorías de internacionalización para su crecimiento y expansión en los mercados extranjeros, los resultados se obtuvieron de la producción científica de las principales teorías y su incidencia en la empresas en lationamerica, lo cual fortaleció el análisis de la investigación. Finalmente se concluyó que existe dos teorías de internacionalización más utilizadas según los artículos científicos y los casos estudiados en las PYMES en su proceso de internacionalización, como son la teoría conocida como la internacionalización desde la perspectiva de procesos o gradual, donde entra a tallar el Modelo de Upssala y la otra teoría es el Paradigma de Dunning que se refiere al uso de ventajas denominadas OLI, éstas ventajas son las de propiedad (O), localización (L) e internalización (I) como la de mayor representatividad en el proceso de internacionalización.