Examinando por Autor "Esparza Monroy, Jorge Luis"

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Calidad de la infraestructura para el servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojon en la Isla de Amantani para el Turismo – 2017
Choque Escarcena, Patricia Roxana; Gilari Sucapuca, Sonia; Esparza Monroy, Jorge Luis , 2018-11-28 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
Medir la calidad de la infraestructura de los servicios de hospedaje rural es determinante para mantener una demanda turística que crezca continuamente; por lo que se planteó el objetivo general de determinar el nivel de la calidad de la infraestructura del servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojón para el turismo en la Isla de Amantaní en el año 2017; y los objetivos específicos siguientes: Describir el estado de la infraestructura del servicio de hospedaje y alimentación rural turística e identificar el área de la infraestructura turística para el servicio de hospedaje y alimentación rural en la Isla de Amantaní que alcanza mayor calidad. Se evaluaron las dimensiones de la calidad de la infraestructura para el servicio de hospedaje y alimentación rural de las comunidades de Lampayuni y Villa Orinojón en la isla de Amantaní para el turismo en el año 2017 mediante una lista de cotejos con escala Likert que se aplicó a 35 familias de Lampayuni y 13 en la comunidad de Villa Orinojón; Se arribó a las siguientes conclusiones: Que la calidad de este servicio aun es mala dentro de una escala de valoración Likert aplicada por un experto; Y, que la infraestructura y equipamiento de las habitaciones es bueno, pero no así las áreas y subáreas que corresponden a la cocina comedor, los servicios higiénicos y las áreas públicas de estos establecimientos de hospedaje.
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Calidad de servicio de las oficinas de información turística en la ciudad de Puno 2015
Osco Ochoa, Noeli Melissa; Esparza Monroy, Jorge Luis , 2017-01-26 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
La presente investigación se enfoca en la escasa información que existe respecto a la calidad de servicio que las oficinas de información turística brindan al turista extranjero en la ciudad de Puno, situación que de continuar, traería consecuencias negativas para la afluencia turística de esta ciudad. Por lo cual, el objetivo es evaluar el nivel de calidad de servicio que brindan las oficinas de información turística en la ciudad de Puno al turista extranjero, identificando las dimensiones con el mayor y menor nivel de calidad de servicio, para así desarrollar una propuesta de mejora. Los datos necesarios fueron obtenidos gracias a la aplicación del modelo de evaluación de calidad de servicio, SERVQUAL. El tipo de investigación es aplicada, debido a que se tiene como finalidad la resolución de problemas prácticos inmediatos en orden de mejorar la calidad del servicio y el nivel de estudio es exploratorio – descriptivo. Asimismo, el tamaño de muestra es de 258 turistas repartidos entre las 02 oficinas de la ciudad, determinada con un 0.06 de margen de error y un nivel de confianza de 95%. Se resaltan como resultados que, la dimensión con el mayor nivel de calidad en el servicio de estas oficinas es la confiabilidad y la dimensión con el menor nivel es la tangibilidad; además, se elaboró una “Tabla de priorización de áreas de mejora”, donde se identificaron 8 causas que se relacionan principalmente con la falta de capacitación, falta de políticas claras en atención y falta de gestión de servicio al cliente. Sobre estos principales problemas se planteó una propuesta de mejora basada en estrategias para este tipo de servicio. Finalmente, de acuerdo a la escala empleada en esta investigación, los resultados llevan a deducir que la oficina de información Turística de DIRCETUR Puno brinda un servicio de calidad media, mientras que la oficina de IPERÚ Puno brinda un servicio de calidad alta
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Desarrollo sostenible del Turismo Rural Comunitario en el área de hospedajes en el Centro Poblado de Llachón- Capachica 2016
Choque Apaza, Edith Mirian; Esparza Monroy, Jorge Luis , 2017-02-02 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El presente trabajo de investigación titulado“Desarrollo Sostenible del Turismo Rural Comunitario en el área de hospedaje en el Centro Poblado de Llachòn-Capachica 2016”, tiene como finalidad, conocer el desarrollo de los pilares de la sostenibilidad en la actividad delTurismo Rural Comunitario en el Centro Poblado de Llachón,para lo cual se identificó los tres pilares de la sostenibilidad, (ambiental, social y económico) así mismose elaboróunmodelo de encuesta tipo mixta,para la recolección de datos y procesamiento de los resultados,tambiénseaplicóuna fichade apoyo,para entrevistar a losrepresentantesde las 13 asociaciones de servicio de hospedaje, puesto que son ellos los más involucrados y comprometidos en fomentar y desarrollar el turismo como actividad.La encuesta aplicada,muestracomo principal resultado que, no todos los pilares de la sostenibilidad cumplen sus principios duranteel desarrollo del Turismo Rural Comunitario del servicio de hospedajes en el Centro poblado de Llachón.Respectoal Pilar Ambiental enel grafico Nº 27,el 43 % de los encuestados,manifiestanque, casi siempre existe actividades de limpieza y ornamentación en su comunidad; lo que indica que ellosaportan al mantenimiento yconservación desu comunidad;el Pilar Económico demuestra conel grafico Nº 11que el 49 % de los encuestados afirman que la actividad turística a pesar de ser una actividad complementaria, si es rentable económicamente, aportando su economía familiar.Sin embargo,el Pilar Social, nos muestra con el grafico Nº 23, que el 51 % de la población menciona que el Turismo Rural Comunitario no beneficia atodoslos sociospor igual, causando insatisfacción entre los socios.Finalmente se concluyeque algunos pilares de la sostenibilidad no cumplen sus principios
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Diagnóstico del mercado turístico para el parque en miniatura “Jiska Marka” en Puno
Astete Urruchi, Erika Pamela; Esparza Monroy, Jorge Luis , 2019-10-11 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
Con la finalidad de determinar el potencial turístico para la implementación de un parque temático en miniatura al que se le denominó “Jiska Marka” y poder diversificar la oferta turística de la ciudad. Se aplicaron encuestas separadas tanto a turistas nacionales como a turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puno También se indagó sobre los atractivos en miniatura que deberían de conformar esta oferta. Se pusieron como alternativa a atractivos turísticos culturales y arqueológicos. Se determinó que tanto los turistas nacionales y extranjeros prefirieron que se incluyan las siguientes temáticas: Lago Titicaca, Uros, Taquile, Amantaní y Sillustani en la Región Puno; de Cusco, Machupicchu, Sacsayhuaman, Ollantaytambo, la ciudad de Cusco y Camino Inka y de Ica, las Líneas de las Pampas de Nazca.
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Grado de aplicación del neuromarketing en las agencias de viajes operadoras o minoristas y el transporte terrestre turístico de la ciudad de Puno - 2017
Flores Pineda, Quinsiño; Esparza Monroy, Jorge Luis , 2017-06-09 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
En el Perú, en los últimos diez años, grandes corporaciones como Real Plaza y Bembos han estado aplicando estrategias de neuromarketing para elevar las ventas de servicios y productos a pesar de que este conocimiento aún no está muy difundido en nuestro país o en la academia peruana. Nuestro objetivo fue evaluar el grado de aplicación del neuromarketing en las agencias de viajes operadoras o minoristas y el transporte terrestre turístico de la ciudad de Puno durante el primer trimestre del año 2017. Se elaboró una lista de cotejo que consideraban estrategias de neuromarketing, marketing mix y sin ninguna de las dos. Se aplicó la lista de cotejo de manera censual a las agencias de viajes operadoras o minoristas y el transporte terrestre turístico de la ciudad de Puno. Con los datos obtenidos y mediante la prueba del chi cuadrado se concluyó que las agencias de viajes y turismo y las empresas de transporte terrestre turístico de nuestra región aun no aplicaban estrategias derivadas de la teoría del neuromarketing pues el X 2 fue mayor que el nivel crítico (X 2 esperado = 16.97; X 2 tabular = 13.80) para los 24 grados de libertad. Por otro lado, el X 2 para las empresas de transporte turístico terrestre fue mayor que el nivel crítico (X 2 esperado = 13.76; X 2 tabular = 6.57) para 14 grados de libertad
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Percepción de la contaminación sonora, por los turistas extranjeros en la ciudad de Puno 2009
Ortega Ramos, Luz Milena; Esparza Monroy, Jorge Luis , 2010-09-28 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
En el presente artículo se estudia y valora la percepción de la contaminación sonora en los hoteles de la ciudad de Puno – Perú por los turistas extranjeros. Para este fin se aplicó una encuesta a 68 visitantes con un error del 10% y un nivel de confianza del 90%. Se concluyó que la contaminación sonora nocturna continua y mantiene una tendencia positiva generada por el uso indiscriminado del claxon, seguida el mal uso del silbato de los miembros de seguridad nocturna mientras que la contaminación sonora diurna es causada por el mal uso del claxon proveniente de los vehículos que transitan las principales arterias de esta ciudad.
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Percepciones de los pobladores sobre comercialización de los productos turísticos en la Feria de las Alasitas del barrio Bellavista, Puno, 2024
Esparza Monroy, Jorge Luis; Apaza Ticona, Jorge , 2024-12-28 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
En la ciudad de Puno del 1 al 10 de mayo en la ciudad de Puno todos los años ocurre la Feria de las Alasitas y durante estos días: Asimismo, el 3 de mayo se celebra la Fiesta de la Cruz del 3 de Mayo del Barrio Bellavista. Para vislumbrar el contexto contemporáneo de la festividad del “cómprame” (Alasita en aymara) se planteó como objetivo general describir las percepciones de los pobladores sobre la comercialización de las miniaturas en la Feria Internacional de las Alasitas del Barrio Bellavista, Puno, 2024 y como objetivos específicos describir las percepciones de los pobladores o turistas nacionales y extranjeros sobre la comercialización de las miniaturas; describir las percepciones religiosas sobre las miniaturas sacralizadas (Illanaka) utilizando el método cualitativo etnográfico, la observación participante y 11 entrevistas profundidad se obtuvieron los siguientes resultados: La Feria de las Alasitas tuvo un origen Tiawunacu e incaico y ocurría en el ámbito rural entre y familiares y sobrevivió durante la colonia española y más tarde en la época republicana se trasladó a la ciudad de La Paz (Bolivia) y se volvió comercial pero no perdió su esencia y se extendió a Argentina y Perú. Se concluyó que la Municipalidad Provincial de Puno pretendió garantizar la seguridad de los asistentes y comerciantes con la participación de las organizaciones estatales y locales; en esta feria se sacralizaron miniaturas porque estaban ancladas a la ontología andina convirtiéndose en Illanaka que agenciaron el bienestar, fertilidad y abundancia personal y familiar.
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Satisfacción del turista de habla inglesa por el servicio de guidismo en el idioma inglés en las islas turísticas de Puno 2019
Surco Ccorimanya, Tula Mabel; Esparza Monroy, Jorge Luis , 2020-01-09 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar el grado de satisfacción que percibe el turista de habla inglesa por el servicio de guidismo del idioma ingles en las islas turísticas de Puno, siendo la metodología de investigación descriptiva – analítico, basado en las dimensiones del Manual de Buenas Prácticas: Guías y operación, que forma parte del Plan de Calidad Turística; el diseño de corte transversal de enfoque cuantitativo para la recolección de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y entrevista para lo cual se tomó en cuenta 246 encuestas con preguntas cerradas de acuerdo a la escala de Likert, Se concluye que el servicio se lleva a cabo de manera deficiente, al no haber una planificación para la entrega de la información y no ser percibidos como útiles por los turistas de habla inglesa, al vigilar los intereses de sus clientes. El nivel del dominio del idioma inglés con el que se desempeñan los guías turísticos en los atractivos turísticos de Uros, Taquile y Amantaní es negativo cuando describen a los atractivos turísticos. La masificación de los smartphones pone en las manos de los turistas investigaciones de alto nivel académico al que aún no pueden acceder los guías locales y no adaptan esta información a sus guiados.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Valoración del servicio turístico a las islas de los uros por los turistas internacionales mediante el modelo SERVQUAL 2015
Abarca Tapia, Luis Enrique; Esparza Monroy, Jorge Luis , 2015-01-28 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
La presente investigación fue realizada entorno de las islas flotantes de los Uros del lago Titicaca, consideradas como uno de los principales atractivos turísticos de Puno y fuente obligada de paso para la gran mayoría de turistas internacionales que contratan agencias de turismo locales de forma directa o por intermediarios, para visitar el lago Titicaca y sus islas. Los objetivos específicos fueron: “Establecer la expectativa y la percepción del servicio turístico a las islas flotantes de los Uros por los turistas extranjeros mediante el método SERVQUAL”. Dentro de los métodos de investigación que se utilizaron fue precisamente el SERVQUAL el cual se tuvo que adecuar para poder medir el grado de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron las islas flotantes de los uros, para lo cual se realizaron dos encuestas, una antes de la visita turística (expectativa) y otra después de la misma (percepción), para después compararlas y establecer la brecha entre ellas Las conclusiones más importantes tenemos: Que la expectativa de los elementos del servicio turístico de las islas flotantes de los Uros es positiva, como se demuestra en la TABLA N°1, La expectativa que tuvieron los turistas antes de visitar los Uros fue la siguiente: El 26 % (18 pasajeros) de los turistas esperaban una embarcación muy moderna; El 17% (12 pasajeros) de los turistas esperaban una embarcación moderna; el 29% (20 pasajeros) esperaban una embarcación regularmente moderna; el 19% (13 pasajeros) esperaban una embarcación tradicional; el 7% (5 pasajeros) esperaban una embarcación muy tradicional, claramente se puede notar una tendencia positiva en esta pregunta. Y finalmente que La percepción de los elementos del servicio turístico a las islas de los Uros es negativa, como se demuestra en la tabla N°1, ya que luego de la vista a los Uros la percepción de estos turistas fue la siguiente: El 1% (1 pasajeros) consideró la embarcación muy moderna; el 6% (4 pasajeros) consideró la embarcación moderna; el 13% (9pasajeros) consideró la embarcación regularmente moderna; el 41% (28 pasajeros) considero la embarcación tradicional; el 38% (26 pasajeros) encontró la embarcación muy tradicional, claramente se puede notar una tendencia negativa en esta pregunta