Examinando por Autor "Laura Castillo, Zoraima Julieta"

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La administración de los clientes y su incidencia en la fidelización y ventas en la empresa SMP Multiservicios E.I.R.L. periodo 2013 y 2014
Martinez Murillo, Tony Gotardo; Medina Colque, German Alberto; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2017-12-07 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El trabajo de investigación titulado “LA ADMINISTRACION DE LOS CLIENTES Y SU INCIDENCIA EN LA FIDELIZACION Y VENTAS EN LA EMPRESA SMP MULTISERVICIOS E.I.R.L. PERIODO 2013 Y 2014”, tiene como objetivo general: Conocer la administración de clientes y su incidencia en la fidelización de los clientes de la empresa SMP Multiservicios E.I.R.L. Periodo 2013-2014. El tipo de diseño a utilizarse es no experimental y de diseño transaccional; hace uso del método deductivo, el tipo de investigación es descriptivo y analítico. La muestra es de 60 clientes las principales conclusiones son: Se ha podido determinar que la base de datos y la relación empresa- cliente tiene relación directa para determinar la administración de clientes de la empresa SMP. Multiservicios E.I.R.L. según el cuadro N° 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09 y 10 determinando que son factores determinantes que caracteriza la administración de clientes. Sobre la fidelización se ha podido determinar que no es adecuada lo que influye en las ventas de la empresa SMP Multiservicios E.I.R.L. según el cuadro N° 11, utilizando las principales métricas de fidelización del cliente como son: Valor de vida, tasa de desviación, vida media y tasa de retención, lo que demuestra que no es la adecuada e influyendo en las ventas de la empresa. Según lo determinado en el análisis expuesto en el trabajo de investigación y lo demostrado con los objetivos específicos, la Administración de clientes tiene incidencia directa en la fidelización de los clientes y comportamiento de ventas de la empresa SMP Multiservicios E.I.R.L., esto puede mejorar y se puede concluir que la propuesta de la presente investigación puede incidir en la adecuada fidelización.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Análisis de la estructura organizacional y capacidades del área de negocios de MIBANCO Agencia Carapongo Lima periodo 2015-2018
Ramos Pacho, Esmeralda Nieves; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2022-02-02 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El informe de trabajo profesional lleva por título: ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y CAPACIDADES DEL ÁREA DE NEGOCIOS DE MIBANCO AGENCIA CARAPONGO LIMA PERIODO 2015-2018, el cual tiene la finalidad de describir la estructura organizacional y las capacidades del área de negocios para poder contribuir en la mejora del desempeño laboral del personal del área de negocios. La metodología utilizada es descriptivo simple y documental, teniendo como población y muestra a 25 trabajadores, finalmente se concluyó que al describir la estructura organizacional del área de negocios de Mibanco, se observó que el diseño organizacional no refleja la realidad del área de negocios debido a que existen algunas funciones que no se realizan en las actividades diarias por parte de los colaboradores ya que por motivos de tiempo o por que los colaboradores las consideran irrelevantes no las ejecutan, además al describir las funciones y actividades que desarrolla el jefe de negocios de Mibanco, se determinó que existen funciones similares con algunos colaboradores de Mibanco, esto conlleva la pérdida de tiempo ya que el funcionario podría realizar otras actividades, esto también con lleva a tomar decisiones tardías e inadecuadas y genera malestar en los colaboradores. Se ha propuesto lineamientos de mejora en el desempeño de funciones para solucionar los problemas observados en esta investigación, estos lineamientos de ser aplicados ayudarán no solo a mejorar los resultados del área de negocios de Mibanco si no también ayudaran a que los colaboradores de Mibanco tengan un adecuado manejo su tiempo.
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Análisis del desempeño de la gestión en seguridad y salud ocupacional en el proyecto minero Anglo American Quellaveco
Saldaña Calderon, Kelvin; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2017-01-05 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
La presente tesis tuvo como objetivo Diseñar y Desarrollar un Sistema de gestión de Seguridad y Salud Ocupacional basada en la Norma OHSAS 18001:2007 para el Proyecto Minero Anglo American Quellaveco. Para el Desarrollo de esta tesis se realizó una evaluación inicial del estado de gestión de la Seguridad con el objeto de tener claro cuáles son los puntos a fortalecer basando el criterio en los Objetivos, niveles de responsabilidad, Puntos de intervención y estrategias de intervención. Para el desarrollo de puntos importantes que darían conformidad a la norma entre ellos planes de emergencia, procedimientos de investigación de accidentes, revisión de requisitos legales entre otros. Se dejó establecido una aplicación de control de hallazgos que permitirá hacer un seguimiento instantáneo de las observaciones, no conformidades e incidentes orientados a una revisión constante por parte de la Dirección y a un análisis más eficiente de los datos obtenidos
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Análisis del factor tecnológico y su incidencia en la competitividad de las cooperativas mineras - Cerro San Francisco – en el Centro poblado mina la Rinconada, en el periodo 2015
Condori Diaz, Suge; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2016-10-06 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El presente trabajo de investigación titulado “Análisis del factor tecnológico y su incidencia en la competitividad de las Cooperativas Mineras - Cerro San Francisco – en el Centro Poblado Mina la Rinconada, en el Periodo 2015", es una investigación descriptiva y al mismo tiempo correlacional, de diseño no experimental y transeccional. Tiene como objetivo principal “Analizar la incidencia del factor tecnológico en la competitividad de las Cooperativas Mineras “Cerro San Francisco” en el Centro Poblado Mina la Rinconada, en el Periodo 2015”. La hipótesis que se planteo es como sigue: El factor tecnológico incide directamente en competitividad de las Cooperativas Mineras Cerro San Francisco en el Centro Poblado Mina la Rinconada, en el Periodo 2015. En la ejecución del presente trabajo de investigación se aplicó la técnica de una encuesta estructurada por cada variable, dimensión e indicadores a los gerentes –dueños o administradores que están encargadas directamente del liderazgo de la organización a un total de 162. Los resultados nos llevaron a las siguientes conclusión: Respecto a la Evaluación de la incidencia del factor tecnológico en la competitividad de las Cooperativas Mineras “Cerro San Francisco” en el Centro Poblado Mina la Rinconada, en el Periodo 2015. Se evidencian que la incidencia del factor tecnológico es directa, pero negativa, dado que su implantación, renovación, sobre todo la adquisición de maquinaria de punta es mínima. Con dicha situación el fortalecimiento y la continuidad de las Cooperativas corren el riesgo de permanecer en el rubro por un largo tiempo y de ser más productivos
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Análisis y Evaluación de la Ejecución del Presupuesto de Inversión de la Municipalidad Distrital de Crucero – periodos 2012 y 2013
Onofre Morocco, German; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2015-01-26 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El trabajo de investigación titulado “ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PRESUPUESTO DE INVERSIÓN DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CRUCERO PERIODOS 2012 Y 2013” fue realizado en el ámbito de la municipalidad distrital de Crucero, provincia de Carabaya y región Puno en la Oficina de Presupuesto y Planificación. La eficiencia en la ejecución y el presupuesto público ha adquirido particular importancia en los últimos años, especialmente cuando se quiere valorar el marco de la gestión y desempeño de las entidades públicas. De los diversos problemas, limitaciones y deficiencias que existen en la gestión, asignación y administración de los recursos presupuestales y financieros en las municipalidades, en ese escenario la municipalidad distrital de Crucero no es ajeno a dificultades o limitaciones presupuestales y sobre todo la adecuada gestión y administración de recursos económicos y financieros; que debe cumplir sus objetivos y finalidades que resuelva las necesidades de la poblaciones beneficiarios de los proyectos, programas y acciones que son financiados por los recursos públicos. Según los lineamientos establecidos por el Ministerio de Economía y Finanzas – MEF, se mide como eficiente o deficiente una gestión pública por el nivel de desempeño del gasto presupuestal logrado. Se hacen esfuerzos enormes para alcanzar un gasto presupuestario de niveles aceptables y sin embargo se cae en gasto sin resultados y desordenados, es decir menor productividad e impacto en la población beneficiaria, el cual implica el incumplimiento de metas y objetivos institucionales y además existe divorcio con las políticas de desarrollo local, regional o nacional. Las Categorías Presupuestales deben responder a través de productos, proyectos y acciones de inversión/obras a atender las necesidades y limitaciones de servicios de la población, generando resultados e impacto como efecto social que mejore la calidad de vida, consiguientemente mostrar, en términos financieros y físicos, la magnitud de los recursos orientados al cumplimiento. El objetivo general de la Investigación es, Analizar y Evaluar la Ejecución Presupuestaria de Inversión de la Municipalidad Distrital de Crucero, de los Periodos 2012 y 2013, para determinar el cumplimiento de la ejecución presupuestal de inversión. A través del trabajo de investigación, se concluyó que la programación del PIA fue limitado por la cantidad de fuentes de financiamiento y que la ejecución del gasto del PIM fue deficiente en la Municipalidad Distrital de Crucero en los periodos 2012 y 2013. En la municipalidad distrital de Crucero, se requiere de una aplicación progresiva de los Procesos Presupuestarios de la municipalidad del Presupuesto Funcional, asimismo de la programación estratégica por resultados, afinándose los procedimientos y poniendo especial énfasis en las responsabilidades funcionales de los diferentes órganos de la Municipalidad respecto a los trabajos de programación, formulación, ejecución y evaluación presupuestal, el cual ayudaría retroalimentar o ayudar a superar las deficiencias y problemas encontrados en los procesos de evaluación, que permita una toma de decisiones acertadas por parte de la autoridad edil. Haciendo una mirada en ambos periodos la municipalidad distrital de Crucero tiene un desempeño de ejecución de gasto en el orden de 60% y 52%, que cuya valoración es Deficiente en el Rango de Calificación del MEF. El cual nos lleva a reflexionar y tomar decisiones que corroboren a mejorar el cumplimiento de obligaciones y responsabilidades funcionales de los diferentes órganos de la entidad edil, cuya estrategia estaría basada en el fortalecimiento de Institucional
info:eu-repo/semantics/masterThesis
La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en las redes asistenciales de la Región de Puno
Cahuana Huichi, Maribel Erika; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2023-04-14 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El presente estudio tuvo un diseño correlacional y no experimental, de tipo descriptivo correlacional, se utilizó el método correlacional, descriptivo analítico, la información se obtuvo a través de la técnica de encuesta, se trabajó con una muestra no probabilística de 382 pacientes con el instrumento cuestionario para determinar el nivel de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en las redes de atención de salud de la región Puno. Los resultados indican que la Rho de Spearman r = 0,816** es estadísticamente significativa. Debido a la calidad de la atención, si es buena, los usuarios estarán más satisfechos. En relación con la determinación estadística de la hipótesis general, la correlación Rho Spearman confirma un nivel de significación bilateral inferior o igual a 0,05, aceptando la hipótesis alternativa y rechazando la hipótesis nula. Como resultado, se determinó que existe una relación significativa. En conclusión, la satisfacción de los usuarios como la calidad del servicio tienen valores alfa de Cronbach que se sitúan entre 0,61 y 0,80 y presentan correlaciones elevadas para la coherencia. También se determinó el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto al nivel de atención en las redes sanitarias: El 49% de los encuestados se declararon poco satisfechos, seguidos de un 24% que se declararon muy satisfechos, un 21% que se declararon insatisfechos y un 6% que se declararon satisfechos.
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Competencias laborales y su incidencia en la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Carabaya - Macusani en el periodo 2019
Capia Tintaya, Rigoberto; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2022-05-26 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El presente trabajo de investigación, titulado “Competencias laborales y su incidencia en la gestión administrativa en la municipalidad provincial de Carabaya – Macusani en el periodo 2019” tiene como objetivo principal determinar la incidencia de las competencias laborales en la gestión administrativa de la Municipalidad Provincial de Carabaya – Macusani en el periodo 2019, planteando metodologías de investigación que demuestran la existencia de la incidencia de las competencias laborales en la gestión administrativa. El enfoque es cuantitativo, el diseño de investigación es no experimental, el tipo de diseño es transversal - correlacional. La muestra es determinada por el Programa Estadístico Decisión Analyst STATS™ versión 2.0 resultado que deduce la cantidad de 98 trabajadores de la Municipalidad Provincial de Carabaya – Macusani en el periodo 2019. La técnica de investigación utilizada es la encuesta y el instrumento de recolección de datos utilizado es el cuestionario. Para demostrar la confiabilidad de los instrumentos se utilizó el estadístico alfa de cronbach, para alcanzar los objetivos y demostrar la hipótesis se realizó mediante los métodos de investigación como; regresión lineal, coeficiente de determinación de R cuadrado y el coeficiente de correlación de Pearson. Los instrumentos y métodos utilizados se efectuaron mediante una base de datos procesados en el programa estadístico IBM SPSS STATISTICS Versión 25. El resultado de la investigación evidencia la existencia de una relación alta y significativa entre las competencias laborales y la gestión administrativa, con un coeficiente de correlación de Pearson de r=0,850, deduciendo que las competencias laborales inciden significativamente en la gestión administrativa de la municipalidad provincial de Carabaya -Macusanien en el periodo 2019.
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El control interno y su relación con la gestión de tesorería en las universidades públicas de la región Puno- 2017 - 2018
Jahuira Cusi, Nilton; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2023-01-19 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
La presente investigación parte del control gubernamental, incluye medidas que una entidad pública adopta para asegurar la administración adecuada de sus recursos, tiene como como objetivo determinar la relación que existe entre el control interno y la gestión de tesorería en las universidades públicas de la Región Puno, 2017-2018. La metodología es cuantitativa, usando recolección y análisis de datos para responder preguntas y probar hipótesis; es exploratoria, descriptiva, correlacional, no experimental y transaccional, con datos recolectados en un único momento sin manipular variables. Los resultados obtenidos demuestran que existe una relación directa y significativa entre las variables control interno y gestión de tesorería puesto que al evaluar la correlación con el coeficiente de Pearson da como resultado un r=0.776, con una significancia bilateral de .000; resultados que en contraste con la teoría afirma, existe correlación directa y significativa cuando el r se acerca a 1 y -1 y el nivel de significancia a 0, escenario que ha permitido la validación de la hipótesis general planteada en la presente investigación. Concluyéndose que, en las universidades públicas de la Región Puno, varias dimensiones del control interno están directamente y significativamente relacionadas con la gestión de tesorería: ambiente de control (0.685), actividades de control (0.751), información y comunicación (0.727), y supervisión y seguimiento (0.668). No obstante, la evaluación de riesgos no presenta una relación significativa (0.034). Mejorar estos aspectos del control interno podría optimizar considerablemente la gestión financiera en estas instituciones.
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La cultura organizacional según el modelo de valores en competencia en MIBANCO, Agencia Puno, 2022
Vera Quispe, Paul Yonatan; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2024-01-24 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
La cultura organizacional es un aspecto que necesita ser revisado regularmente y en función a los resultados establecer planes de mejora para el beneficio y motivación de todos los miembros de una organización. Dado ese contexto la investigación tuvo como objetivo, identificar el tipo de cultura organizacional actual y preferida que predomina a en Mibanco Agencia Puno según el modelo de valores en competencia, 2022. La metodología contempla una investigación de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y de diseño no experimental; para la recolección de información se aplicó como técnica la encuesta propuesta por Organizational Culture Assessment Instrument conocida también por su sigla OCAI, a una muestra de 40 trabajadores de diferentes áreas. La conclusión a la que se arribo fue que, la cultura organizacional actual que predominan según sus colaboradores es de jerarquía con 30 puntos, escenario que conlleva a afirmar que, la estructura organizativa refleja una clara jerarquía con líneas de autoridad bien definidas. Los roles y responsabilidades de los empleados están estructurados de manera rigurosa, y la toma de decisiones es parcialmente centralizada en los líderes de alto nivel. Así también la cultura organizacional preferida es que predominan según sus colaboradores es la de tipo clan con 33 puntos, para ellos se debería fomentar relaciones sólidas y colaborativas entre los miembros de la organización. Los valores compartidos deben crear una identidad común que una a los empleados y promueva un sentido de pertenencia. La comunicación abierta y transparente facilitaría el intercambio de ideas, la resolución de problemas y el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que cada empleado se siente escuchado.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Desempeño laboral y su relación con la satisfacción del usuario del hospital de apoyo Yunguyo en el periodo 2023
Calsina Espinoza, Zaida Mariné; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2024-09-05 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
La investigación titulada “Desempeño laboral y su relación con la satisfacción del usuario del Hospital de Apoyo Yunguyo en el periodo 2023”, tuvo por objetivo determinar cómo se correlacionan las variables desempeño laboral de los trabajadores y la satisfacción del usuario del Hospital de Apoyo Yunguyo durante el periodo 2023. La metodología se enmarcó en una investigación cuantitativa, de alcance correlacional, diseño no experimental de tipo transversal-correlacional, ya que se recolectaron los datos en un solo momento y la muestra fue probabilística. Se aplicó un cuestionario a 301 usuarios del Hospital de Apoyo Yunguyo, cuya confiabilidad se determinó mediante el alfa de Cronbach, que resultó en 0.954 para la variable desempeño laboral y 0.934 para la variable satisfacción del usuario. Para la prueba de hipótesis se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para evaluar el nivel de correlación entre las dos variables de estudio, dando como resultado 𝑟 = 0.647, corroborando la hipótesis de investigación, concluyendo que existe una correlación positiva considerable entre el desempeño laboral y la satisfacción del usuario del Hospital de Apoyo Yunguyo. Con los resultados hallados en la investigación, se propusieron estrategias para mejorar el desempeño laboral y la satisfacción del usuario, lo que a su vez contribuye al logro de los objetivos institucionales y toma de decisiones del Hospital de Apoyo Yunguyo, así mismo, servirá para las demás organizaciones interesadas.
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
Empoderamiento de la mujer y habilidades gerenciales en el logro de la responsabilidad social empresarial de las empresas de artesanías de la región Puno
Laura Castillo, Zoraima Julieta; Rodríguez Huamaní, Rolando Esteban , 2021-06-18 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
En la última década la participación de la mujer en los negocios ha evidenciado el desarrollo de habilidades gerenciales de las mismas, escenario que les han permitido adoptar estrategias como la responsabilidad social empresarial; en ese contexto la presente investigación tiene como objetivo general, determinar la incidencia del empoderamiento de la mujer y sus habilidades gerenciales en la responsabilidad social empresarial de las empresas de artesanías de la Región Puno, periodo 2019. La metodología utilizada se encuentra enmarcada en un enfoque cuantitativo; de alcance descriptivo, correlacional-explicativo y diseño no experimental – transeccional. La muestra estuvo conformada por 160 mujeres a las que se aplicó una encuesta, información que fue procesada en el programa SPSS 22.0 y hoja electrónica Excel. Los resultados muestran que el nivel de empoderamiento de la mujer que pertenece a las empresas de artesanías de la Región Puno es alto con una puntuación de 106.11; las habilidades conceptuales, grupales, personales y técnicas son las que predominan en las mujeres dentro de las habilidades gerenciales y el impulso al cumplimento de indicadores de responsabilidad social en las empresas de artesanía de la Región Puno se ha dado en dimensiones como comunidad, consumidores-clientes y medio ambiente. Finalmente, con respecto al objetivo general se concluye que con un coeficiente de determinación obtenido por el modelo que es R2 = 0.383, significa que el 38,3% de la variabilidad de la responsabilidad social empresarial de las empresas, queda explicada por el empoderamiento de la mujer y sus habilidades gerenciales.
info:eu-repo/semantics/article
El emprendimiento en el contexto universitario en Latinoamérica
Cayllahua Miranda, Maria Vitalina; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2020-01-17 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El emprendimiento está tomando mayor relevancia estos últimos años debido a la crisis económica y el incremento de personas desempleadas, en consecuencia surgen con mayor precisión las iniciativas emprendedoras para la generación de empleo. El presente artículo de revisión tiene como objetivo identificar y describir los factores que motivan el emprendimiento universitario, según las investigaciones realizadas en los países como: Colombia, México, Chile, España, Ecuador y Venezuela. El método utilizado es la recopilación de información de artículos de revistas indexadas, a través de los buscadores informáticos como: Redalyc, Scielo y google académico, con fecha de publicación entre los años 2011 y 2019. Que poseen calificación con cuartiles (Q1, Q2, Q3, Q4) verificados en la plataforma Scimago Journal & Country Rank que evalúa la revista según su impacto. En conclusión en esta investigación se identifica la existencia de factores como los aspectos socioeconómicos, ámbito educativo, rasgos personales y desarrollo personal que motivan a los estudiantes a emprender. En este ámbito potenciar el emprendimiento universitario resulta imprescindible en pro de impulsar el desarrollo de nuevas iniciativas de negocio.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Estrés y desempeño laboral durante la pandemia covid-19 en los serenos de la Municipalidad Provincial de Puno – 2021
Condori Barrios, Mariela; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2022-07-26 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
La presente investigación, se realizó con el objetivo general de determinar la relación entre el estrés y desempeño laboral durante la pandemia COVID-19 en los Serenos de la Municipalidad Provincial de Puno- 2021; el estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, con diseño de investigación no experimental; la población y muestra estuvo conformada por 60 serenos; la recolección de datos para ambas variables se aplicó mediante la técnica de la encuesta con su respectivo instrumento que es cuestionario tipo Likert; Para establecer la relación se aplicó la correlación de R de Pearson, mediante el programa SPSS versión 25. Los resultados demuestran que existe relación significativa y directa entre las variables de estudios. La conclusión a la que se arribó es: existe relación significativa y directa entre el estrés y despeño laboral durante la pandemia COVID-19 en los Serenos de la Municipalidad Provincial de Puno - 2021. Dado que el coeficiente de correlación de Pearson = ,885**; con un valor de significancia de 0,000, y es menor que 0,05. En consecuencia, se concluye que el estrés laboral es un problema de salud que afecta a los serenos, siendo una perturbación constante para la ejecución de sus labores, en base a la encuesta realizada a los serenos, a través de las dimensiones de la variable estrés, afirmaron que el estrés si repercute en su desempeño laboral.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Estructura organizacional y proceso crediticio como función del área de negocios del Banco Pichincha Agencia Juliaca periodo 2016-2018
Puma Vilca, Ronald Raul; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2020-01-02 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El mundo actual ha motivado a la banca comercial a utilizar tecnología crediticia como un factor diferenciador, en busca de un posicionamiento en un mercado cada vez más competitivo. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general: Describir y analizar las funciones dentro de la estructura organizacional y el proceso crediticio que cumple el funcionario de negocios del Banco Pichincha agencia Juliaca, periodo 2016-2018; . Para alcanzar los objetivos trazados se utilizó la siguiente metodología: la investigación posee un enfoque cualitativo, de diseño narrativo, el nivel de investigación es descriptiva; la técnica de recolección de datos fue revisión documental y fichas de observación, luego se procedió al análisis e interpretación de datos teniendo las siguientes conclusiones: existe una estructura organizacional dividida en tres grandes áreas: riesgo, comercial y cobranzas, las mismas que todavía necesitan integrar el trabajo con la finalidad de evitar duplicidad de funciones e insatisfacción del cliente. También es importante mencionar que el proceso crediticio debe ir de la mano con las oficinas de riesgo y cobranzas, esto puede lograrse a través de un proceso de mejora continua que permita la sistematización e integración de las mismas, lineamientos que se mencionan en la propuesta del presente informe.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión administrativa y percepción de la justicia organizacional en la empresa Danper Trujillo S.A.C. 2019
Tapara Ccallata, Eduardo; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2022-07-08 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
Justicia organizacional conlleva a entender cómo los trabajadores de una empresa aprecian la toma de decisiones, la implementación de tales decisiones, y la forma de transmisión de las comunicaciones de los mandos directivos a los colaboradores, en torno a este panorama, la gestión administrativa se oriente hacia el logro de un sentido de equidad. Bajo este contexto, esta tesis tiene por objetivo de investigación describir la gestión administrativa y la percepción de justicia organizacional en la empresa Danper Trujillo. Tipo de investigación cuantitativo, alcance descriptivo, diseño no experimental. La población fue seleccionada a través de un muestreo no probabilístico, representada por el talento humano conformada por 201 personas. Para cumplir con el fin de estudio propuesto, se ha utilizado la entrevista para conocer la gestión administrativa y se aplicó un total de 201 encuestas para describir la percepción de justicia distributiva, justicia procedimental y justicia interaccional, la prueba estadística de Cronbach arrojó un alfa de 0,902 lo que significa una elevada confianza de los datos recopilados; Para el análisis de los resultados se ha utilizado el programa SPSS. Los resultados se presentan por medio de tablas y figuras con sus respectivos análisis y discusión, evidenciándose dificultades en la gestión administrativa; y la percepción de justicia organizacional es regular de los colaboradores. Finalmente se presenta la propuesta de estrategias de operacionalización para alcanzar la justicia organizacional caso Danper Trujillo. Desde el punto de vista académico el presente permitió mejorar y desarrollar los conocimientos referentes a la gestión administrativa y justicia organizacional.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Implementación de las 5s del Lean Manufacturing en la Empresa “El Palacio de las Carnes” Puno 2023
Condori Burgos, Stephany Esmeralda; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2024-12-11 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
La diversificación de los productos en empresas comercializadoras de carnes rojas las ha enfrentado a tomar decisiones asociadas a la mejora continua para poder competir en el mercado. En ese contexto la investigación tiene como objetivo: analizar la implementación de las 5S del lean manufacturing en la empresa “El palacio de las carnes” Puno 2023. La metodología señala una investigación de enfoque cuantitativo, de alcance exploratorio – descriptivo, diseño no experimental de corte transversal. Como instrumento de recolección de datos se utilizó una encuesta que tiene 20 ítems distribuidos en 5 dimensiones, la misma que se aplicará a una muestra censal conformada por 11 trabajadores. Los resultados en "El Palacio de las Carnes" indican una implementación irregular de las 5S. Clasificación (Seiri) y Ordenar (Seiton) presentan medias bajas (2.91 y 2.18, respectivamente), lo que evidencia desorganización y falta de consistencia. Limpiar (Seiso) destaca con una media de 3.91, reflejando un nivel de limpieza adecuado. Estandarizar (Seiketsu) y Mantener (Shitsuke) muestran calificaciones bajas (2.64 y 2.00), sugiriendo problemas en la aplicación uniforme de normas y en mantener la disciplina, lo cual impacta negativamente en la productividad.
info:eu-repo/semantics/article
Leasing financiero y crédito comercial: un análisis comparativo
Guzman Mamani, Richard; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2020-01-16 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El presente trabajo muestra una revisión de literatura sobre el leasing financiero y el crédito comercial como alternativas o instrumentos de financiamiento que puede optar la empresa hoy en día, haciendo énfasis en las diferencias de conceptos relacionados. El propósito es establecer las diferencias en función a la cuota inicial, opción de adquisición, propiedad del activo, influencia sobre el patrimonio, efectos sobre el estado de pérdidas y ganancias, respecto al tratamiento del IGV (Impuesto General a las Ventas) y las condiciones al vender el activo. La metodología utilizada fue revisión de literatura, en la misma que se hizo énfasis en aquellas investigaciones que afirman las ventajas y desventajas en función a los conceptos relacionados. Como resultado del trabajo, se tiene un análisis que establece diferencias entre estos dos instrumentos de financiamiento para la adquisición de activos fijos dentro de una empresa. Como principal conclusión, La toma de decisiones de un empresario debe tomar en cuenta los conceptos relacionados a los que se ha abordado en la presente investigación con la finalidad minimizar el riesgo y sobre todo evitar una toma de decisión errónea sobre cómo financiar el activo ya que esta puede llevar a la empresa a una situación de quiebra o a una incapacidad de pago frente a terceros.
Thesis
Liderazgo transaccional y su relación con el compromiso organizacional en la municipalidad distrital de Ajoyani, Provincia de Carabaya, 2024.
Quispe Quispe, Adrian Wilfredo; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2025-06-23 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
En la Municipalidad Distrital de Ajoyani, el liderazgo se enfoca en la gestión del día a día a través de la supervisión constante y la oferta de recompensas o sanciones según el desempeño de los trabajadores. Esto ha generado una baja motivación intrínseca y ha afectado el compromiso organizacional de los colaboradores. En ese contexto la investigación tuvo como objetivo: determinar la relación entre liderazgo transaccional y el compromiso organizacional en la Municipalidad Distrital de Ajoyani, Provincia de Carabaya, 2024. La metodología enmarca a la investigación dentro del enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 54 trabajadores de la Municipalidad, la muestra fue censal es decir la conformó el total de la población. La recolección de datos se realizó utilizando como instrumento el cuestionario para cada una de las variables, medidos a una escala de tipo Likert de 5 puntos. El programa SPSS V.26 fue el utilizado para el procesamiento de los datos. Los resultados señalan una relación positiva fuerte y significativa. entre liderazgo transaccional y compromiso organizacional representado por el coeficiente de correlación Rho de Spearman (𝜌) igual a 0.791, que permitió concluir que prácticas como la claridad en los objetivos, el reconocimiento de logros y la supervisión activa impactan integralmente en las dimensiones afectiva, normativa y de continuidad del compromiso organizacional.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
El marketing interno y su relación con el clima organizacional de la I. E. P. James Baldwin de la ciudad de Puno, del año 2013
Miranda Luque, Rocio; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2015-06-11 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
Eltrabajo de investigación de tesis titulado “El marketing interno y su relación con el clima organizacional de la I. E. P. James Baldwin de la ciudad de Puno, periodo 2013”; se ha realizado en la ciudad de Puno, por ser sede institucional y ámbito de operaciones de dicha institución; cuya principal actividad es la de prestar servicios educativos a la población.Tiene como objetivo general,determinar el grado de relación entre el marketing interno y el clima organizacional en la I. E. P. James Baldwin de la ciudad de Puno durante el año 2013. Los objetivos específicos son:Identificar el nivel de eficacia en el que se encuentra el marketing interno en la I. E. P. James Baldwin, señalar el estado en que se encuentra el clima organizacional en la I. E. P. James Baldwin y realizar una propuesta de mejora con respecto a las variables investigadas para la I. E. P. James Baldwin.El diseño es no experimental, del enfoque cuantitativo y el alcance de la investigación es correlacional. El método de investigación utilizado es el deductivo, porquea partir de teorías generales llegamos a casos particulares como en la I.E.P. James Baldwin. La muestra está constituida por los 30 clientes internos de la institución en el año 2013.Los resultados alcanzados son: el nivel de eficacia del marketing interno corresponde a la escala baja; el estado del clima organizacional es conflictivo en la población estudiada.Del objetivo general, entre el marketing interno y el clima organizacional existe una Correlación positiva considerable o correlación directa, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0,737 con un nivel de significancia de 0,01.Con esto se concluye que, un aspecto importante es que,el marketing interno no es solo una gestión avanzada de recursos humanos, sino una gestión estratégica de recursos humanos sobre una perspectiva de marketing. En este contexto es fundamental que sean considerados el ambiente interno y el externo, los clientes internos y externos y, principalmente, la filosofía de orientación al cliente que debe partir del nivel estratégico de la empresa. A partir de esta filosofía es posible reconocer al empleado como uno de los clientes de la empresa; y consecuentemente, las técnicas y herramientas utilizadas por el sector de marketing, pueden ser utilizadas en el contexto interno
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Modelo Canvas: herramienta de éxito, uso y conveniencias en diferentes sectores
Calapuja Calapuja, Saul; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2020-01-15 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El presente artículo de revisión se ha titulado, Modelo Canvas: Herramienta de éxito, Uso y conveniencias en diferentes Sectores, el mismo que tiene como objetivo; realizar una revisión bibliográfica, literaria de los usos y conveniencias del modelo canvas en diferentes rubros y/o sectores. La metodología empleada es de un estudio descriptivo con un enfoque cualitativo, y se ha tomado como base la revisión de fuentes electrónicas, literarias, científicas; para tal fin se utilizaron motores de búsqueda como Scielo Dialnet, Google académico y Redalyc; artículos de los años 2014 – 2019, teniendo como palabras clave para la búsqueda de información: “Estrategias” “Emprendimiento” “Innovación”, “Lienzo Canvas”, “Modelo de negocio”, dando énfasis al modelo canvas, como una herramienta útil, ágil, adaptable, solucionador de problemas, generar estrategias y generar valor; y que es lo que dicen diferentes autores con respecto a esta herramienta. Conclusión, el modelo canvas es una herramienta que se puede usar en diferentes sectores ya que es una metodología simple, ágil y flexible, pendiente a resolver problemas, responder a las oportunidades y necesidades, pues es muy dinámico e innovador.