Examinando por Autor "Quispe Cansaya, Edwin Abdon"

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Comercio electrónico en las micro, pequeñas y medianas empresas del sector turismo
Huarachi Butron, Felix Eloy; Quispe Cansaya, Edwin Abdon , 2020-01-15 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El comercio electrónico es cualquier forma de intercambio de información comercial por medio de artefactos electrónicos y redes como el internet, su rol en la gestión empresarial se ha vuelto de gran interés en la actualidad ya que contribuye en el desempeño organizacional y la mejora de la competitividad de las empresas, siendo las Micro, Pequeña y Mediana Empresas (MIPYMES) del sector turismo una de las industrias que se ha visto fuertemente influenciada por el desarrollo de dicha tecnología. En ese sentido, el presente artículo de revisión tiene como objetivo realizar una revisión de literatura sobre los factores determinantes en la implementación del comercio electrónico, ventajas y desventajas de su uso en las MIPYMES del sector turismo. El tipo de investigación es descriptivo, para ello se realizó, análisis exploratorio de los artículos indexados en los motores de búsqueda Redalyc y Elsevier Scopus, teniendo como palabras clave: comercio electrónico, factores, turismo y MIPYMES. Se concluyó que los principales factores determinantes en su implementación son: limitado conocimiento de la web 2.0, escasa o nula presencia en páginas web externas especializadas, baja utilidad percibida por parte de los dueños o gerentes de establecimientos turísticos, bajo nivel de preparación digital, uso inadecuado de las redes sociales, tamaño de la organización.
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Implementación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo para reducir los riesgos laborales en la empresa alimentos ecológicos andinos, 2023
Aguilar Vilca, Aldo; Quispe Cansaya, Edwin Abdon , 2024-10-03 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
La investigación titulada “Implementación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo para reducir los riesgos laborales en la empresa Alimentos Ecológicos Andinos, 2023”, tuvo como objetivo determinar de qué manera la implementación de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional reducirá los riesgos laborales en la empresa Alimentos Ecológicos Andino, 2023. La investigación es aplicada a nivel explicativo, bajo un diseño pre experimental. La muestra estuvo conformada por los registros de accidentes e incidentes desde el mes de febrero hasta julio del 2023, para la recolección de datos se decidió utilizar la técnica de la observación, entrevista y encuesta. Finalmente, los datos recolectados fueron procesados y analizados por el software SPSS, por el cual se contrastó la hipótesis mediante la prueba de Wilcosox. Con referencia al objetivo general: Determinar de qué manera la implementación de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional reducirá los riesgos laborales en la empresa Alimentos Ecológicos Andino, 2023. Se concluye que la implementación del sistema de seguridad y salud en el trabajo reducen los riesgos laborales de la empresa.
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Inteligencia emocional y la calidad de servicio de los colaboradores de la cooperativa de ahorro y crédito san salvador limitada, Puno 2020
Aguilar Campos, Loida; Quispe Cansaya, Edwin Abdon , 2024-05-06 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
El objetivo de esta investigación fue describir la inteligencia emocional y la calidad de servicio de los colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Salvador Limitada. Puno 2020, tomando como metodología de investigación un enfoque; cuantitativo no experimental de diseño transversal o transaccional y descriptiva, aplicado a una población conformada por los 51 colaboradores de las ocho agencias de la cooperativa, que se encuentran distribuidas en las distintas ciudades. El tipo de muestreo es censal debido a que la; muestra se toma al 100% de la población, para la recolección de datos se tomó como técnica la encuesta aplicada en el instrumento; el cuestionario fue validado por juicio de expertos; la información recolectada se ingresó a los programas estadísticos; Excel y Spss, para su posterior análisis e interpretación. Se conoce la inteligencia emocional y la calidad de servicio de la cooperativa; cuando los colaboradores muestran un manejo adecuado de sus emociones durante las comunicaciones entre los socios y entre ellos, así mismo las herramientas y maquinarias que usan están en buenas condiciones que con lleva a un buen servicio de calidad. Con el análisis de esta búsqueda y la aplicación del programa de inteligencia emocional; nos permitió conocer la situación actual que atraviesan los participantes de la cooperativa y qué acciones podemos tomar, para lograr un mejor manejo de la inteligencia emocional que presentan los colaboradores, de tal manera que se logre una mejora en la calidad de servicio que ofrece la Cooperativa de Ahorro y Crédito San salvador Limitada,
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
Inteligencia emocional y su influencia en la calidad de servicio de las universidades públicas de región Puno 2023
Quispe Cansaya, Edwin Abdon; Rodriguez Huanmani, Rolando Esteban , 2024-11-14 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
La inteligencia emocional es una habilidad relacionada con temas de liderazgo, comportamiento organizacional y los sentimientos propios que desarrollan las personas que permiten desenvolverse en el día a día, en muchos casos puede influir en el éxito o fracaso en el nivel profesional como también en el personal, familiar, académico, entre otros. El objetivo fue determinar la influencia de la inteligencia emocional del personal administrativo de las Universidades públicas de región Puno. El método utilizado es correlacional de enfoque cuantitativo no experimental, diseño transversal con alcance explicativo; la UNA – Puno, con 900 colaboradores administrativos, 1,559 docentes y 18,915 estudiantes; la UNAJ, con 165 colaboradores administrativos, 162 docentes y 2,785 estudiantes considerados como la población; debido a la complejidad de la muestra, se determinó el estudio en la Facultad de Ciencias Administrativas y Humanas, Facultad de Gestión y Emprendimiento Empresarial; se adoptó el tipo muestreo probabilístico y muestreo no probabilístico. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, el instrumento fue un cuestionario con 48 ítems. Los resultados demostraron que la inteligencia emocional se relaciona con la calidad de servicio debido a que tiene una significación alta de 0,732 al nivel de 0,01. Esto indica que hay una correlación positiva significativa (al nivel 0,01) entre la inteligencia emocional y la calidad del servicio del personal administrativo. Concluyendo que el personal administrativo cuenta con un nivel avanzado de inteligencia emocional, brindan un servicio de mejor calidad. Aunque la mayoría del personal administrativo ofrece un servicio de buena calidad.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Inteligencia emocional y su influencia en la calidad de servicio de los trabajadores de la empresa Innova Sur Interprice E.I.R.L. Juliaca 2021
Quispe Cansaya, Edwin Abdon; Zela Payi, Nelly Olga , 2024-01-31 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
Para la satisfacción de los clientes sean por adquisición de productos o servicios, se puede decir que la reacción del cliente será feliz y eso es genial activamente positivo, la misma que muestra en su estado emocional porque sus capacidades dependen de ello, la calidad de servicio, depende de la organización, un cliente satisfecho puede convertirse en un cliente habitual. Tuvo como objetivo determinar la influencia de la inteligencia emocional en la calidad de servicio de la empresa Innova Sur Interprice E.I.R.L. Juliaca 2021. La metodología de investigación fue de enfoque cuantitativo no experimental de diseño transversal o transaccional. La Población estuvo conformada por 15 trabajadores de la empresa Interprice E.I.R.L. Juliaca 2021, para la recolección de datos se tomó como técnica la encuesta aplicada, instrumento cuestionario; toda la información recolectada fue ingresado a los programas estadísticos de Excel, Sps y Word para el análisis e interpretación. Donde los resultados nos demuestran que la inteligencia emocional influye en la calidad de servicios, dado que los resultados demuestran que el 67% logra manejar sus emociones seguido por el 27% casi siempre y el 7% a veces. Concluyendo que si hay buen manejo de las emociones habrá buena calidad de servicios, esto nos demuestra que la calidad de servicio que ofrece la empresa es buena.
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La morosidad, un problema en aumento en el sistema financiero peruano
Caceres Ramos, Maribel; Quispe Cansaya, Edwin Abdon , 2020-01-17 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
La morosidad está cobrando una gran importancia en los países desarrollados. El presente artículo busca determinar los factores que influyen en el nivel de morosidad en las instituciones financieras del país. Los bancos y otras entidades financieras, como parte de su política, establecen los procedimientos a seguir para tratar los créditos con problemas; ello implica establecer responsabilidades internas, plazos o incluso alternativas de refinanciamiento, dando facilidades a algunos clientes y evitando que un crédito con problemas impacte negativamente en el riesgo de la entidad. Una opción asumida por algunos bancos es la venta de su cartera morosa a empresas que luego se encargarán de cobrar dichos créditos a montos inferiores a la deuda acumulada (capital más intereses); La venta de cartera es una medida que permite a la entidad bancaria reducir la cantidad de deuda morosa para así contar con mejores indicadores de gestión que tendrán como consecuencia calificaciones de riesgo positivas y por tanto un acceso a créditos en mejores condiciones. La revisión literaria que se realizó en esta investigación se sustenta en búsquedas exhaustivas en revistas especializadas en gestión financiera, casos prácticos, análisis y otros que ayudan a determinar los factores por los que un crédito otorgado por una institución financiera pueda o no caer en mora. Concluyendo que fundamentalmente, se coincide en determinar que un buen análisis del crédito, usando datos y cifras reales, disminuyen enormemente el porcentaje de que el crédito vaya a caer en mora.
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Perspectiva de la nueva gestión pública en Latinoamérica
Valenzuela Mendoza, Socorro Margoth; Quispe Cansaya, Edwin Abdon , 2020-01-17 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El artículo tuvo como objetivo realizar una revisión de literatura de la perspectiva de gestión denominado Nueva Gestión Pública que ha inspirado reformas de modernización del Estado a nivel mundial, analizando sus principales fundamentos teóricos. La revisión se sustentó en búsquedas exhaustivas en revistas especializadas en gestión y políticas pública nacionales e internacionales. La llegada de esta nueva forma de entender la gestión pública ha sido materia de revisión a nivel global por diversos actores y a partir de diversas perspectivas. El método aplicado fue el método deductivo, tipo descriptivo - explicativo y diseño no experimental, usando técnicas de recolección como el análisis de contenido. Su implementación en las organizaciones públicas permite reemplazar al modelo burocrático mediante un conjunto de políticas de modernización administrativa como la descentralización, la gestión de la calidad, la flexibilización administrativa, el servicio al ciudadano y fundamentalmente la gestión orientada a resultados.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Las redes sociales y su relacion con la calidad de servicio que ofrece la empresa de calentadores solares Thermasol, Juliaca 2024
Ticona Ascencio, Lizbeth Danitza; Quispe Cansaya, Edwin Abdon , 2025-07-24 - (Universidad Nacional de Altiplano. Repositorio Institucional)
La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el uso de las redes sociales y la calidad del servicio percibida en la empresa de calentadores solares Thermasol, ubicada en la ciudad de Juliaca durante el año 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de alcance correlacional y corte transversal. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra de 250 clientes. Los resultados, obtenidos mediante la prueba de correlación de Spearman, revelaron una relación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa (ρ = 0.961; p = 0.000) entre el uso de redes sociales (Facebook, YouTube y WhatsApp) y la percepción sobre la calidad del servicio. En particular, se identificó que WhatsApp se relaciona significativamente con la capacidad de respuesta, al facilitar una atención inmediata y personalizada; Facebook influye en la fiabilidad del servicio, generando confianza en los usuarios; y YouTube contribuye a la percepción de elementos tangibles, al mostrar visualmente los productos y servicios. Estos hallazgos evidencian que la implementación estratégica de redes sociales permite fortalecer la interacción con los clientes, optimizar los canales de atención y mejorar los estándares de calidad del servicio ofrecido.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Relación del capital digital con el trabajo remoto de los servidores no docentes de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, 2023
Ñaca Copa, Mary Luz; Quispe Cansaya, Edwin Abdon , 2024-01-26 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
La investigación tuvo como propósito determinar la relación del capital digital con el trabajo remoto de los servidores no docentes de la Universidad Nacional del Altiplano. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y transversal. Posee como unidad de análisis la relación del capital digital institucionalizado, objetivado e incorporado con el trabajo remoto de las unidades académicas de la UNA Puno. Entre tanto, la unidad de observación estuvo conformada por 103 servidores no docentes entre nombrados, contratados, CAS y locadores de servicio, distribuidos en las oficinas de decanato, direcciones de escuela, unidades de investigación, unidades de posgrado y de segundas especialidades. El muestreo probabilístico estratificado determinó 82 trabajadores. La técnica de recolección de información fue la encuesta a través de instrumentos precodificados. Para establecer el capital digital se utilizó un cuestionario dividido en cuatro secciones, mientras que para determinar el trabajo remoto se aplicó un cuestionario que considera tres factores. Los resultados obtenidos evidencian que el personal no docente posee un capital digital institucionalizado entre moderado y alto, un capital digital incorporado moderado y un capital objetivado bajo. Finalmente se concluye que, el capital digital del personal no docente de la UNA Puno se posiciona como un elemento fundamental en el contexto del trabajo remoto, ya que existe una relación directa y significativa entre su nivel de competencia en el manejo de tecnologías de información y comunicación con el trabajo remoto.