Examinando por Autor "Ramos Ramos, Leydi Gabriela"

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    Thesis
    Gobierno digital y la satisfacción del usuario de la empresa Electro Puno S.A.A., distrito de Puno, región Puno, periodo 2024
    Ramos Ramos, Leydi Gabriela; Choque Vargas, Julio César , 2025-08-21 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La transformación digital del gobierno viene redefiniendo la relación con la ciudadanía y transformando la gestión y oferta de servicios públicos. Este estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el gobierno digital y la satisfacción del usuario de la empresa Electro Puno S.A.A. en el distrito de Puno, periodo 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por usuarios que realizaron consultas, servicios o trámites digitales en el portal web de la entidad. Se aplicaron cuestionarios a una muestra de 60 usuarios, seleccionados mediante muestreo por conveniencia; como complemento, se utilizó una ficha de análisis observacional para evaluar el nivel de implementación del gobierno digital en la plataforma institucional. Los resultados muestran una correlación positiva fuerte entre el gobierno digital y la satisfacción del usuario (Rho de Spearman = 0,772). Asimismo, se evidencian asociaciones significativas fuertes entre la accesibilidad y navegabilidad y la calidad percibida del sistema (ρ = 0,608), y entre la participación digital y la facilidad de uso percibida (ρ = 0,621); mientras que se halló una asociación moderada entre los servicios públicos digitales y la calidad de la información (ρ = 0,578). Sin embargo, el análisis observacional reveló un bajo nivel de implementación de mecanismos de participación ciudadana y una digitalización desigual. Se concluye que existen oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario, fomentar la interacción ciudadana y fortalecer la confianza en los servicios públicos digitales.
  • Miniatura
    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    El Inbound Marketing y su relación con el compromiso del cliente en el Centro Cultural Peruano Norteamericano - Sede Puno, periodo enero - 2020
    Ramos Ramos, Leydi Gabriela; Anchapuri Quispe, Manuel , 2022-08-11 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La importancia de estar en constante actualización con el avance tecnológico, aprendiendo y aplicando las estrategias y métodos que se pueden optimizar en los canales de interacción digital, es vital para todas las empresas que estén y deseen estar posicionadas en el mercado. Esta investigación plantea conocer el grado de asociación entre las variables de Inbound Marketing y el Compromiso del Cliente en el Centro Cultural Peruano Norteamericano – Sede Puno; ya que el instituto en mención es uno de los más posicionados en Puno, además de que sus clientes en mayoría son jóvenes adolescentes que se encuentran en constante contacto con el social media. Por lo mencionado anteriormente, se ha considerado a la red social Facebook como principal medio de interacción digital con la empresa; es por ello que, el instrumento de medición de esta investigación considera a Facebook como el principal canal social para saber si hay relación entre las dos variables anteriormente mencionadas. Su enfoque es cuantitativo y de alcance descriptivo correlacional de diseño no experimental y de corte transversal. El instrumento empleado para este estudio fue un cuestionario, basado en 12 ítems para cada variable, es decir 24 en total. Este cuestionario fue aplicado a 185 estudiantes de la modalidad regular (lunes a viernes) en el mes de enero de 2020. Los datos fueron procesados por el programa SPSS v. 25. Utilizando la prueba estadística “Ji-cuadrado” y Gamma; se tuvo como resultado que ambas variables tienen una nivel de significancia de ,000 y un nivel de intensidad del ,693 por lo que se concluye que existe una relación significativa entre el Inbound Marketing y el Compromiso del Cliente en el Cultural-Puno, aceptando la hipótesis planteada y rechazando la hipótesis nula.