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La calidad en el servicio de atención al público y su relación en el nivel de satisfacción del usuario en las municipalidades provinciales de la zona norte del departamento de Puno, periodo 2023

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dc.contributor.advisor Cutipa Quilca, Balbina Esperanza es_PE
dc.contributor.author Flores Aedo, Mery es_PE
dc.date.accessioned 2024-10-21T01:37:32Z
dc.date.available 2024-10-21T01:37:32Z
dc.date.issued 2023-10-13
dc.identifier.uri https://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/23123
dc.description.abstract En la actualidad, la calidad del servicio se ha convertido en una prioridad para todas las instituciones públicas, las mismas que han sido objeto de quejas, reclamos y desaprobaciones por parte de la ciudadanía. En ese contexto, el objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la calidad en el servicio de atención al público con el nivel de satisfacción del usuario en las municipalidades provinciales de la zona norte del Departamento de Puno durante el periodo 2023. La metodología que se utilizó fue descriptiva, correlacional de enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal, población conformada por los usuarios que visitaron las Municipalidades provinciales de Lampa y San Román. Se emplearon cuestionarios específicos para medir la satisfacción del usuario y evaluar cada uno de los elementos de calidad de servicio. Resultados que existe una correlación positiva moderada significativa entre la calidad de servicio de atención al público y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación de 0,366, el valor de significancia para la correlación entre y calidad de servicio de atención al público y satisfacción del usuario es de 0,000, lo que significa que la correlación es directa, por lo que es muy poco probable que la relación observada entre ambas variables sea resultado del azar, proporcionando confianza en la validez de la correlación encontrada. Se concluye que a medida que la calidad del servicio de atención al público mejora, la satisfacción de los usuarios también tiende a aumentar. es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es es_PE
dc.subject Capacidad es_PE
dc.subject Confiabilidad es_PE
dc.subject Satisfacción del usuario es_PE
dc.subject Seguridad es_PE
dc.subject Servicio al cliente es_PE
dc.title La calidad en el servicio de atención al público y su relación en el nivel de satisfacción del usuario en las municipalidades provinciales de la zona norte del departamento de Puno, periodo 2023 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es_PE
thesis.degree.name Maestro en Contabilidad y Administración con mención: en Gestión Pública es_PE
thesis.degree.discipline Contabilidad y Administración con mención en Gestión Pública es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Posgrado es_PE
dc.type.version info:eu-repo/semantics/acceptedVersion es_PE
dc.publisher.country PE es_PE
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 es_PE
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0002-3839-5138 es_PE
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis es_PE
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro es_PE
renati.discipline 417048 es_PE
renati.juror Mamani Mamani, Juan Moisés es_PE
renati.juror Calizaya Luque, Magly Zelmira Rosario es_PE
renati.juror Yunga Zegarra, Elena es_PE
renati.author.dni 01326019
renati.advisor.dni 41924570


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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