Percepción del usuario hospitalizado sobre la calidad de cuidado del profesional de enfermería del servicio de medicina en dos hospitales de la Región Puno-2024

Abstract

El profesional de enfermería tiene un papel importante en la mejora de los pacientes en el hospital, y son los que definen la calidad del cuidado desde su perspectiva. La calidad del cuidado es favorable, por lo tanto, puede tener un impacto positivo en cuanto al cuidado. En esa línea, el objetivo de la investigación fue en determinar la percepción del usuario hospitalizado sobre la calidad del cuidado del profesional de enfermería del servicio de medicina en dos hospitales de la región de Puno. Este estudio se enmarca en una investigación descriptiva con un diseño no experimental. La población de interés consistió en 120 pacientes hospitalizados, quienes fueron elegidos mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. La técnica encuesta y el instrumento que se aplicó fue “Cuestionario para evaluar la calidad de los cuidados de enfermería, según percepción del paciente hospitalizado”, que es válido y confiable con el Alfa de Cronbach que fue de 0.876. Se hizo uso del programa SPSS versión 27 para procesar y analizar los datos. Los resultados muestran que 81.7% del Hospital de Juliaca y el 90 % Hospital de Puno percibieron una favorable calidad de cuidado. Respecto a la dimensión técnico-científico se obtuvo un 73.3% en ambos hospitales es favorable; dimensión interpersonal el 50% del Hospital de Juliaca percibió medianamente favorable y 75% del Hospital de Puno es favorable; dimensión entorno el 91.7% del Hospital de Juliaca y 98.3% del Hospital de Puno percibieron favorable. Se concluye, que la mayoría de los usuarios hospitalizados del servicio de medicina en dos hospitales de la Región de Puno presentan una calidad de cuidado favorable.