La gestión diaria del área operaciones y la calidad de servicio en las cajas municipales en la región Puno

Abstract

La calidad del servicio en el sector financiero depende de una gestión eficiente, para que los procesos operativos influyan en la atención y desempeño de las Cajas Municipales de Puno 2024. Se tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión diaria del área de operaciones y la calidad del servicio, considerando aspectos como procedimientos, estándares de tiempo y operaciones financieras. Se empleó un diseño no experimental, transversal y correlacional con un enfoque cuantitativo; la recolección de datos se realizó mediante 251 encuestas, cuyo análisis se basó en técnicas estadísticas, incluyendo el coeficiente de correlación de Spearman; los resultados indicaron que el 49,8% de los encuestados percibían que la gestión diaria del área de operaciones se llevaba a cabo a veces de manera eficiente, mientras que el 30,3% consideraba la calidad del servicio como a veces adecuada; se encontró una correlación positiva moderada entre ambas variables Rho Spearman = 0,429. En cuanto a los procedimientos, el 44,2% se realizaban frecuentemente y el 46,6% a veces, con una correlación positiva moderada 0,325 respecto a la calidad del servicio; los estándares de tiempo mostraron una correlación positiva débil 0,187; por otro lado, las operaciones financieras se realizaban frecuentemente en un 47,8%, una calidad del servicio frecuente de un 53,8%, presentando una correlación positiva moderada 0,363. Conclusión que evidenció que la gestión diaria eficiente en las áreas de operaciones, procedimientos, estándares de tiempo y operaciones financieras se asocia a la percepción de calidad del servicio en las Cajas Municipales de la Región Puno.