Gestión crediticia y su incidencia en la satisfacción del cliente de la caja Arequipa, agencia Yunguyo, periodos 2021 -2022

Abstract

La presente investigación parte de la necesidad de responder a la siguiente pregunta: ¿De qué manera incide la gestión crediticia en la satisfacción del cliente en la Caja Arequipa, Agencia Yunguyo, periodos 2021-2022? El objetivo general del estudio fue analizar la incidencia de la gestión crediticia en la satisfacción del cliente en la Caja Arequipa, Agencia Yunguyo. Cómo objetivos específicos fueron: analizar cómo la evaluación crediticia incide en la satisfacción de eficacia del cliente en la Caja Arequipa; analizar cómo los productos crediticios inciden en la satisfacción de economía del cliente en la Caja Arequipa; analizar cómo la atención en ventanilla incide en la satisfacción de eficiencia del cliente en la Caja Arequipa. La metodología a emplear fue de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental, aplicando encuestas a los clientes de la entidad para obtener información objetiva y representativa, así tambien desarrollando el análisis documental. Las técnicas de recolección de datos fueron el análisis documental y encuestas, cuyos instrumentos fueron las fichas de documentación y cuestionario, respectivamente. Finalmente la investigación confirma que la gestión crediticia, los productos crediticios y la atención en ventanilla constituyen pilares estratégicos que inciden positivamente en la satisfacción del cliente de la Caja Arequipa, Agencia Yunguyo. Los resultados evidencian que una experiencia crediticia integral, basada en productos adecuados, procesos eficientes y una atención orientada al cliente, fortalece la percepción de valor y confianza en la institución.