Calidad de servicios y estrés laboral del personal de la Sociedad de Beneficencia de Puno, 2022

Abstract

La investigación tuvo por objetivo de conocer de qué manera la calidad de servicio se relaciona con el estrés laboral del personal de la Sociedad de Beneficencia de Puno , 2022. Se utilizó la metodología de enfoque cuantitativo, no experimental de alcance correlacional, para ello se determinó un tamaño de muestra de 225 usuarios atendidos en la Sociedad de Beneficencia de Puno. En cuanto al instrumento para la recolección de datos se utilizó a la técnica de la encuesta haciendo uso de un cuestionario como instrumento adaptado. Finalmente, se conoció que existe una relación fuerte entre la calidad de servicio y el estrés laboral del personal de la Sociedad de Beneficencia de Puno, con un coeficiente de correlación de 0.913. Esto evidencia que el aumento en el nivel de estrés laboral afecta directamente la calidad del servicio brindado, generando un impacto negativo en la atención percibida por los usuarios. Es fundamental reconocer la importancia de mitigar el estrés a través de estrategias que promuevan el equilibrio emocional y organizacional, permitiendo que el personal pueda desempeñarse de manera más eficiente y con un alto estándar de calidad en sus funciones.