Inbound marketing y la decisión de compra de los clientes de la empresa Dulce Cupcakes Puno, 2024

Abstract

El trabajo de investigación, tiene como objetivo determinar la relación entre el Inbound Marketing y la decisión de compra de los clientes de la empresa Dulce Cupcakes, Puno 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, se utilizó el método deductivo y el diseño de investigación no experimental. La población estuvo conformada por 360 clientes de la empresa y se trabajó con una muestra de 187 clientes. Se empleó la técnica de encuesta y el instrumento cuestionario de tipo escalamiento Likert, obteniendo confiabilidad de Alfa de Cronbach: 0,914 para Inbound Marketing y 0,918 para decisión de compra. La correlación de Rho de Spearman se aplicó con el software SPSS 27 y los hallazgos mostraron que existe una relación positiva y significativa entre las dos variables (Rho = 0,762; p < 0,01). Las dimensiones también mostraron correlaciones moderadas y altas con la decisión de compra: atraer (Rho = 0,713), convertir (Rho = 0,629), cerrar (Rho = 0,704) y deleitar (Rho = 0,543). Se concluye que, cuando las etapas del Inbound Marketing se aplican de forma constante y adecuada, mayor será el impacto en el comportamiento del consumidor durante el proceso de decisión de compra y a la vez mejorará la conexión emocional y fomentará la lealtad del cliente.