Gestion del talento humano bajo el enfoque del ISO 9001 y la eficiencia organizacional en las agencias del Banco de la Nación de Puno, 2024-2025

Abstract

La gestión del talento humano comprende los procesos de selección, capacitación, evaluación del desempeño y motivación laboral, los cuales influyen en la eficiencia organizacional expresada en la calidad del servicio, la productividad y el logro de objetivos institucionales. Cuando estos procesos se desarrollan bajo estándares de gestión de calidad, se fortalece el desempeño del personal y la efectividad organizacional. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión del talento humano bajo el marco de gestión de calidad de la Norma Internacional Organización de Normalización 9001 y la eficiencia organizacional en las agencias del Banco de la Nación en Puno durante el período 2024–2025. La investigación tuvo enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental de corte transversal y método deductivo–analítico. Participaron trabajadores de ocho agencias, a quienes se aplicaron cuestionarios con escala tipo Likert. El procesamiento estadístico se realizó con el software SPSS. La confiabilidad fue alta (alfa de Cronbach = 0,910 y 0,939). La prueba de normalidad de Kolmogorov–Smirnov indicó distribución no normal (p < 0,05), por lo que se utilizó la correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación fuerte y significativa entre gestión del talento humano y eficiencia organizacional (Rho = 0,852; p < 0,001). También se hallaron relaciones significativas en selección de personal (Rho = 0,698), capacitación (Rho = 0,806), evaluación del desempeño (Rho = 0,788) y motivación laboral (Rho = 0,832). Se concluye que fortalecer la gestión del talento humano alineada con estándares de calidad contribuye directamente a mejorar la eficiencia organizacional.