Gestión del marketing mix de servicios y el proceso de decisión de compra en DD Grupo Lidrio Constructores, Puno - 2023

Abstract

La gestión del marketing mix de servicios se entiende como el uso adecuado de las herramientas orientadas a los servicios enfatizando la importancia de la interacción de las personas y que a través de ellas se pueda influenciar en la decisión de compra de los clientes en ese sentido, el trabajo de investigación gestión del marketing mix de servicios y el proceso de decisión de compra en DD Grupo Lidrio Constructores, Puno - 2023; tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión del marketing mix de servicios y el proceso de decisión de compra en DD Grupo Lidrio Constructores, Puno - 2023. En cuanto a la hipótesis, existe una relación positiva considerable entre la gestión del marketing mix de servicios y el proceso de decisión de compra. La metodología que se ha utilizado es el enfoque cuantitativo, alcance descriptivo – correlacional, diseño no experimental de corte transeccional o transversal. La población estuvo conformada por 463 clientes, se empleó el muestreo probabilístico aleatorio simple donde la muestra fue de 219 clientes. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. El resultado encontrado ha mostrado una correlación positiva considerable, con un valor de Rho de Spearman 0.712 y un nivel de significancia 0.000 que es menor a p<0.05. Esto implica que, mientras se aplique de manera más efectiva las herramientas del marketing mix de servicios, mayor será el impacto sobre la decisión de compra de los clientes. Por lo que se recomienda centrar los esfuerzos en mejorar estas herramientas, con la finalidad de mejorar la satisfacción y confianza de los clientes.