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Tema: Administración General

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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Nivel de conocimiento existente y programa curricular en materia tributaria y su incidencia en la cultura tributaria de los estudiantes del Colegio Adventista Túpac Amaru de la Ciudad de Juliaca En el periodo 2017
    Molleapaza Mamani, Joel Neftali; Molina Cabala, German Jorge , 2018-06-07 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    El presente trabajo de investigación titulado “Nivel de Conocimiento Existente y Programa Curricular en Materia Tributaria y su Incidencia en la Cultura Tributaria de los Estudiantes del Colegio Adventista Túpac Amaru de la ciudad de Juliaca en el periodo 2017”, se ha desarrollado teniendo como unidad de análisis a los estudiantes de educación básica regular del Colegio Adventista Túpac Amaru. Por consiguiente se formula el problema general ¿Cómo es el nivel de conocimiento existente y el programa curricular en materia tributaria y su incidencia en la cultura tributaria de los estudiantes del Colegio Adventista Túpac Amaru de la ciudad de Juliaca en el periodo 2017? Con la realización del presente trabajo de investigación se pretende mejorar el nivel de conocimiento en materia tributaria y cultura. Así mismo, se pretende precisar las causas de la mala cultura tributaria. Por otro lado al implementar una nueva estrategia de un adecuado nivel de conocimiento y programa curricular en materia tributaria poder mostrar una buena cultura tributaria que servirá de gran apoyo para el crecimiento, la administración, y toma de decisiones. La investigación tiene por objetivo general evaluar el nivel de conocimiento existente y el programa curricular en materia tributaria y su incidencia en la cultura tributaria de los estudiantes del Colegio Adventista Túpac Amaru de la ciudad de Juliaca en el periodo 2017. Dentro de la metodología de investigación se ha aplicado el enfoque cuantitativo, proceso deductivo, tipo de investigación es de tipo básico y según el criterio y la naturaleza del problema es descriptivo – no experimental, para efectos de la muestra de estudio se tomó a 252 estudiantes del Colegio Adventista Túpac Amaru de la ciudad de Juliaca.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Gestión por procesos y su incidencia en la ejecución presupuestal del programa de desarrollo productivo agrario rural- agro rural Dirección Zonal Puno - 2018
    Mamani Machaca, Hayner Vicente; Roque Barrios, Nicolas Edgar , 2019-12-11 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    El presente trabajo de investigación titulado: GESTION POR PROCESOS Y SU INCIDENCIA EN LA EJECUCION PRESUPUESTAL DEL PROGRAMA DE DESARROLLO PRODUCTIVO AGRARIO RURAL- AGRO RURAL DIRECCION ZONAL PUNO – 2018, donde la principal problemática es que los documentos de gestión a nivel de unidad operativa que son elaborados de manera descontextualizada a la realidad porque su ejecución no se convierte en logros significativos y no permiten el adecuado desarrollo y ejecución presupuestal para el logro de metas y actividades que se tiene proyectado dentro de los planes operativos anual en los diferentes programas presupuestales, esto debido a que los procesos y procedimientos son lentos, confusos y no estandarizados, y la presente investigación tuvo como objetivo identificar el nivel de incidencia de la gestión por procesos en la ejecución presupuestal del Programa de Desarrollo Productivo Agrario Rural –AGRORURAL – Dirección Zonal Puno 2018. Dentro de la metodología que se utilizó tenemos; un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación descriptivo- correlacional, diseño de la investigación es no experimental de corte transversal. La población a tener en cuenta es el personal que labora en la institución “Dirección Zonal Puno”, personal CAP, CAS y locación de servicios haciendo un total de 54 personas y finalmente nuestra muestra es de tipo censal y muestreo no probabilístico para el análisis estadístico se tomara en cuenta el Rho de Pearson, concluye que de acuerdo a la evidencia estadística de correlación de Pearson el resultado fue de Rho. 0.511 en el programa de SPSS, demostrando así una correlación moderada, y un mediano nivel de incidencia de la gestión por procesos en la ejecución del gasto de la misma forma de Rho. 0.786, demostrando así una correlación significativa, y un alto nivel de incidencia directa de la gestión por procesos en la calidad del gasto.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Nivel de conocimiento de los agentes participantes de las diferentes fases del proceso de presupuesto participativo en el distrito de Santa Rosa y propuesta de plan de mejora: período - 2019
    Lacuaña Cahuana, Rolando; Molina Cabala, German Jorge , 2019-10-18 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La investigación está orientada a identificar el nivel de conocimiento de los agentes participantes sobre el presupuesto participativo, debido a que dichos agentes participantes del Distrito de San Rosa no evidencian plena participación en el proceso del presupuesto participativo, ya que la municipalidad realiza actividades solamente por cumplir con la Ley de Presupuesto Participativo, lo que conlleva a priorizar proyectos que no solucionan problemas y necesidades prioritarios de la población, para lo cual se planteó el siguiente objetivo: Determinar el nivel de conocimiento de los agentes participantes en las diferentes fases del proceso de presupuesto participativo en el Distrito de Santa Rosa y proponer un plan orientado a mejorar su nivel de conocimientos: período 2019. para el logro del objetivo se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, se empleó el diseño metodológico no experimental, puesto que no se realizó cambios a ninguna de las variables de estudio y de acuerdo a la tipología fue transversal descriptivo; la muestra fue de tipo censal y estuvo conformada por el 100% de los representantes de la sociedad civil y con un diseño no probabilístico por conveniencia, representada por 47 agentes participantes, el alcance de la investigación fue descriptivo a fin de mostrar con precisión las cosas tal como suceden; se concluye el 87% de los agentes participantes encuestados tienen un nivel de conocimiento medio, en las fases de preparación y concertación, y el 65% de los agentes participantes tienen un nivel de conocimiento bajo en las fases de coordinación y formalización del proceso de presupuesto participativo, se propuso un plan de capacitación para mejorar el nivel de conocimientos, finalmente el resultado servirá a los agentes participantes y la población para que tomen consciencia de la importancia de las fases del proceso de presupuesto participativo, para la priorización y ejecución de proyectos que busquen resultados efectivos a favor de la población.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Propuesta de plan estratégico y toma de decisiones para la empresa industria maderera y mueblería Maldonado E.I.R.L. Ayaviri – Puno, periodo 2015-2018
    Choque Sanchez, Tania; Rodriguez Huamani, Rolando Esteban; Laura Castillo, Zoraima , 2017-08-02 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    El presente trabajo, que lleva por título “PROPUESTA DE PLAN ESTRATEGICO Y TOMA DE DECISIONES PARA LA EMPRESA INDUSTRIA MADERERA Y MUEBLERIA MALDONADO E.I.R.L. AYAVIRI – PUNO, PERIODO 2015-2018” Los alcances del trabajo de investigación surgen en la motivación de tener una herramienta muy importante en la toma de decisiones que permita direccionar y gestionar con mayor eficiencia la empresa industrial Maderera y Mueblería Maldonado. Por lo que se ha planteado lograr los siguientes objetivos específicos: 1.- Analizar los diversos modelos de planeación estratégica que se pueden adaptar a las características de la Empresa Industria Maderera y Mueblería Maldonado E.I.R.L. 2.- Revisar la definición central de Visión y Misión estratégica de la empresa Industria Maderera y Mueblería Maldonado E.I.R.L según sus componentes esenciales. 3.- Determinar la situación del entorno estratégico para la empresa Industria Maderera y Mueblería Maldonado E.I.R.L. 4.- Definir la propuesta de elección estratégica para la empresa Industria Maderera y Mueblería Maldonado E.I.R.L. La metodología que se ha utilizado es el estudio de diseño no experimental porque no se produce una manipulación de variables en la investigación. El Método de Investigación en el proceso de la investigación se ha utilizado el Método descriptivo, analítico y deductivo y desarrollado sistemáticamente el planeamiento estratégico. Se ha llegado a las conclusiones siguientes: 1.- Haber realizado el análisis de los modelos de Fred Davis, George Steiner y Charles Hill y Hareth Jones de planeación estratégica y haber analizado las características de la empresa de Industria maderera y mueblería Maldonado E.I.R.L de acuerdo al estudio realizado de los modelos de planeamiento estratégico, se determina que el más adaptable y adecuado es el de Fred Davis el cual muestra un enfoque de la administración estratégica y representa un planteamiento claro y práctico. 2.- Después de haber revisado la misión actual y propuesta de la empresa se concluye que la nueva visión propuesta incrementa el valor tecnológico y de innovación de la empresa manteniendo los estándares de calidad, la visión actual no tiene plazo establecido mientras que la propuesta tiene plazo establecido también meta cercana abarcando solo lo regional, la visión propuesta implica a futuro trabajo en equipo y respuesta inmediata a sus clientes. 3.- Se determina que los factores externos de la empresa, en el ámbito político legal solo hay 110 registradas en el sector de exportación maderera y la depredación forestal es un problema de informalidad del sector, las Fuerzas Económicas en las industrias de muebles registraron aumentos en sus niveles de producción, las Fuerzas Sociales, culturales y Demográficas presentan conflictos sociales por temas de la minería, gobiernos locales, demarcación territorial, comunales además de ello que los índices de pobreza se redujeron en más de la mitad, en tanto a las Fuerzas Tecnológicas dan origen a la aparición de nuevas opciones de muebles en diferentes tecnologías pero el mercado externo mundial aun prefiere la calidad en la madera, el Factor Ecológico Ambiental presenta conflictos de responsabilidad social relacionados a problemas medio ambientales, el contrabando e informalidad genera sobrecostos y encarecimiento de precios en la industria del mueble. La matriz de evaluación de factores externos muestra que la empresa no está aprovechando de manera adecuada las oportunidades y neutraliza con poco énfasis las amenazas, la matriz de los factores internos muestra que no se gestiona adecuadamente las debilidades para contrarrestarlas. 4. Se definió que la propuesta de elección de estrategia se da al gestionar el crecimiento de ingresos, generar convenios, crear un sistema de excelencia de gestión en control administrativo, contribuir a la gestión de capacitación en licitaciones, además de ello las estrategias seleccionadas cumplen con los criterios de evaluación según Rumelt y que la matriz ética concluye que las seis estrategias elegidas no violan los derechos ni la justicia y se realizan para buenos fines utilitarios.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Gestión administrativa y marketing de servicio en la atención al cliente de la Casona Plaza Hotel 2015
    Bellido Burgos, William; Roque Barrios, Nicolas Edgar; Ponce Chambi, Gonzalo , 2016-01-24 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La investigación tiene por ´titulo “La gestión administrativa y marketing de servicio en la atención al cliente de la casona plaza hotel 2015”. Se centra el sector de servicios de hotel de la ciudad de Puno, que desde mucho tiempo viene presentando mayor competencia y nuevos ingresantes al sector, lo que implica priorizar esta actividad económica de servicios a nivel empresarial ya que es una de las potencialidades que ofrece la región de Puno. El objetivo del trabajo es analizar las actividades de la gestión administrativa y marketing de servicios en la atención al cliente de la Casona Plaza Hotel de la ciudad de Puno. La metodología a emplear se basa en: El diseño de investigación no experimental y el método hipotético- deductivo, se ha utilizado el tipo de investigación descriptivo y analítico. La población considera 7 trabajadores del nivel ejecutivo y clientes del hotel un total de 152 clientes de la página web Booking.com, la muestra es de tipo censal encuestados para los fines de la investigación. Las principales conclusiones a las que se arribó son: En la gestión administrativa de la Casona Plaza Hotel las deficiencias se dan en el planeamiento turístico, encontramos que no tienen conocimiento de los objetivos estratégicos en un 71%, en las políticas de responsabilidad social en un 86% y en los presupuestos de gasto de áreas con un 71%; y en cuanto a su cumplimento se califican como regular y malo. En cuanto a las prácticas de marketing de servicios de la Casona Plaza Hotel, estas se califican como buenas las habitaciones del hotel están dentro de las más grandes del mercado, ofertas variadas para las venta de sus distintas habitaciones, el precio en el promedio de la ciudad de Puno. Referente en la atención al cliente se obtuvo promedio de 8.10 de un total de 10.00 este promedio es aceptable considerado para la página web de booking como buena del promedio de los hoteles de la ciudad de Puno el principal atributo del hotel es su ubicación con un promedio de 8.7 de un total de 10.00 puntos. Los principales reclamos y quejas a la Casona Plaza Hotel se dan en: El desayuno es muy básico y no se tiene antes de las 6 am., no hay agua caliente en la mañana o es intermitente, el personal no es muy cortes y falta de atención al cliente, hay mucho ruido en la calle y ruido del ascensor y la conexión a internet nula o lenta.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    El impacto de los sistemas de información en la productividad laboral de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – oficina registral Puno
    Huisa Tisnado, Rolando Laynes; Roque Barrios, Nicolas Edgar , 2020-12-18 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La presente tesis titulada “El impacto de los sistemas de información en la productividad laboral de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – Oficina Registral Puno”, tiene como objetivo principal determinar el impacto de los sistemas de información en la productividad laboral de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – Oficina Registral Puno; para lo cual se analizó la influencia de las tecnologías de información y comunicación, el nivel de acceso a datos e información que posee la entidad y los procesos organizacionales que sigue la institución para poder determinar si estos son factores clave para obtener una buena productividad. El tipo de estudio que se aplicó a la presente tesis es el descriptivo-causal, es de tipo cuantitativo y de un diseño no experimental, para la muestra se tomó en cuenta 14 trabajadores de la entidad, los cuales tienen contrato a plazo indeterminado, trabajadores CAS y practicantes; fue un muestreo no probabilístico de tipo opinático, las técnicas que se utilizaron para la recolección de datos fueron la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, también se obtuvieron datos secundarios acerca de la productividad laboral brindados por el área de tecnologías de la información de la institución que dio una mejor perspectiva acerca de la importancia de los sistemas de información. Finalmente, los resultados nos muestran que si existe un impacto positivo significativo de los sistemas de información en la productividad laboral, esto debido a un coeficiente de correlación de 0.761 y un coeficiente de determinación de 0.579 esto permitió la realización de un modelo predictivo con el método de regresión lineal.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Análisis del desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en la municipalidad provincial de San Antonio de Putina en el periodo 2016
    Chipana Lipa, Lizbeth Arminda; Rodriguez Huamani, Rolando Esteban , 2018-12-12 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La investigación “ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN ANTONIO DE PUTINA EN EL PERIODO 2016”, tuvo como objetivo general: determinar la relación entre el desempeño laboral del personal administrativo y la calidad de servicio. La investigación fue de tipo descriptivo – correlacional. La determinación del tamaño de muestra fue no probabilístico con 25 trabajadores administrativos que cumplían los criterios de inclusión. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario para el desempeño laboral y calidad de servicio. El análisis estadístico fue descriptivo en tablas de frecuencia y el estadístico de Ji cuadrado de asociación al 95% de confianza. Los resultados fueron: el nivel de desempeño laboral se encuentra mayormente en nivel regular con 88% de frecuencia porcentual para la categoría de A veces. El nivel de calidad de servicio se encuentra mayormente en nivel regular con 84% de frecuencia porcentual para la categoría de A veces. Se identificó la existencia de relación entre el desempeño laboral y calidad de servicio, señalando que cuando se produce un mejor desempeño en las labores se espera que la calidad de su servicio también mejore. Se concluye que existe relación estadística entre las variables desempeño laboral y calidad de servicio (p<0.05), en el personal administrativo en la Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina en el periodo 2016.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Estrategias de publicidad en el incremento de ventas en la Empresa de Transportes Expreso San Miguel, 2015
    Gonzalo Choque, Yaneth; Colque Mamani, Alberto Enrique; Rodriguez Huamani, Rolando Esteban , 2017-11-24 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    El trabajo de investigación titulado “ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD EN EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO SAN MIGUEL, 2015”, es una investigación cuantitativa de diseño no experimental y transeccional descriptivo, tiene como objetivo “Determinar la contribución de las estrategias de publicidad en las ventas de la Empresa de Transportes Expreso San Miguel de la Ciudad de Ilave”. La hipótesis que se plantea es que: Las estrategias de publicidad contribuyen en las ventas de la Empresa de Transportes Expreso San Miguel de la Ciudad de Ilave. En la ejecución del presente trabajo de investigación se aplicó la técnica de una encuesta estructurada, complementado con la entrevista no estructurada a los socios de la empresa, para obtener información que permita realizar la prueba no paramétrica a la hipótesis propuesta. Para realizar este trabajo de investigación se consideró una muestra total de 25 socios que conforman la empresa de Transportes; se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia o mecánica de la unidad de análisis. Los resultados a los que se arribó al término de la investigación, Referente a la contribución de las estrategias de publicidad en las ventas de la Empresa de Transportes Expreso San Miguel de la Ciudad de Ilave. Se concluye que la contribución es insignificante, en la medida que se desconoce de su aplicabilidad y sobre todo la utilidad de la misma. Se sugiere que se debe iniciar un trabajo de sensibilización al respecto ilustrarles sobre las ventajas y bondades de inversión en publicidad.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Análisis de la cultura institucional y su incidencia en la satisfacción del trabajo de la I.E.S. Glorioso San carlos 2008
    Condori Rivera, Efrain; Rodriguez Huamani, Rolando Esteban; Velasquez Rodriguez, Belmar , 2010-03-12 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    El trabajo de investigación se inició cuando el autor hiso un análisis preliminar estimando que existe una cultura institucional dominante que incide en la satisfacción en el trabajo en la I.E.S Glorioso “San Carlos” de Puno. La investigación se realizó con el personal directivo, jerárquico, docentes y administrativos de la institución, ubicada en el Jr. Arequipa 245 en el año 2008, los métodos de investigación que se utilizaron fueron el deductivo de la recolección de datos a través de encuestas, el analítico estableciendo relaciones entre las diferentes partes de la cultura institucional, específicamente el método hipotético deductivo comprobando las hipótesis especificas se da por comprobada la hipótesis general, en cuanto a las técnicas utilizadas fueron la aplicación de encuestas a los directivos, docentes y administrativos, se obtuvieron datos las cuales fueron tabulados y analizados enfocándolos al cumplimiento de los objetivos. Como resultado de la investigación quedaron comprobadas las hipótesis y se arribaron a las siguientes conclusiones: que existen normas y mecanismos que motivan y desarrollan la cultura institucional que presenta como valores resaltantes la responsabilidad, puntualidad, solidaridad y respeto permitiendo esto calificar a la Institución como jerarquizada dentro de las demás Instituciones Educativas de Puno, se ha podido determinar que los refuerzos de desempeños basados en el reconocimiento y prestigio de la satisfacción en el trabajo, es consecuencia de la presencia de una cultura Institucional dominante, que prevalece frente a otras formas de cultura organizacional. Estos refuerzos de desempeño se califican como regular con tendencia a alto. Existiendo un sistema de cultura institucional dominante, lo que incide en la satisfacción del trabajo, demostrándose que existe una cultura Institucional Dominante y Jerárquica.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Ejecución presupuestaria y el cumplimiento de metas de la municipalidad distrital de Pucara – Lampa, periodos 2016-2017
    Roque Huanca, Fredy Ivan; Roque Barrios, Nicolas Edgar , 2019-12-12 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La presente investigación titulada: ejecución presupuestaria y el cumplimiento de metas de la municipalidad distrital de Pucara – Lampa, periodos 2016-2017, tiene como objetivo general: Analizar la ejecución presupuestaria y el cumplimiento de metas de la Municipalidad Distrital de Pucara - Lampa, periodos 2016-2017, como específicos: analizar la ejecución presupuestaria de ingresos y gastos, determinar el nivel de cumplimiento de metas presupuestarias en términos de eficacia y plantear lineamientos para una óptima ejecución presupuestaria que permita cumplir las metas presupuestarias. Para el desarrollo de esta investigación se utilizó el diseño de investigación no experimental, transeccional y descriptivo, asimismo, el método analítico, descriptivo, y las técnicas para la recolección de datos fueron análisis, revisión documental información proporcionada por la oficina de planeamiento y presupuesto. Los resultados finales fueron los siguientes: El presupuesto de ingreso programado de la Municipalidad Distrital de Pucara en el periodo 2016 según el PIM es de S/. 2,533,775.00 nuevos soles que representa el 100% y se ejecutó S/. 2,385,701.17 nuevos soles que representa el 94.16%, como se observa no se logró recaudar lo programado. Mientras en el periodo 2017 según el PIM es de S/. 2,739,949.00 nuevos soles que representa el 100% y se ejecutó S/. 2,666,911.55 nuevos soles que representa el 97.33 %, como se observa no se logró recaudar lo programado. Con respecto el presupuesto de gastos programado según el PIM es de S/. 6,718,955.00 nuevos soles que representa el 100% y se ejecutó S/. 5,013,258.95 nuevos soles que representa el 74.60 %, por lo que demuestra que no se ha logrado gastar de acuerdo al presupuesto programado donde existe un incumplimiento en los objetivos y metas presupuestales, demostrando una incapacidad de la ejecución de gasto, mientras en el periodo 2017 el presupuesto de gastos programado según el PIM, es de S/. 4, 290,052.00 nuevos soles que representa el 100% y se ejecutó S/. 3, 758,327.05 nuevos soles que representa el 87.62%, con una diferencia de 12.38 % del total de la programación del periodo 2017, por lo que demuestra que no se ha logrado gastar de acuerdo al presupuesto programado.