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Tema: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

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    Thesis
    Gestión por competencias y el desempeño laboral de los servidores de la Gerencia de Administración Distrital de la Corte Superior de Justicia de Puno, 2025
    Paniura Nuñez, Leslie Darmy; Lupaca Chata, Elmer Henry , 2025-12-23 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    En esta investigación se considera que, en el sistema judicial peruano aún existe limitaciones en el desempeño laboral relacionadas con la gestión insuficiente de las competencias. Esta situación afecta la eficiencia administrativa, la motivación del personal y la calidad de los servicios al usuario, lo que indica la necesidad de fortalecer la gestión del talento humano. Ante ello, el objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la gestión por competencias y el desempeño laboral de los servidores de la Gerencia de Administración Distrital de la Corte Superior de Justicia de Puno en el año 2025. Metodológicamente, se adoptó el enfoque cuantitativo, el nivel descriptivo correlacional, y el diseño no experimental con corte transversal. La población estuvo conformada por 42 servidores y la muestra fue de tipo censal. Como técnica se empleó la encuesta y como instrumento 2 cuestionarios adaptados de Huapaya (2022), el primero estuvo dirigido para medir la gestión por competencias en cuatro dimensiones: competencias por procesos, cardinales o corporativos, gerenciales y por áreas; mientras que el segundo estuvo orientado a evaluar el desempeño laboral que abarcó las dimensiones de desarrollo del personal, percepción del área de trabajo, pertenencia y compromiso, conductas y comportamientos. El principal resultado indica que existe una correlación positiva muy fuerte de rho Spearman de (=0,798), se halló una significancia (= 0,000) siendo menor al (0,05). Asimismo, el 62% de los encuestados percibe que la relación entre la gestión por competencias y el desempeño laboral es eficiente, mientras que el 38% señala que esta relación es moderada. Como conclusión: se determina que, si existe relación entre la gestión por competencias y el desempeño laboral.
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    Thesis
    Resultados del proceso de implementación del programa de las 5 S caso: empresa Jhon Roque - periodo 2015
    Sanca Mamani, Fredy; Choque Salcedo, Carlos , 2018-12-28 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La investigación presentada se originó en los talleres de la empresa Jhon Roque, la empresa se enfoca en la elaboración, fabricación y venta de camisas, participó en el proceso de puesta en camino del programa 5 "S". impulsado por PROMPERÚ en el 2015, se tuvo como objetivo la de Evaluar los resultados del proceso de ejecución del programa de las 5"S" en los procesos de trabajo de la empresa John Roque, se eligió por un diseño no experimental de carácter cuantitativo, de nivel descriptivo, la población del estudio fue el grupo de empresas que se han sometido al procedimiento de puesta en marcha del programa 5"S", durante tres meses que duró el programa en el año mencionado, la muestra lo constituye la empresa Jhon Roque de la ciudad de Juliaca, la misma fue obtenida como una muestra de tipo de conveniencia, no probabilística al ser elegida intencionalmente. Se empleó como instrumento de investigación un cuestionario elaborado que contiene 5 ítems, donde se obtuvo como resultado que la inclusión de la metodología de las 5 "S" como un elemento clave en la empresa y tras realizar un estudio exhaustivo, se determinó que la empresa Jhon Roque consiguió completar el programa con un nivel de aplicación del 95.2%, siendo la calificación mínima de aprobación del 75%, por lo que no solo cumplió el requisito, sino que también obtuvo una puntuación importante. Asimismo, las encuestas revelaron que todos los empleados notaron cambios favorables y significativos en sus entornos laborales, lo que llevó a una mejora en los procesos que guían y un aumento en productividad, resultando en mejores condiciones de trabajo dentro de la empresa.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Gestión empresarial y competencia profesional en las agencias de viaje de turismo en la ciudad de Arequipa periodo 2021 – 2022
    Mamani Blanco, Myriam Cynda; Charaja Fernandez, Litzbel , 2024-09-13 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    En la investigación gestión empresarial y competencia profesional en las agencias de viaje de turismo en la ciudad de Arequipa periodo 2021 – 2022, se planteó como objetivo: determinar la correlación que hay entre la gestión empresarial y la competencia profesional en las agencias de viaje en la ciudad de Arequipa, periodo 2021 – 2022. La metodología fue de enfoque cuantitativo, alcance descriptiva - correlacional, diseño no experimental - transversal, la técnica que se utilizó fue una encuesta de 35 preguntas en la variable gestión empresarial y para la variable competencia profesional 24 preguntas, ambas con una escala de Likert del 1 al 5. La población estuvo conformada de 323 administradores de cada agencia de viaje de la ciudad de Arequipa, donde la muestra resulto 176 administradores que se encuestaron. Los resultados de la investigación determinaron que existe correlación positiva media de 0.632 de acuerdo al Rho Spearman entre las variables gestión empresarial y competencia profesional en las agencias de viaje de Arequipa, concluyendo que el éxito de las agencias de viajes depende de una gestión empresarial sólida combinada con un equipo de profesionales altamente capacitados para el cumplimiento de objetivos y satisfacción del cliente. Finalmente se propuso lineamientos para mejorar la gestión empresarial de las agencias de viaje de turismo en la ciudad de Arequipa.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    La responsabilidad social de la empresa Bear Creek Mining y el desarrollo local de la comunidad de Chacaconiza, Distrito de Corani – 2021
    Chura Quispe, Yeny Yaneth; Ortega Cruz, Geovanna Sarela , 2023-07-13 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La responsabilidad social es entendida como el compromiso empresarial con la sociedad y su hábitat con el fin de generar un impacto positivo que consiste en mejorar las condiciones del ámbito económico, laboral, social y ambiental, el cual permita un desarrollo local de manera sostenible; en esa dirección, la investigación tuvo como objetivo: analizar la relación entre la responsabilidad social de la empresa Bear Creek Mining y el desarrollo local de la comunidad de Chacaconiza, distrito de Corani – 2021; como hipótesis que la responsabilidad social de la Empresa Bear Creek Mining, se relaciona de manera directa con el desarrollo local de la comunidad de Chacaconiza, Distrito Corani – 2021; además, se considera el enfoque cuantitativo, alcance descriptivo -correlacional y diseño no experimental; se utiliza la encuesta y el cuestionario como técnica e instrumento para la recolección de datos, los mismos que fueron analizados mediante el SPSS v24; aplicado a una muestra de 84 jefes de familia. Los resultados fueron: que existe una correlación positiva alta de (0.891) entre responsabilidad social y desarrollo local; además, se concluye que: la empresa BCM aún no emplea acciones de manera significativa sobre la responsabilidad social en la comunidad campesina, y el poblador muestra desinterés por falta de conocimiento y orientación, lo que es parte del obstáculo para la implementación de proyectos en beneficio de la comunidad; Por esta razón, es importante involucrar a los actores locales, regionales y otros para la implementación de proyectos que contribuyan al desarrollo local de la comunidad de chacaconiza.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Los simuladores de negocios y su influencia en el fortalecimiento de las capacidades dinámicas empresariales en los alumnos de la Escuela Profesional de Administración UNA - Puno 2022
    Aparicio Bustinza, Milagros; Hancco Gomez, Miriam Serezade , 2024-09-24 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    El propósito de este trabajo de investigación, fue determinar la influencia de los simuladores de negocios en el fortalecimiento de capacidades dinámicas empresariales en los alumnos de la escuela profesional de Administración UNA – PUNO en el periodo 2022, el tipo de investigación que se realizó fue de enfoque cuantitativo con nivel explicativo y un diseño no experimental-transversal; se realizó con una población de 249 estudiantes, la muestra fue tipo probabilística conformada por 57 estudiantes de los cuales llevaron por lo menos un curso donde se utilizó simuladores de negocios, como técnica principal se utilizó la encuesta y el instrumento un cuestionario las preguntas fueron de acuerdo a la escala Likert para nivel de cantidades, validadas mediante juicio de expertos y método de Alpha de Cronbach en el cual se obtuvo un 0.866 lo que indica un nivel de confiabilidad elevado y aplicable a la muestra. Considerando el alcance del estudio, se utilizó el procedimiento estadístico (PLUM) Regresión Logística Ordinal para probar las hipótesis y determinar el nivel de influencia obteniendo un p-valor igual a (0,001>0.05) para asegurar la predicción de la influencia, se aplicó el coeficiente de R cuadrado de Nagelkerke, del cual se pudo concluir que la variable independiente los simuladores de negocios influye en un 97% en el comportamiento de la variable dependiente capacidades dinámicas empresariales.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Aplicación de la metodología de simplificación administrativa y su efecto en la calidad de procedimientos administrativos que brinda la Municipalidad de San Román, periodo 2013-2014
    Mamani Gallegos, Lily Karina; Arohuanca Percca, Paula Andrea , 2017-01-27 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La presente investigación tiene como objetivo general determinar qué efecto produce aplicación de metodología de simplificación administrativa en la calidad de los procedimientos administrativos que brinda la Municipalidad Provincial de San Román, periodo 2013 -2014 y tres objetivos específicos el primero es determinar el nivel de aplicación de la metodología de simplificación administrativa, el segundo identificar los aspectos de los procedimientos administrativos que se optimizan a través de la implementación del proceso de simplificación administrativa y por último proponer técnicas que faciliten el proceso simplificación administrativa que mejoren la calidad de los procedimientos administrativos. Para lo cual emplearemos el método deductivo y tipo de investigación descriptiva aplicada a una población de 139 procedimientos administrativos y 157 trabajadores, dada la magnitud de la presente investigación se ha realizado el muestreo no probabilístico en la que la elección de los elementos no depende de la probabilidad sino de las características de la investigación. Para determinar el nivel de aplicación de la metodología de simplificación administrativa se ha considerado como muestra cinco procedimientos que son: Expedición de copia certificada, certificado de compatibilidad de uso, autorización para colocación de publicidad exterior y licencia de funcionamiento, estos han sido elegidos considerando su complejidad y elevada demanda los cuales han sido analizados a través de una ficha de observación y para determinar los aspectos mejorados los procedimientos administrativos se ha realizado una encuesta a la totalidad de trabajadores a cargo de procedimientos de la muestra cuyo número asciende a 48 trabajadores. Obteniendo como resultado que nivel de aplicación de la Metodología de Simplificación Administrativa en los es de 66%, poco más de la mitad, considerando que el nivel intermedio de aplicación es de 60% entonces en conclusión el nivel de aplicación es alto, relativamente ya que se alcanzó un nivel óptimo que han sido reflejados en cuanto a la reducción de tiempos de espera, requisitos innecesarios y costo en la atención de procedimientos administrativos.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    "Los costos de importación y la rentabilidad de la empresa de Servicios Múltiples Roel 3 E.I.R.L. en la ciudad de Puno, periodo 2022"
    Rivas Barra, Juan Alfredo; Ticona Machaca, Alejandro , 2024-12-19 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    En la actualidad el comercio exterior se viene desarrollando a un nivel competitivo, por lo que se debe tener procesos de gestión control adecuado de costeo de importación que permitirá establecer el correcto funcionamiento para optar la máxima rentabilidad. Tuvo como objetivo determinar de qué manera los costos de importación se relacionan con la rentabilidad de la empresa de Servicios Múltiples ROEL E.I.R.L. en la ciudad de Puno. La metodología fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental - corte transversal y un alcance correlacional. La población estuvo conformada por 30 trabajadores, además se consideró la muestra censal siendo la misma cantiad de trabajadores de la empresa. La técnica que se utilizó fue la encuesta para recolectar la base de datos y como instrumento fue el cuestionario que fue adaptado de otra investigación con una escala de likert del 1 al 5. Los resultados obtenidos revelan la importancia crítica de gestionar eficientemente los costos de importación para mantener la rentabilidad de la empresa. En la dimensión de costos de adquisición, se observó una correlación positiva media de 0.537, con un p-valor de 0.046, lo que lleva a aceptar la hipótesis alterna y rechazar la nula. En la dimensión de costos logísticos, la correlación resultó en 0.290, con un p-valor de 0.041, también aceptando la hipótesis alterna. Similarmente, en la dimensión de costos aduaneros, se encontró una correlación positiva débil de 0.225, con un p-valor de 0.013, respaldando la hipótesis alterna. Concluyendo que, si existe relación positiva débil de 0.427 entre las variables control de importación y la rentabilidad, con un p-valor de 0.027.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Capacitación virtual en TICs y su aceptación en los colaboradores del Banco de Crédito del Perú-Agencia Puno: periodo 2018-2019
    Llerena Pariapaza, Marvin Renan; Molina Cabala, German Jorge , 2022-01-19 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    El presente trabajo de investigación trata de la Capacitación virtual en TICs y su aceptación en los colaboradores del Banco de Crédito del Perú-Agencia Puno: Periodo 2018-2019. Cuyo objetivo es analizar la capacitación en TICs y la aceptación de la capacitación virtual en los colaboradores del Banco de Crédito del Perú-Agencia Puno. La investigación fue cuantitativa, descriptiva, no experimental. El método de investigación utilizado fue descriptivo, deductivo y documental. La muestra estuvo conformada por diez colaboradores del área comercial debido a que son capacitados utilizando las TICs. La recolección de datos se realizó utilizando la técnica de la encuesta y cuestionario. Cuyo instrumento consistió en un conjunto de 46 preguntas de las cuales corresponden a la dimensión técnica (22 preguntas), dimensión gestión (11 preguntas) y capacitación del personal (13 preguntas). Los criterios para la medición de los indicadores fueron muy de acuerdo, de acuerdo, indiferente, en desacuerdo, muy en desacuerdo. El procesamiento de los datos se hizo con estadísticas descriptivas, mediante el uso del software SPSS. Obteniéndose como resultado que las TICs tuvieron una buena aceptación en los colaboradores del Banco de crédito, mejorando de manera eficiente la atención al cliente. Lo que implica que el uso de las tecnologías de información y comunicación permite tener mejor acceso y adaptar la información de manera más rápida y al menor costo.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Relación de los estilos de liderazgo con el engagement laboral en la Municipalidad Provincial de San Román, periodo: 2019
    Flores Miranda, Jeny; Ortega Cruz, Geovanna Sarela , 2022-01-21 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La presente investigación tuvo como objetivo identificar la relación de estilos de liderazgo de los funcionarios públicos con el engagement laboral de los servidores públicos de la Municipalidad Provincial de San Román, Periodo: 2019. La investigación fue de tipo cuantitativa, y tuvo un alcance descriptivo-correlacional para medir el nivel de relación de las dos variables de estudio; el diseño fue no experimental de corte transversal y el método utilizado fue el deductivo. La información fue recolectada por medio de la técnica de investigación: la encuesta, por lo cual se tuvo dos instrumentos, el primero el Cuestionario Multifactorial Leadership Questionarie de 34 Ítems y el segundo el cuestionado Utrecht Work Engagement Scale de 17 Ítems; estos instrumentos fueron aplicados a una muestra de 204 trabajadores de la Municipalidad Provincial de San Román. Respecto a la operacionalización de las variables, se tuvo que la variable de estilos de liderazgo se dimensiono en tres tipos: liderazgo transformacional, liderazgo transaccional y liderazgo laissez faire; y para la variable de engagement, se midió a través de tres dimensiones: vigor, dedicación y absorción. Los resultados de la investigación muestran que los tres estilos de liderazgo están presentes en los directivos de la municipalidad, donde el liderazgo transaccional es el que muestra mayor grado de ejercicio; por otro lado, el nivel de engagement de los trabajadores es en mayoría alto; y que finalmente, de acuerdo al procesamiento de datos, las pruebas de correlación muestran que existe correlación significativa (p<0.01) entre los tres estilos de liderazgo y el engagement.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    "Analisis de la calidad de servicio y su relacion con la satisfaccion del usuario en la empresa de transportes San Pedro San Pablo Ichu S.R.L. puno Chucuito en el año – 2015"
    Mamani Yupanqui, Magaly; Rodriguez Huamani, Rolando Esteban , 2018-12-07 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    La presente investigación tiene como objetivo el “ANALISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU RELACION CON LA SATISFACCION DEL USUARIO EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES SAN PEDRO SAN PABLO ICHU S.R.L. PUNO CHUCUITO EN EL AÑO - 2015”. Se realizó una investigación descriptiva y explicativa con un diseño no experimental y un método deductivo para asegurar la validez del estudio. El objeto de estudio conformará la población qué será finito. El instrumento SERVPERF, creado por (Cronin y Taylor, 1992). Los resultados indican que la capacidad de respuesta es la dimensión más crítica, ya que los usuarios se sienten muy disconformes (1) con un 21 por ciento, seguida por la empatía que tiene una disconformidad (2) del 41 por ciento, en cuanto a la fiabilidad tenemos un 36 por ciento de disconformidad (2) y por último en la escala de medición de ni conforme ni disconforme (3) tenemos garantía y tangibilidad con un 44 por ciento y 40 por ciento respectivamente. Se llegó a las conclusiones que: los usuarios perciben el nivel de servicio como bajo, en el nivel de satisfacción se muestran que las expectativas superan a las percepciones de los usuarios en todas las dimensiones, así en elementos tangibles hay una brecha de -1.76, fiabilidad -1.97, capacidad de respuesta -2.10, garantía -1.69, y empatía -2.13 siendo las más críticas.