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Tema: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

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    Thesis
    Gestión por competencias y el desempeño laboral de los servidores de la Gerencia de Administración Distrital de la Corte Superior de Justicia de Puno, 2025
    Paniura Nuñez, Leslie Darmy; Lupaca Chata, Elmer Henry , 2025-12-23 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    En esta investigación se considera que, en el sistema judicial peruano aún existe limitaciones en el desempeño laboral relacionadas con la gestión insuficiente de las competencias. Esta situación afecta la eficiencia administrativa, la motivación del personal y la calidad de los servicios al usuario, lo que indica la necesidad de fortalecer la gestión del talento humano. Ante ello, el objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la gestión por competencias y el desempeño laboral de los servidores de la Gerencia de Administración Distrital de la Corte Superior de Justicia de Puno en el año 2025. Metodológicamente, se adoptó el enfoque cuantitativo, el nivel descriptivo correlacional, y el diseño no experimental con corte transversal. La población estuvo conformada por 42 servidores y la muestra fue de tipo censal. Como técnica se empleó la encuesta y como instrumento 2 cuestionarios adaptados de Huapaya (2022), el primero estuvo dirigido para medir la gestión por competencias en cuatro dimensiones: competencias por procesos, cardinales o corporativos, gerenciales y por áreas; mientras que el segundo estuvo orientado a evaluar el desempeño laboral que abarcó las dimensiones de desarrollo del personal, percepción del área de trabajo, pertenencia y compromiso, conductas y comportamientos. El principal resultado indica que existe una correlación positiva muy fuerte de rho Spearman de (=0,798), se halló una significancia (= 0,000) siendo menor al (0,05). Asimismo, el 62% de los encuestados percibe que la relación entre la gestión por competencias y el desempeño laboral es eficiente, mientras que el 38% señala que esta relación es moderada. Como conclusión: se determina que, si existe relación entre la gestión por competencias y el desempeño laboral.
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    Thesis
    Resultados del proceso de implementación del programa de las 5 S caso: empresa Jhon Roque - periodo 2015
    Sanca Mamani, Fredy; Choque Salcedo, Carlos , 2018-12-28 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La investigación presentada se originó en los talleres de la empresa Jhon Roque, la empresa se enfoca en la elaboración, fabricación y venta de camisas, participó en el proceso de puesta en camino del programa 5 "S". impulsado por PROMPERÚ en el 2015, se tuvo como objetivo la de Evaluar los resultados del proceso de ejecución del programa de las 5"S" en los procesos de trabajo de la empresa John Roque, se eligió por un diseño no experimental de carácter cuantitativo, de nivel descriptivo, la población del estudio fue el grupo de empresas que se han sometido al procedimiento de puesta en marcha del programa 5"S", durante tres meses que duró el programa en el año mencionado, la muestra lo constituye la empresa Jhon Roque de la ciudad de Juliaca, la misma fue obtenida como una muestra de tipo de conveniencia, no probabilística al ser elegida intencionalmente. Se empleó como instrumento de investigación un cuestionario elaborado que contiene 5 ítems, donde se obtuvo como resultado que la inclusión de la metodología de las 5 "S" como un elemento clave en la empresa y tras realizar un estudio exhaustivo, se determinó que la empresa Jhon Roque consiguió completar el programa con un nivel de aplicación del 95.2%, siendo la calificación mínima de aprobación del 75%, por lo que no solo cumplió el requisito, sino que también obtuvo una puntuación importante. Asimismo, las encuestas revelaron que todos los empleados notaron cambios favorables y significativos en sus entornos laborales, lo que llevó a una mejora en los procesos que guían y un aumento en productividad, resultando en mejores condiciones de trabajo dentro de la empresa.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Turismo rural comunitario como alternativa sostenible en la comunidad de Huaylluni del distrito de Juli - 2022
    Galindo Torres, Diego Francisco; Mamani Quispe, Efrain , 2023-05-25 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    El presente trabajo de investigación tiene por objetivo; evaluar el potencial de los recursos turísticos, las facilidades y la predisposición de la población, como parte del turismo rural comunitario, permitiendo la diversificación de la oferta y demanda del turismo y por ende el desarrollo de la comunidad de Huaylluni del Distrito de Juli, la metodología aplicada es de carácter descriptivo-analítico, el diseño es de corte transversal de enfoque cualitativo y cuantitativo, el instrumento aplicado para la recolección de los datos fue la encuesta a 76 pobladores elegidas al azar a todos los pobladores de la zona en estudio sobre todo a los habitantes de las comunidad de Huaylluni, que se encuentra a metros de la carretera panamericana en dirección al vecino país de Bolivia. En la investigación, se demuestra claramente que existe una relación directa del turismo rural comunitario con algunos espacios geográficos abiertos con flora y fauna naturales que permiten el desarrollo de su comunidad y su contribución en el aspecto socio-económico de las diferentes comunidades. Se concluye que; existen los recursos y atractivos turísticos básicos y complementarios para desarrollar la actividad del turismo comunitario como una alternativa para el desarrollo de esta actividad, por estar próximo a la ciudad de Juli y ser de carácter natural, el 98% de los encuestados respondieron que SI, para poder desarrollar un turismo alternativo en su modalidad de turismo rural comunitario, considerando que el turismo trae desarrollo social y económico para su localidad.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Gestión empresarial y competencia profesional en las agencias de viaje de turismo en la ciudad de Arequipa periodo 2021 – 2022
    Mamani Blanco, Myriam Cynda; Charaja Fernandez, Litzbel , 2024-09-13 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    En la investigación gestión empresarial y competencia profesional en las agencias de viaje de turismo en la ciudad de Arequipa periodo 2021 – 2022, se planteó como objetivo: determinar la correlación que hay entre la gestión empresarial y la competencia profesional en las agencias de viaje en la ciudad de Arequipa, periodo 2021 – 2022. La metodología fue de enfoque cuantitativo, alcance descriptiva - correlacional, diseño no experimental - transversal, la técnica que se utilizó fue una encuesta de 35 preguntas en la variable gestión empresarial y para la variable competencia profesional 24 preguntas, ambas con una escala de Likert del 1 al 5. La población estuvo conformada de 323 administradores de cada agencia de viaje de la ciudad de Arequipa, donde la muestra resulto 176 administradores que se encuestaron. Los resultados de la investigación determinaron que existe correlación positiva media de 0.632 de acuerdo al Rho Spearman entre las variables gestión empresarial y competencia profesional en las agencias de viaje de Arequipa, concluyendo que el éxito de las agencias de viajes depende de una gestión empresarial sólida combinada con un equipo de profesionales altamente capacitados para el cumplimiento de objetivos y satisfacción del cliente. Finalmente se propuso lineamientos para mejorar la gestión empresarial de las agencias de viaje de turismo en la ciudad de Arequipa.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Control interno y su incidencia en la gestión de la unidad de tesorería de la Universidad Nacional del Altiplano en la Región de Puno, periodo 2022-2023
    Vilca Cari, Jasmine Yulemi; Mamani Larico, Javier Beltran , 2024-12-12 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    La función esencial de la Unidad de Tesorería en la gestión financiera de la Universidad Nacional del Altiplano destaca la importancia crítica de establecer medidas efectivas de Control Interno para salvaguardar la integridad de los procesos financieros y asegurar una gestión de recursos eficientes. En este contexto, el objetivo principal de la investigación se centró en analizar de qué manera el Control Interno incide en la Unidad de Tesorería durante el periodo 2022-2023, en el cual se llevó a cabo un estudio de enfoque cuantitativo, empleando metodologías de estudio como deductivo, descriptivos y analíticos, con un diseño de investigación no experimental y de tipo transversal. Las técnicas empleadas fueron las encuestas, revisión documental y observación directa. Los instrumentos utilizados incluyeron la guía de revisión documental, cuestionarios y búsqueda de información bibliográfica. La población de objeto de estudio fue la Universidad Nacional del Altiplano y la muestra en investigación se compone de 13 colaboradores que desempeñan funciones específicas dentro de la Unidad de Tesorería de la Universidad Nacional del Altiplano en la región de Puno. El propósito fundamental de esta investigación es mejorar el control interno en la Unidad de Tesorería, con el fin de fortalecer los procesos financieros y optimizar la administración de los recursos en la institución educativa.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Adquisiciones a través de catálogos electrónicos de acuerdos marco y su incidencia en la satisfacción de las áreas usuarias de la Oficina Regional Altiplano Puno INPE, periodo 2020-2021
    Chila Tintaya, Edwin Vicente; Yupanqui Aza, Luis Angel , 2023-04-21 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    El presente trabajo de investigación parte del problema del desconocimiento y quejas que presentan las áreas usuarias hacia las adquisiciones que se realizan a través de la plataforma de Perú Compras, es por ello que esta investigación tiene como objetivo principal, analizar las adquisiciones a través de Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco y su incidencia en la satisfacción de las áreas usuarias de la Oficina Regional Altiplano Puno INPE, periodo 2020-2021; como objetivos específicos, analizar la manera en que se realiza el proceso de las adquisiciones a través de Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco y su incidencia en la satisfacción de las áreas usuarias, analizar la calidad de los bienes adquiridos a través de Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco y su incidencia en la satisfacción de las áreas usuarias y como último objetivo proponer lineamientos en el proceso de adquisición para lograr la eficiencia en la gestión del área de abastecimiento de la Oficina Regional altiplano Puno INPE. El presente proyecto de investigación tiene un enfoque cuantitativo y se empleó el método descriptivo, analítico y deductivo. Las técnicas de recolección de datos fueron el análisis documental y encuestas. Para la muestra se tomaron 43 funcionarios y servidores. Así mismo, se consideró al plan anual de contrataciones (PAC), también la cantidad de adquisiciones realizadas en ambos periodos. En las Tablas 9 y 10 de las Figuras 2 y 3 sobre la presentación del cuadro de necesidades y el requerimiento se puede apreciar que más del 55% mencionan que si lo presentan de manera adecuada en coordinación con el OEC. En la Tabla 11 y Figura 4 donde más del 47% mencionan si dan la conformidad en los plazos establecidos. Según la Tabla 17 y Figura 10 de la satisfacción de la calidad el 58% de los trabajadores mencionaron están de acuerdo.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    La responsabilidad social de la empresa Bear Creek Mining y el desarrollo local de la comunidad de Chacaconiza, Distrito de Corani – 2021
    Chura Quispe, Yeny Yaneth; Ortega Cruz, Geovanna Sarela , 2023-07-13 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La responsabilidad social es entendida como el compromiso empresarial con la sociedad y su hábitat con el fin de generar un impacto positivo que consiste en mejorar las condiciones del ámbito económico, laboral, social y ambiental, el cual permita un desarrollo local de manera sostenible; en esa dirección, la investigación tuvo como objetivo: analizar la relación entre la responsabilidad social de la empresa Bear Creek Mining y el desarrollo local de la comunidad de Chacaconiza, distrito de Corani – 2021; como hipótesis que la responsabilidad social de la Empresa Bear Creek Mining, se relaciona de manera directa con el desarrollo local de la comunidad de Chacaconiza, Distrito Corani – 2021; además, se considera el enfoque cuantitativo, alcance descriptivo -correlacional y diseño no experimental; se utiliza la encuesta y el cuestionario como técnica e instrumento para la recolección de datos, los mismos que fueron analizados mediante el SPSS v24; aplicado a una muestra de 84 jefes de familia. Los resultados fueron: que existe una correlación positiva alta de (0.891) entre responsabilidad social y desarrollo local; además, se concluye que: la empresa BCM aún no emplea acciones de manera significativa sobre la responsabilidad social en la comunidad campesina, y el poblador muestra desinterés por falta de conocimiento y orientación, lo que es parte del obstáculo para la implementación de proyectos en beneficio de la comunidad; Por esta razón, es importante involucrar a los actores locales, regionales y otros para la implementación de proyectos que contribuyan al desarrollo local de la comunidad de chacaconiza.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Los simuladores de negocios y su influencia en el fortalecimiento de las capacidades dinámicas empresariales en los alumnos de la Escuela Profesional de Administración UNA - Puno 2022
    Aparicio Bustinza, Milagros; Hancco Gomez, Miriam Serezade , 2024-09-24 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    El propósito de este trabajo de investigación, fue determinar la influencia de los simuladores de negocios en el fortalecimiento de capacidades dinámicas empresariales en los alumnos de la escuela profesional de Administración UNA – PUNO en el periodo 2022, el tipo de investigación que se realizó fue de enfoque cuantitativo con nivel explicativo y un diseño no experimental-transversal; se realizó con una población de 249 estudiantes, la muestra fue tipo probabilística conformada por 57 estudiantes de los cuales llevaron por lo menos un curso donde se utilizó simuladores de negocios, como técnica principal se utilizó la encuesta y el instrumento un cuestionario las preguntas fueron de acuerdo a la escala Likert para nivel de cantidades, validadas mediante juicio de expertos y método de Alpha de Cronbach en el cual se obtuvo un 0.866 lo que indica un nivel de confiabilidad elevado y aplicable a la muestra. Considerando el alcance del estudio, se utilizó el procedimiento estadístico (PLUM) Regresión Logística Ordinal para probar las hipótesis y determinar el nivel de influencia obteniendo un p-valor igual a (0,001>0.05) para asegurar la predicción de la influencia, se aplicó el coeficiente de R cuadrado de Nagelkerke, del cual se pudo concluir que la variable independiente los simuladores de negocios influye en un 97% en el comportamiento de la variable dependiente capacidades dinámicas empresariales.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Aplicación de la metodología de simplificación administrativa y su efecto en la calidad de procedimientos administrativos que brinda la Municipalidad de San Román, periodo 2013-2014
    Mamani Gallegos, Lily Karina; Arohuanca Percca, Paula Andrea , 2017-01-27 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La presente investigación tiene como objetivo general determinar qué efecto produce aplicación de metodología de simplificación administrativa en la calidad de los procedimientos administrativos que brinda la Municipalidad Provincial de San Román, periodo 2013 -2014 y tres objetivos específicos el primero es determinar el nivel de aplicación de la metodología de simplificación administrativa, el segundo identificar los aspectos de los procedimientos administrativos que se optimizan a través de la implementación del proceso de simplificación administrativa y por último proponer técnicas que faciliten el proceso simplificación administrativa que mejoren la calidad de los procedimientos administrativos. Para lo cual emplearemos el método deductivo y tipo de investigación descriptiva aplicada a una población de 139 procedimientos administrativos y 157 trabajadores, dada la magnitud de la presente investigación se ha realizado el muestreo no probabilístico en la que la elección de los elementos no depende de la probabilidad sino de las características de la investigación. Para determinar el nivel de aplicación de la metodología de simplificación administrativa se ha considerado como muestra cinco procedimientos que son: Expedición de copia certificada, certificado de compatibilidad de uso, autorización para colocación de publicidad exterior y licencia de funcionamiento, estos han sido elegidos considerando su complejidad y elevada demanda los cuales han sido analizados a través de una ficha de observación y para determinar los aspectos mejorados los procedimientos administrativos se ha realizado una encuesta a la totalidad de trabajadores a cargo de procedimientos de la muestra cuyo número asciende a 48 trabajadores. Obteniendo como resultado que nivel de aplicación de la Metodología de Simplificación Administrativa en los es de 66%, poco más de la mitad, considerando que el nivel intermedio de aplicación es de 60% entonces en conclusión el nivel de aplicación es alto, relativamente ya que se alcanzó un nivel óptimo que han sido reflejados en cuanto a la reducción de tiempos de espera, requisitos innecesarios y costo en la atención de procedimientos administrativos.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Desempeño laboral y la calidad de servicio del talento humano de los hoteles de cuatro estrellas de la ciudad de Puno
    Aguilar Soto, Yvonne Selene; Marca Lope, Monica Elizabeth; Huaracha Velasquez, Jaime , 2021-07-01 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La presente investigación tiene como objetivo determinar los factores de desempeño laboral del talento humano en relación a la calidad del servicio en los hoteles de cuatro estrellas de la ciudad de Puno. Para su efectividad se inició con la búsqueda y selección de la información que se incluye para tener una expectativa amplia sobre la evaluación de servicio, y así poder plantear el problema determinando los objetivos, indicadores, alcances, límites y aporte de la investigación. Para la recopilación de datos, la metodología aplicada en la investigación se basa en un enfoque cuantitativo de nivel descriptivo correlacional. Cuya conclusión relevante de la investigación es que los atributos del talento humano influyen en la prestación de servicio de calidad en hoteles de cuatro estrellas de la ciudad de Puno, a partir de la evaluación de los colaboradores con estructura de recompensa sostenible que beneficia al talento humano y en constante fortalecimiento de capacidades técnicas y competitivas que al final son el soporte de la productividad de los hoteles por eso los gerentes indican que el 80% hacen permanentemente evaluaciones con la finalidad de mejoras continuas y si hay errores realizan retroalimentaciones para cada área para aminorar brechas.