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Tema: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

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    Thesis
    Gestión administrativa y productividad laboral en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Patambuco, 2024
    Cansaya Fuentes, Edson; Charaja Fernandez, Litzbel , 2025-11-19 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    En la Municipalidad Distrital de Patambuco se observa que la gestión administrativa no alcanza los estándares esperados en cuanto al desempeño laboral, la eficiencia y la eficacia de sus trabajadores, evidenciándose un marcado desconocimiento de los procesos de gestión. De tal modo el estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y productividad laboral en los trabajadores de la Municipalidad Distrital Patambuco, 2024. El tipo de estudio fue básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal de nivel descriptivo correlacional, la población estuvo compuesta por 31 trabajadores y la muestra fue censal. Se logró identificar una relación existente entre la planeación y la productividad laboral, siendo el 45.2% de los trabajadores con una buena planeación y organización alcanza una alta productividad, además de una correlación positiva entre la planeación y la productividad laboral, la dirección y la productividad laboral, solo el 25.8% de ellos con una dirección moderada presentó productividad regular en el trabajo, mientras que el 51.6% con dirección buena logra productividad alta, asimismo se halló relación entre el control y la productividad laboral, el 32.3% con control moderado obtuvo productividad regular, frente al 35.5% al ejercer un control adecuado, que alcanzó productividad alta. Finalmente, se concluye que el 51.6% de los trabajadores con una gestión administrativa buena obtienen productividad laboral excelente, mostrando un fuerte grado de correspondencia entre ambas variables.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Clima organizacional y desempeño laboral en los trabajadores de la empresa Electro Puno S.A.A., Filial Juliaca Provincia de San Román – Puno, 2023.
    Vargas Muriel, Flor Milagros; Charaja Fernandez, Litzbel , 2024-06-28 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    El clima organizacional es fundamental en una empresa debido a que atrae, retiene, reduce el ausentismo y la rotación del talento humano lo que se traduce en un mejor desempeño laboral, a su vez contribuye al logro de los objetivos organizacionales fortalecimiento de la competitividad y la buena reputación de la empresa. La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre el clima organizacional y desempeño laboral en los trabajadores de la empresa Electro Puno S.A.A., filial Juliaca provincia de San Román – Puno, 2023. El enfoque de investigación fue cuantitativo de alcance descriptivo – correlacional de diseño no experimental, la técnica que permitió acopiar la información fue la encuesta a través de un cuestionario, la población y muestra fue de tipo censal conformada por 34 trabajadores de la empresa Electro Puno S.A.A., filial Juliaca provincia de San Román. Los resultados obtenidos muestran un clima organizacional de nivel medio en 52.9% con un desempeño laboral regular. Se concluye que existe relación positiva y significativa entre el clima organizacional y desempeño laboral en los trabajadores de la empresa Electro Puno S.A.A., filial Juliaca provincia de San Román – Puno, 2023, la hipótesis general fue aceptada debido a que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es 0,761 con un valor de significancia de 0.000, según la escala de correlación, corresponde a una correlación positiva considerable.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Cultura organizacional y competitividad en las empresas de telefonía movil de la ciudad de Puno, 2022
    Peñaloza Vilca, Thalia Violeta; Arohuanca Percca, Paula Andrea , 2024-11-29 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    Las empresas de telefonía móvil enfrentan procesos que exigen repensar su cultura organizacional y competitividad dentro del contexto actual. El objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre la cultura organizacional y la competitividad en las empresas de telefonía móvil de la ciudad de Puno en 2022. La metodología utilizada se basó en un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de tipo correlacional transversal. La muestra no probabilística censal estuvo conformada por 90 trabajadores, a quienes se les aplicó una escala validada de cultura organizacional y competitividad. Los resultados demostraron una relación estadísticamente significativa entre la capacidad de gestión y la cultura organizacional, con un valor p de 0.007 y un coeficiente de contingencia de 0.510. Asimismo, se encontró que los recursos humanos no tienen una relación estadísticamente significativa con la cultura organizacional, con un valor p de 0.054 y un coeficiente de contingencia de 0.328. En contraste, la internacionalización mostró una relación significativa con la cultura organizacional, con un valor p de 0.036 y un coeficiente de contingencia de 0.342. En conclusión, la cultura organizacional tuvo una relación moderadamente alta y significativa con la competitividad en las empresas de telefonía móvil de la ciudad de Puno.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Relación del capital digital con el trabajo remoto de los servidores no docentes de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno, 2023
    Ñaca Copa, Mary Luz; Quispe Cansaya, Edwin Abdon , 2024-01-26 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La investigación tuvo como propósito determinar la relación del capital digital con el trabajo remoto de los servidores no docentes de la Universidad Nacional del Altiplano. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y transversal. Posee como unidad de análisis la relación del capital digital institucionalizado, objetivado e incorporado con el trabajo remoto de las unidades académicas de la UNA Puno. Entre tanto, la unidad de observación estuvo conformada por 103 servidores no docentes entre nombrados, contratados, CAS y locadores de servicio, distribuidos en las oficinas de decanato, direcciones de escuela, unidades de investigación, unidades de posgrado y de segundas especialidades. El muestreo probabilístico estratificado determinó 82 trabajadores. La técnica de recolección de información fue la encuesta a través de instrumentos precodificados. Para establecer el capital digital se utilizó un cuestionario dividido en cuatro secciones, mientras que para determinar el trabajo remoto se aplicó un cuestionario que considera tres factores. Los resultados obtenidos evidencian que el personal no docente posee un capital digital institucionalizado entre moderado y alto, un capital digital incorporado moderado y un capital objetivado bajo. Finalmente se concluye que, el capital digital del personal no docente de la UNA Puno se posiciona como un elemento fundamental en el contexto del trabajo remoto, ya que existe una relación directa y significativa entre su nivel de competencia en el manejo de tecnologías de información y comunicación con el trabajo remoto.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Incidencia de gestión de procesos y la producción de lácteos en COOPAGRO-Cabana, 2024
    Garcia Charrez, Jose Luis; Charaja Fernández, Litzbel , 2025-04-24 - (Universidad Nacional de Altiplano. Repositorio Institucional)
    La Cooperativa Agroindustrial Cabana enfrenta baja producción y calidad por falta de estándares, capacitación y prácticas adecuadas, limitando la competitividad. Por tal razón se planteó el siguiente objetivo: determinar en qué medida la gestión de procesos incide en la producción de lácteos en Coopagro – Cabana, 2024. El estudio fue enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, tipo básico – descriptivo y nivel explicativo, utilizando el método deductivo. La muestra fue censal y estuvo conformada por 80 socios. La recolección de datos se realizó a través de la técnica de encuesta, utilizando un cuestionario estructurado con 19 ítems dirigidos a evaluar la variable “gestión de procesos” y 14 ítems para la variable “producción”. Los ítems fueron diseñados con base en la escala Likert y el instrumento fue previamente validado a través del juicio de expertos y la fiabilidad del instrumento se respalda por alfa de Cronbach de 0.893, lo cual se considera muy alta y confiable. Los resultados reflejan que la gestión de procesos influye significativamente y positivamente en la producción de lácteos, con un coeficiente de beta 0.773 unidades y un nivel de significancia del 5% (0.00 < 0.05). El 60% están de acuerdo sobre el impacto de la gestión de procesos, mientras que el 23.75% están totalmente de acuerdo. Se concluye que la gestión de procesos influye significativamente en la producción de lácteos. Por lo tanto, la cooperativa fortalece su competitividad y calidad productiva promoviendo un ambiente laboral saludable, con alta productividad, baja rotación de personal y procesos optimizados.
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    Thesis
    Liderazgo transaccional y su relación con el compromiso organizacional en la municipalidad distrital de Ajoyani, Provincia de Carabaya, 2024.
    Quispe Quispe, Adrian Wilfredo; Laura Castillo, Zoraima Julieta , 2025-06-23 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    En la Municipalidad Distrital de Ajoyani, el liderazgo se enfoca en la gestión del día a día a través de la supervisión constante y la oferta de recompensas o sanciones según el desempeño de los trabajadores. Esto ha generado una baja motivación intrínseca y ha afectado el compromiso organizacional de los colaboradores. En ese contexto la investigación tuvo como objetivo: determinar la relación entre liderazgo transaccional y el compromiso organizacional en la Municipalidad Distrital de Ajoyani, Provincia de Carabaya, 2024. La metodología enmarca a la investigación dentro del enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 54 trabajadores de la Municipalidad, la muestra fue censal es decir la conformó el total de la población. La recolección de datos se realizó utilizando como instrumento el cuestionario para cada una de las variables, medidos a una escala de tipo Likert de 5 puntos. El programa SPSS V.26 fue el utilizado para el procesamiento de los datos. Los resultados señalan una relación positiva fuerte y significativa. entre liderazgo transaccional y compromiso organizacional representado por el coeficiente de correlación Rho de Spearman (𝜌) igual a 0.791, que permitió concluir que prácticas como la claridad en los objetivos, el reconocimiento de logros y la supervisión activa impactan integralmente en las dimensiones afectiva, normativa y de continuidad del compromiso organizacional.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Relación del marketing mix y el posicionamiento del servicio delivery en Puno, período 2021
    Ticona Cahui, Ruth Wendy; Cutipa Limache, Alberto Magno , 2023-12-27 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    El confinamiento debido a la pandemia ha impulsado la demanda de servicios de delivery, volviéndolos esenciales para llevar productos a los hogares de los clientes. A pesar de esto, el crecimiento en este sector carece de organización y perspectivas de desarrollo. El propósito fundamental de esta investigación fue analizar la relación existente entre las estrategias del marketing Mix y el nivel de posicionamiento de los servicios de delivery en la ciudad de Puno. La investigación es de tipo descriptivo – correlacional y con diseño no experimental – transversal. Los datos se obtuvieron de 321 individuos que utilizaron servicios de entrega a domicilio en Puno, quienes completaron un cuestionario con 25 ítems para evaluar el marketing Mix (producto, precio, plaza y promoción) y el posicionamiento (diferenciación, relevancia, estima y conocimiento). De acuerdo a los resultados obtenidos se determina que las estrategias de marketing Mix aplicadas por las empresas de servicios de delivery en Puno se califican como regulares, y el nivel de posicionamiento de estos servicios se encuentra en una fase de desarrollo. Además, mediante el uso de la prueba de correlación de Rho de Spearman, se demostró la existencia de una correlación significativa (p<0.05) entre las variables analizadas. El coeficiente de correlación de Rho obtenido fue de 0.579, lo que sugiere una correlación positiva y moderada entre dichas variables. Estos resultados ofrecen perspectivas valiosas sobre la relación entre el marketing Mix y el posicionamiento de los servicios de delivery en la ciudad de Puno, contribuyendo al entendimiento y desarrollo de este sector.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Comunicación interna y síndrome de burnout en los servidores públicos de la Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2018
    Condori Quispe, Lizbeth Marilyn; Rodríguez Huamani, Rolando Esteban , 2019-07-05 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    La investigación surge a partir del interés por explorar y proveer evidencias empíricas acerca del síndrome de burnout y la comunicación interna en los servidores públicos de la Municipalidad Provincial de Puno. Se tiene por objetivo general describir la comunicación interna y el síndrome de Burnout en los servidores públicos de la Municipalidad Provincial de Puno, periodo 2018. la metodología de esta investigación será de tipo Descriptivo, enfoque Cuantitativo, de diseño No experimental-Transversal y se aplicara el método deductivo; estando en relación al objetivo y los fines de la investigación, en cuanto a la Población y Muestra probabilística está en el marco de la población de la ciudad de Puno donde serán evaluados los servidores públicos de la Municipalidad Provincial de Puno, siendo representados por sus gerencias que desempeñan un rol de mayor funcionalidad; habiéndose encontrando la existencia de una comunicación interna insatisfactoria, de la misma manera el síndrome de burnout con un nivel de intensidad leve en los servidores públicos, esta investigación se desarrolló con la finalidad de proponer los lineamientos que ayuden a mejorar la comunicación interna en la organización.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Síndrome de burnout y el engagement en docentes de los centros educativos pùblicos de nivel inicial de los niños de 3 años de la ciudad de Puno que trabajaron en la pandemia por SARS COVID-19 durante 2021
    Porcela Lujano, Magda; Ortega Cruz, Geovanna Sarela , 2024-05-30 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    El ámbito de la enseñanza es considerado uno de los entornos laborales donde los profesionales tienen más probabilidades de sufrir burnout que incide en el engagement, tuvo como objetivo determinar la relación entre el síndrome de burnout y el engagement en docentes de los Centros Educativos Públicos de Nivel Inicial de los niños de 3 años de la ciudad de Puno que trabajaron en la pandemia por SARS COVID-19 durante 2021. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, con un alcance correlacional; como población se consideró 70 docentes y como muestra a 60 docentes de los Centros Educativas Públicas de Nivel Inicial, el tipo de muestra aleatorio simple; la técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI) que consta de 22 ítems y el cuestionario de engagement UWES (Utrecht Work Engagement Scale) consta de 17 ítems. Los resultados obtenidos de la correlación de la variable del síndrome de burnout y el engagement en docentes de los Centros Educativos Públicos de Nivel Inicial de los niños de 3 años de la ciudad de Puno el resultado obtenido por SPSS v26 es de 0.497 en el Rho de Spearman, interpretándose que existe una correlación positiva media. Concluyendo que los docentes presentaron en la pandemia por SARS COVID-19 indicios de burnout al realizar la enseñanza frente a los niños de 3 años de la ciudad de Puno, así mismo se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la nula por p de la significancia bilateral de 0.039.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Influencia del marketing relacional en la fidelizacion de los clientes de la Empresa IMS Contadores & Asociados S.A.C., Puno, 2024
    Manzano Gutierrez, Myriam; Rodriguez Huamani, Rolando Esteban , 2024-12-16 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
    El marketing relacional es una estrategia empresarial que se centra en el establecimiento y mantenimiento de relaciones duraderas con los clientes. La fidelización es el proceso mediante el cual una empresa busca retener a sus clientes. La fidelización depende del marketing relacional, si esta no es utilizada adecuadamente las empresas tienden a desaparecer. El objetivo del estudio fue determinar el grado de influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes de la empresa IMS Contadores & Asociados S.A.C., periodo 2024. El enfoque de la investigación fue cuantitativo de alcance explicativo causal de diseño no experimental. La técnica que permitió acopiar la información fue la encuesta a través de su instrumento cuestionario. La población estuvo constituida por los clientes habituales de la empresa que suman un total de 46, la muestra fue no probabilística de tipo censal por lo que se trabajó con toda la población. Se logro determinar el nivel de marketing relacional y fidelización de los clientes de la empresa IMS Contadores & Asociados S.A.C, identificando que la empresa no está enfocando sus esfuerzos de manera concreta en tres aspectos clave: confianza, compromiso y satisfacción, estos factores son fundamentales para lograr una verdadera fidelización, ya que constituyen los motores principales que impulsan la lealtad de los clientes, evidenciado con el valor de significancia de 0.000, que es menor a 0.05 (p = 0.000 < 0.05).