Mamani Yupanqui, Magaly

dc.contributor.advisor	Rodriguez Huamani, Rolando Esteban	es_PE
dc.contributor.author	Mamani Yupanqui, Magaly	es_PE
dc.date.accessioned	2024-09-19T17:36:09Z
dc.date.available	2024-09-19T17:36:09Z
dc.date.issued	2018-12-07
dc.identifier.uri	https://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/22887
dc.description.abstract	La presente investigación tiene como objetivo el “ANALISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU RELACION CON LA SATISFACCION DEL USUARIO EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES SAN PEDRO SAN PABLO ICHU S.R.L. PUNO CHUCUITO EN EL AÑO - 2015”. Se realizó una investigación descriptiva y explicativa con un diseño no experimental y un método deductivo para asegurar la validez del estudio. El objeto de estudio conformará la población qué será finito. El instrumento SERVPERF, creado por (Cronin y Taylor, 1992). Los resultados indican que la capacidad de respuesta es la dimensión más crítica, ya que los usuarios se sienten muy disconformes (1) con un 21 por ciento, seguida por la empatía que tiene una disconformidad (2) del 41 por ciento, en cuanto a la fiabilidad tenemos un 36 por ciento de disconformidad (2) y por último en la escala de medición de ni conforme ni disconforme (3) tenemos garantía y tangibilidad con un 44 por ciento y 40 por ciento respectivamente. Se llegó a las conclusiones que: los usuarios perciben el nivel de servicio como bajo, en el nivel de satisfacción se muestran que las expectativas superan a las percepciones de los usuarios en todas las dimensiones, así en elementos tangibles hay una brecha de -1.76, fiabilidad -1.97, capacidad de respuesta -2.10, garantía -1.69, y empatía -2.13 siendo las más críticas.	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es	es_PE
dc.subject	Calidad de servicio	es_PE
dc.subject	Satisfacción del usuario	es_PE
dc.subject	Modelo SERVQUAL	es_PE
dc.title	"Analisis de la calidad de servicio y su relacion con la satisfaccion del usuario en la empresa de transportes San Pedro San Pablo Ichu S.R.L. puno Chucuito en el año – 2015"	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.name	Licenciada en administración	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Administrativas y Humanas	es_PE
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2623-9127	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_PE
renati.discipline	413016	es_PE
renati.juror	Medina Colque, German	es_PE
renati.juror	Roque Barrios, Nicolas	es_PE
renati.juror	Huacasi Gonzales, Romulo	es_PE
renati.author.dni	72925683
renati.advisor.dni	24411798