La gestión de relación con los clientes y calidad de servicio en la empresa agente corresponsal Yucras Corp. en la ciudad de Juliaca, periodo 2024

Abstract

En un contexto globalizado, donde la competencia es intensa, las empresas deben adoptar estrategias de diferenciación que les permitan competir y mantenerse en el mercado. Especialmente, en empresas que ofrecen servicios como los agentes corresponsales, cuya capacidad de atención al cliente suele estar limitada por deficiencias en las estrategias de gestión. La investigación tuvo como objetivo analizar cómo es la gestión de relación con los clientes y la calidad de servicio en la empresa agente corresponsal Yucras Corp. en la ciudad de Juliaca, periodo 2024. Bajo un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, diseño no experimental y corte transversal. Con una población de 200 clientes y como muestra 80 clientes. La técnica empleada fue la encuesta y los instrumentos utilizados fueron: El cuestionario de gestión de relación con los clientes y el cuestionario de calidad de servicio los cuales se procesaron en el Microsoft Excel que permitió analizar los objetivos y contrastar las hipótesis planteadas. Donde se identificó como bajo la gestión de relación con los clientes y la calidad de servicio, llegando a la conclusión; El agente corresponsal presenta deficiencias por la inadecuada orientación de las acciones y recursos para crear relaciones con el cliente y en el desempeño del servicio brindado, haciendo que el cliente tenga una percepción negativa y no se encuentra satisfecho. Por lo cual, se propone un plan de acción para la gestión de relación con los clientes que permita mejorar la atención al cliente.