Síndrome de burnout y engagement laboral en los operadores de los centros de control de monitoreo de la empresa Tracklog S.A.C., 2024

Abstract

En el ámbito de las empresas operadoras de control y monitoreo es frecuente observar altas demandas laborales y, por ende, altos riesgos de experimentar el síndrome de Burnout, lo que no solo afecta el bienestar individual, sino que también genera consecuencias negativas para las organizaciones. Por otro lado, el engagement favorece el rendimiento laboral y la satisfacción en el trabajo. El presente estudio tuvo como objetivo identificar la relación entre el síndrome de Burnout y el engagement laboral en los operadores de monitoreo de la empresa TRACKLOG S.A.C. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. Los datos fueron obtenidos mediante la aplicación de los instrumentos Maslach Burnout Inventory (MBI) y Utrecht Work Engagement Scale (UWES-17) a una muestra de 53 operadores que laboran en los distintos grupos empresariales y plantas operacionales de la empresa. Para el procesamiento de los datos se utilizó el software estadístico SPSS-26. Los resultados evidenciaron que el 84.9% de los operadores presenta un nivel alto de agotamiento emocional, el 88.7% un nivel alto de despersonalización y el 86.8% un nivel bajo de realización personal. Asimismo, se identificó que el 83% de los trabajadores presenta un nivel bajo de engagement. Estos hallazgos reflejan una clara afectación en el bienestar emocional y el vínculo afectivo con sus funciones laborales. Finalmente, el análisis estadístico mediante el coeficiente de correlación de Spearman mostró que existe una relación negativa alta y significativa entre el síndrome de Burnout y el engagement laboral (Rho = -0.776, p < 0.001). Esta relación indica que, a mayor presencia de Burnout, menor es el compromiso, la energía y la implicación afectiva de los trabajadores con sus labores.