Examinando por Autor "Romero Bejar, Diego Fernando"

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Correlación entre identidad de marca y brand equity de Mareas Ceviche y Más S.R.L. Puno - 2021
Romero Bejar, Diego Fernando; Villa Ruiz, Braulio Salome , 2022-06-20 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
El definir adecuadamente la identidad de una marca es fundamental para una empresa, dado que le permite establecer los rasgos de personalidad y los símbolos identificadores de marca más deseables a fin de generar un elevado brand equity. El objetivo general de la investigación fue definir cuál es el grado de correlación que existe entre la identidad de marca y el brand equity de Mareas, Ceviche y Más S.R.L. Puno – 2021. Como hipótesis general se planteó que existe una correlación positiva media entre la identidad de marca y el brand equity de Mareas Ceviche y Más S.R.L. – 2021. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, de diseño no experimental y transeccional. Como método se utilizó el deductivo. Como técnicas se utilizaron la observación y la encuesta; y como instrumentos, una guía de observación para identificar los símbolos identificadores de marca; un cuestionario dirigido a los colaboradores de la empresa para descubrir la personalidad de la marca; y un cuestionario dirigido a los consumidores para determinar el grado de correlación entre identidad de marca y brand equity. Se contó con dos grupos poblacionales: los colaboradores de la empresa, que fueron 46 personas; y los consumidores de la misma que fueron 28978 personas; la muestra fue de tipo probabilístico, tomada del segundo grupo poblacional y estuvo conformada por 379 personas. Como conclusión principal se definió que existe una correlación positiva media entre la identidad de marca y el brand equity de Mareas, Ceviche y Más S.R.L.; lo que motivó a desarrollar una propuesta de rediseño de identidad de la marca, tendiente a incrementar el brand equity de Mareas, Ceviche y Más.
Thesis
La influencia de la calidad de servicio en la satisfacción y lealtad del cliente del sector restaurantes de uno, dos y tres tenedores de la ciudad de Puno, 2025
Romero Bejar, Diego Fernando; Cutipa Limache, Alberto Magno , 2025-07-25 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
La calidad de servicio son los atributos tangibles que pueden cumplir o superar las expectativas del cliente, generando cierto grado de satisfacción, un factor clave para la lealtad del cliente de los restaurantes de la ciudad de Puno en el 2025. Los objetivos planteados fueron: determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción y en la lealtad cliente del sector restaurantes de uno, dos y tres tenedores de la ciudad de Puno, 2025; de la calidad de servicio en la satisfacción, de la satisfacción en la lealtad y de la calidad de servicio en la lealtad del cliente. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de nivel explicativo, de tipo básico, transversal y no experimental; con una población de 1037 clientes y una muestra de 406 casos mediante muestreo probabilístico estratificado proporcional, a quienes se les aplicaron tres cuestionarios Likert, analizados empleando PLS-SEM mediante el software SmartPLS4. Como resultados, existe influencia significativa de la calidad de servicio en la satisfacción y en la lealtad del cliente (β = 0,341; p = 0,000); influencia significativa de la calidad de servicio en la satisfacción (β = 0,696; p = 0,000); influencia significativa de la satisfacción en la lealtad (β = 0,721; p = 0,000) e influencia significativa de la calidad de servicio en la lealtad (β = 0,676; p = 0,000). Se concluyó que la calidad de servicio influye significativa y directamente en la lealtad y significativa e indirectamente en la lealtad mediante la satisfacción del cliente del sector restaurantes.