Análisis de la satisfacción del servicio de agua potable y desague y sus determinantes en la ciudad de Juliaca - 2017

Abstract

El estudio tiene el objetivo analizar y determinar los factores que explican la satisfacción del usuario respecto al servicio de agua potable y desagüe que brinda la EPS SEDAJULIACA -2,017 , La unidad de análisis son los usuarios de la EPS SEDAJULIACA, que tengan acceso por lo menos a uno de los servicios agua potable y desagüe o ambos. En cuanto el tipo de investigación es de tipo Analítico y causal. El estudio es de tipo no experimental y de corte transversal; para la cual se aplica la metodología de probit ordenado, asimismo se utilizó técnicas cuantitativas para recoger este tipo de datos como las encuestas, técnicas de observación. En cuanto a la muestra es de 350. El tipo de muestreo que se realizo es muestreo aleatorio por conglomerados, zonificados en 8 sectores, cada una conformada por urbanizaciones, se realizó una selección aleatoria de las viviendas encuestadas. En cuanto a los resultados en relación al producto agua potable y desagüe el 82% de la población encuestada está insatisfecho y muy insatisfecho con el agua potable y desagüe que reciben por parte de la empresa SEDAJULIACA y alrededor de 3.2% de los usuarios se encuentran satisfechos. En relación al servicio el 83% se encuentra insatisfecho y muy insatisfecho con el servicio brindado por la empresa SEDAJULIACA y solo un 2.3% se encuentran satisfechos. El resultado de la estimación del modelo econométrico se concluye que las variables que más determinan en la satisfacción de los usuarios SEDAJULIACA en relación al producto brindado son género, agua contaminada, horas de servicio y presión de agua son las más significativas al 1% y 5% respectivamente. En relación al servicio brindado son atención del personal en los locales propios, disposición de su personal para atender al usuario, tarifa y trámite con éxito son las más significativas al 1% y 5% respectivamente.