La morosidad en los consumidores y su incidencia en la rentabilidad de la empresa Electro Puno S.A.A, sede Puno y Frontera Sur, en el marco de la crisis sanitaria nacional COVID 19, periodos 2020-2021

Abstract

El presente trabajo de investigación, titulado "La morosidad en los consumidores y su incidencia en la rentabilidad de la empresa Electro Puno S.A.A., sede Puno y Frontera Sur, en el marco de la crisis sanitaria nacional COVID-19, periodos 2020-2021", surge a causa de los efectos de la pandemia en la economía familiar y empresarial, lo que generó un incremento significativo en la morosidad de los usuarios de energía eléctrica. Por lo tanto, se planteó como objetivo principal analizar la morosidad en los consumidores y su incidencia en la rentabilidad de la empresa, así como evaluar la recuperación de la recaudación e identificar estrategias para mejorarla. La investigación adoptó un diseño no experimental con enfoque cuantitativo, aplicando métodos descriptivo, analítico y deductivo. Además, se trabajó con consumidores morosos de las sedes Puno y Frontera Sur, con deudas acumuladas entre dos y siete meses. En cuanto a la recolección de datos, la información fue obtenida mediante análisis documental del sistema comercial SIELSE, estados financieros y reportes institucionales. Los resultados demostraron que la empresa mantuvo altos índices de morosidad durante los periodos analizados, particularmente en la sede Frontera Sur, además que se observó que la recuperación fue lenta, de modo que esto limitó la rentabilidad de la empresa. En conclusión, se requiere implementar políticas de cobranza más eficientes, adaptadas a las características socioeconómicas de los consumidores, con el fin de reducir la morosidad, optimizar la recaudación y garantizar la sostenibilidad financiera en un contexto postpandemia.