Banca electrónica y la satisfacción del cliente en el Banco de la Nación Agencia Puno, 2024

Abstract

El acto investigativo se desarrolló con la finalidad de determinar la relación existente entre la banca electrónica del Banco de la Nación y la satisfacción del cliente en la agencia Puno, 2024. Para el desarrollo, se basó metodológicamente en un enfoque cuantitativo, correspondiente al tipo descriptiva-correlacional y no experimental-transversal, la población fue 77519 personas, de donde se extrajo la muestra de 382 para encuestar por medio de dos cuestionarios y para el procesamiento de datos se utilizó el programa SPSS. Se encontró que el 45.8 % de clientes perciben como bueno la banca electrónica de la entidad y el 64.4 % de los clientes se sienten satisfechos con los servicios del banco; además, se encontró que el 48.4 % valoran como excelentes la banca por internet, el 51. 37 % lo consideran como excelente la banca móvil, el 56.5 % valoran como excelente la funcionalidad de los cajeros automáticos y el 44.2 % de clientes perciben como bueno la plataforma págalo.pe de la entidad. Se halló la relación positiva entre banca por internet y satisfacción de los clientes (69 %), así también, la relación positiva entre banca móvil y satisfacción del cliente fue del (70 %), la relación del uso de los cajeros automáticos con la satisfacción del cliente fue positiva del (51 %) y la plataforma págalo.pe con la satisfacción del cliente fue positiva del (33 %), Finalmente, se concluyó la relación considerable, y directa entre ambas variables de estudio con un 72 % de correlación.