Las redes sociales y su relacion con la calidad de servicio que ofrece la empresa de calentadores solares Thermasol, Juliaca 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el uso de las redes sociales y la calidad del servicio percibida en la empresa de calentadores solares Thermasol, ubicada en la ciudad de Juliaca durante el año 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de alcance correlacional y corte transversal. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra de 250 clientes. Los resultados, obtenidos mediante la prueba de correlación de Spearman, revelaron una relación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa (ρ = 0.961; p = 0.000) entre el uso de redes sociales (Facebook, YouTube y WhatsApp) y la percepción sobre la calidad del servicio. En particular, se identificó que WhatsApp se relaciona significativamente con la capacidad de respuesta, al facilitar una atención inmediata y personalizada; Facebook influye en la fiabilidad del servicio, generando confianza en los usuarios; y YouTube contribuye a la percepción de elementos tangibles, al mostrar visualmente los productos y servicios. Estos hallazgos evidencian que la implementación estratégica de redes sociales permite fortalecer la interacción con los clientes, optimizar los canales de atención y mejorar los estándares de calidad del servicio ofrecido.