1. TESIS

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Examinando 1. TESIS por Materia "Administración de Empresas Turísticas"

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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Discrepancias entre expectativas y percepciones del turista extranjero con respecto a su satisfacción con la calidad de servicios en los hoteles de la Ciudad de Puno
    Alvarez Condori, Cinthya Marina; Cayllahua Miranda, Edy Oscar; Valdivia Velasquez, Jose Eduardo Aldo , 2018-09-21 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La presente investigación evaluó el grado de discrepancia entre las expectativas y las percepciones del turista extranjero respecto a la calidad de servicios en los hoteles de la ciudad de Puno a través del modelo Servqual en el año 2017, estableciendo como consecuencia su nivel de satisfacción como resultado de la diferencia entre estas dos variables. La hipótesis general fue; existe un alto grado de discrepancia entre las expectativas y las percepciones de los turistas extranjeros con respecto a la calidad de servicios de los hoteles de la ciudad de Puno, determinando una brecha de calidad negativa que causa la insatisfacción de sus clientes. El objetivo de la investigación fue evaluar el grado de discrepancia entre las expectativas y las percepciones de los turistas extranjeros. El tipo de investigación es cualitativo-cuantitativo – correlacional y de diseño no experimental y transversal. La muestra fue de tipo probabilística – estratificada proporcional por categoría de hoteles conformada por 384 turistas extranjeros. Se obtuvo la información primero sobre las expectativas y posteriormente sobre la percepción de los huéspedes con los servicios hoteleros recibidos. Se concluyó que existe un grado de discrepancia moderado (-0.64) entre las expectativas y la percepciones de los turistas extranjeros que hicieron uso de los hoteles en todas las categorías. En todos los atributos y dimensiones Servqual evaluados existe una brecha de calidad negativa que determina que los hoteles no están proporcionando a los huéspedes la calidad de servicio esperado de acuerdo a su clase y categoría, así mismo los hoteles de 4 estrellas son los que menor discrepancia presentaron con un promedio de (-0.43). Así la investigación contribuye al conocimiento de una información hasta ahora inexistente, tendiente a mejorar la gestión y la calidad de los servicios.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Gestión de prácticas ambientales en el Hotel Isla Suasi y su incidencia en el turista receptivo - 2015
    Ticona Paquita, Gilver Gleen; Martinez Franco, Juan Daniel , 2015-12-22 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    En la vertiente noreste del lago Titicaca se ubica la Isla Suasi, su extensión es de 43 hectáreas. Es ideal para todos aquellos que buscan paz y tranquilidad, alejado de los ruidos y el estrés de la gran ciudad haciendo sentir sensación de tranquilidad para todos los que la visitan y se hospedan en el Hotel. El estudio se basa en un diagnóstico sobre el manejo de los residuos sólidos al interior del Hotel y alrededores, proponiendo finalmente un programa, con medidas de sentido común, de manejo de residuos sólidos. En el estudio se identifican conceptos e implicancias involucrados en el manejo de los residuos sólidos. Se describe su organización del Hotel Suasi. Se observa el manejo de los residuos en el hotel. La metodología utilizada abarcó dos etapas, en la primera de ellas, se realizó un trabajo de gabinete en donde se seleccionó al hotel en estudio. Posteriormente se recopiló toda la información bibliográfica y electrónica. La segunda etapa del trabajo se realizó en terreno, comenzando con la encuesta a los turistas que se alojaron en el Hotel quienes expresan que existe información sobre el cuidado ambiental con 90%, mientras que un 10% contesto que no existe información sobre el cuidado ambiental. Sobre la pregunta usted como visitante como demuestra la práctica ambiental en el destino turístico un 25% expresaron prender la luz lo necesario y no usar inodoro para arrojar residuos respectivamente y el 17% se ducha ahorrando el agua y cierran los grifos al lavarse los dientes o afeitarse ambos ítems fueron considerados por el visitante frente a la conservación del medio ambiente. Se propuso un Programa de Manejo de Residuos Sólidos como buenas prácticas para la conservación del medio ambiente.
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    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
    Incidencia del estrés laboral en el desempeño de los trabajadores del Hotel Royal INN de la ciudad de Puno - 2017
    Ticona Acero, Valeria Dany; Cayo Velasquez, Noemi Emperatriz , 2018-12-14 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP)
    La investigación titula “INCIDENCIA DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES DEL HOTEL ROYAL INN DE LA CIUDAD DE PUNO 2017”, el cual gira en torno al análisis de la relación entre el estrés laboral y el desempeño de los trabajadores para saber de qué manera el estrés laboral incide en el desempeño de los trabajadores, la investigación muestra a los directivos de la organización la importancia del estrés laboral, los factores que inciden al estrés y la realidad del desempeño de sus colaboradores conviviendo con el estrés , el estudio se realizó en base a cinco dimensiones: Psicológica, física, laboral, económica y social, el objetivo general, determinar cómo el estrés laboral incide en el desempeño de los trabajadores del Hotel Royal Inn; la metodología de investigación es correlacional cuyo enfoque es mixto, diseño no experimental – descriptivo, la técnica que se uso es de censo estadístico, con una población específica de 20 trabajadores del hotel, para la recolección de datos se usó como instrumento la encuesta, que se valoró en escala con cinco índices de valoración desde 0 a 5, como 1= Nunca, 2= Casi Nunca, 3= Algunas veces, 4= Casi siempre, 5= Siempre, calificando las dimensiones; para el procesamiento de datos se utilizó el estadístico SPSS, el resultado es que casi siempre el estrés del colaborador afecta negativamente su desempeño laboral con un 40 %, debido a muchos y en conclusión, el 50 % de los trabajadores afirman que el estrés laboral afecta de manera significativa su desempeño.