1. TESIS

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Impacto de las estrategias implementadas por el gobierno frente a la pandemia del COVID-19 en la reactivación de la actividad turística de la ciudad de Puno.
Garnica Carpio, Dayann; Nahuincha Flores, Mary Luz; Valdivia Velasquez, Jose Eduardo Aldo , 2025-05-15 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La investigación titulada “Impacto de las estrategias implementadas por el Gobierno frente a la pandemia del COVID-19 en la reactivación de la actividad turística de la ciudad de Puno” tuvo como propósito analizar de qué manera las acciones del Gobierno Peruano impactaron en la reactivación de la actividad turística y en los actores de la ciudad de Puno. El estudio se desarrolló entre enero y noviembre de 2024, empleando un enfoque mixto con diseño no experimental, y un alcance descriptivo-correlacional y transversal. La población de estudio estuvo compuesta por los documentos oficiales relacionados con la reactivación turística en el Perú, así como los empresarios y actores del sector turístico en la ciudad de Puno, seleccionados mediante una muestra no probabilístico de tipo intencional. Para la recolección de datos se emplearon técnicas de análisis documental y encuestas, mediante fichas de análisis y cuestionarios estructurados como instrumentos principales. Los datos fueron procesados con los programas Excel y SPSS. Los resultados evidenciaron una relación directa entre los programas REACTIVA-PERÚ, FAE-TURISMO y RAF-TURISMO, y la reactivación turística, aunque su impacto fue desigual y parcial. Asimismo, la certificación “Safe Travels” y los protocolos de bioseguridad generaron una confianza en el sector. Finalmente, se obtuvo un coeficiente Rho de 0.617 y un valor p de 0.02 (p<0.05), validando la hipótesis alterna.
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Lean management y el rendimiento laboral de los colaboradores de Cirqa - Relais & Chateaux, Arequipa 2022.
Vilca Flores, Gladys; Mamani Miranda, Rosario Maria , 2025-06-02 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el Lean management y el rendimiento laboral de los colaboradores de Cirqa – Relais & Châteaux, Arequipa 2022, partiendo de la necesidad de optimizar los procesos internos y mejorar la productividad del personal. La pregunta general del estudio fue: ¿de qué manera se relaciona la aplicación del Lean Management con el rendimiento laboral de los colaboradores de la organización? Se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo transversal y un nivel correlacional-causal. La población estuvo conformada por los 27 colaboradores del hotel, por lo que se aplicó un muestreo censal. El instrumento empleado fue un cuestionario estructurado con escala tipo Likert de cinco niveles, compuesto por 34 ítems distribuidos entre las dimensiones de ambas variables. Para el análisis estadístico se utilizó el coeficiente de correlación Rho de Spearman, procesando los datos mediante los programas Excel y SPSS versión 25. Los resultados evidenciaron una correlación positiva de nivel medio entre Lean Management y rendimiento laboral, con un coeficiente de 0,685** y un nivel de significancia de 0,00, menor a 0,05 (0,00 < 0,05), permitiendo confirmar la hipótesis general planteada. Se concluyó que la implementación efectiva de las prácticas del Lean Management tienen una relación significativamente positiva con un mejor desempeño de los colaboradores de la organización, destacando el impacto de la mejora continua y la estandarización de procesos como factores que favorecen la productividad, eficiencia y calidad del trabajo dentro de la empresa.
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Calidad del servicio y satisfacción del turista en el turismo místico ofertado por la agencia de viajes Kontiki Tours, provincia de Puno - 2024
Mamani Choquemoroco, Felix Bragian; Huaracha Velasquez, Jaime , 2025-05-30 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La provincia de Puno, reconocida por su riqueza cultural y escenarios andinos, es un destino relevante para el turismo místico. En este ámbito, la agencia Kontiki Tours destaca por ofrecer experiencias basadas en rituales ancestrales y la cosmovisión andina. La investigación determinó la calidad del servicio en el turismo místico y su relación con la satisfacción del turista, aplicando el modelo SERVQUAL en la agencia de viajes Kontiki Tours en la provincia de Puno. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo y de diseño descriptivo-correlacional; por tal motivo, se aplicó una encuesta a 358 turistas extranjeros entre diciembre del 2023 a agosto del 2024 que participaron en un tour místico, evaluando cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Las conclusiones indican que la percepción de la calidad del servicio es alta, con niveles de satisfacción del 85% en tangibilidad, 76% en empatía, 71% en fiabilidad y capacidad de respuesta, y 66% en seguridad. La empresa Kontiki Tours debe mantener los estándares de calidad en las dimensiones de elementos tangibles y empatía, mientras que en seguridad, fiabilidad y capacidad de respuesta se recomienda implementar mejoras para optimizar la experiencia del turista en sus tours místicos. Se enfatizó la necesidad de implementar estrategias que fortalezcan la confianza de los turistas, las mismas que potenciarían la calidad del servicio ofrecido y la experiencia del turista, generando un impacto positivo en el crecimiento del sector turístico en la región.
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Grado academico y desempeño laboral de los egresados de la Escuela Profesional de Turismo de la Universidad Nacional del Altiplano en hoteles categorizados de cuatro estrellas en la ciudad de Puno 2018 – 2024.
Coaquira Apaza, Erick Dennis; Martinez Franco, Juan Daniel , 2025-04-24 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La finalidad de este proyecto de investigación es analizar la influencia del grado académico en el desempeño laboral de egresados de la Escuela Profesional de Turismo de la Universidad Nacional del Altiplano que trabajan en hoteles de cuatro estrellas en Puno, con el objetivo de identificar la relación entre el grado académico y su desempeño laboral, según la formación académica, y proponer acciones para su mejora. Mediante un diseño no experimental y un enfoque cuantitativo, se realizaron encuestas a una muestra representativa. Los resultados muestran una correlación significativa entre el nivel académico y el desempeño laboral, destacando que los egresados con grados superiores tienen mayor competitividad y eficacia, aunque persisten brechas en habilidades prácticas y conocimiento de idiomas como el inglés. Se concluye que, aunque la formación académica es valorada, es necesario implementar programas de capacitación continua para fortalecer competencias prácticas y lingüísticas, mejorando así la inserción y desempeño en un mercado laboral altamente competitivo.
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Factores motivacionales del turista postcovid que visita el destino turístico Puno, Lago Titicaca, 2023
Quezada Chambilla, Magly Noely; Pari Apaza, Eliana Kely; Mamani Miranda, Rosario Maria , 2025-04-23 - (Universidad Nacional del Altiplano)
En la investigación “Factores motivacionales del turista post-COVID que visita el destino turístico Puno, Lago Titicaca, 2023”, se planteó como objetivo identificar los factores motivacionales del turista post-COVID que visita el destino turístico lago Titicaca, Puno, 2023, y describir el perfil del turista que llega a Puno. La investigación es de enfoque cuantitativo, método transversal, tipo descriptivo. La población es de 458 turistas que llegaron a Puno, y la muestra es de 210 turistas que visitaron el destino turístico lago Titicaca, Puno, seleccionados mediante muestreo aleatorio. Para el recojo de información primaria se aplicó la técnica de escalas de medición, siendo su instrumento la escala de Likert y la encuesta utilizando un cuestionario. Se obtuvo como resultado que los principales factores de motivación del turista extranjero y nacional son el disfrute del entorno natural, la motivación monumental y cultural. Por otro lado, respecto al perfil del turista, este ha cambiado en comparación con años previos a la emergencia sanitaria, siendo la edad de los visitantes más joven, prefieren viajar en grupos pequeños, laboran en el sector privado, no tienen hijos, son de origen europeo (francés) seguido de norteamericanos (EE. UU.), y optan por el internet y páginas web para la búsqueda de información antes de realizar el viaje.
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Gestión turística municipal para el desarrollo de la oferta turística de la ciudad de Putina 2023
Hancco Chambi, Yony Raphael; Ponce Quispe, Juana Elba; Huaracha Velasquez, Jaime , 2025-04-16 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La gestión turística municipal en la oferta turística de la ciudad de Putina, cuenta con servicios de alojamiento, alimentación y transporte y una oferta especial de balneario termal que se requieren para ser considerada un centro de atracción turística, por lo que la problemática se fundamenta por las deficiencias en la gestión turística municipal en relación a la oferta turística de la ciudad de Putina, así mismo, el objetivo es analizar la gestión turística municipal para el desarrollo de la oferta turística de la ciudad de Putina. La investigación se tuvo resultados relacionados con los documentos de gestión de la municipalidad y documentos específicos de gestión turística cuya responsabilidad recae en la subgerencia de desarrollo económico de la división de turismo. La metodología utilizada para la investigación tiene como base al método descriptivo que ha permitido la observación técnica de la problemática para la elaboración de la gestión turística municipal. Y concluye que la gestión turística municipal para el desarrollo de la oferta turística de la ciudad de Putina, se efectúa de manera deficiente donde los representantes del gobierno local son conscientes de la relevancia de la gestión en el desarrollo de la actividad turística, cuyas acciones están orientadas a convertir a Putina en un destino turístico, sin embargo según los resultados el 42.30% de la gestión turística municipal ha visto el poco interés en proyectos priorizados en turismo. Mientras que el 57.70% manifiesta que no le dan relevancia respectiva a la oferta turística por lo tanto el trabajo realizado aún no es del todo contundente pues se encuentra en proceso de consolidación, recientemente están trabajando en materia turística teniendo como referencia la planificación.
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La satisfacción de los huéspedes extranjeros con relación a la calidad del servicio: caso Hotel Intiqa, 2017
Gutierrez Huacani, Betty Nelly; Valdivia Velasquez, Jose Eduardo Aldo , 2018-12-26 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La investigación tiene como objetivo principal evaluar el grado de correlación entre el nivel de satisfacción de los huéspedes extranjeros con la calidad Servqual de los servicios del hotel Intiqa de la ciudad de Puno, determinando el índice de calidad mediante la diferencia de las expectativas y percepciones de sus huéspedes durante el período julio-setiembre del 2017. La investigación es un estudio de caso de tipo no experimental a nivel descriptivo-correlacional. Así, los objetivos secundarios son: determinar el nivel de satisfacción de los huéspedes extranjeros con relación a los atributos de las dimensiones Servqual en la calidad de los servicios del hotel Intiqa de la ciudad de Puno; y establecer el índice de calidad determinado por las brechas del modelo Servqual entre las expectativas y las percepciones de los huéspedes extranjeros en los servicios el hotel Intiqa de la ciudad de Puno. La recolección de información se realizó a través de una muestra de 136 huéspedes, 68 por cada encuesta aplicada, una para las expectativas y otra para las percepciones. Su análisis se desarrolló con el programa informático Excel. La principal conclusión establece que: Existe una correlación positiva (0,52429907), linealmente débil en un sentido directo entre las variables satisfacción de los huéspedes extranjeros con los servicios recibidos o percepciones y la calidad Servqual de los servicios esperados o expectativas de los huéspedes extranjeros del hotel Intiqa, en el que el grado de las percepciones dependen de sus expectativas, pero no en sentido inverso, y donde, en la medida que aumenta o disminuye una, aumenta o disminuye la otra. Ambas variables comparten información y variabilidad casi perfecta (0,994888418).
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Inseguridad y su influencia en la percepción de la demanda turística en la ciudad de Puno, 2024
Ardiles Ccasa, Martha Monica; Arnao Quispe, Ana; Mamani Quispe, Elena Zenaida , 2024-12-27 - (Universidad Nacional del Altiplano)
El presente estudio analiza la influencia de la inseguridad en la percepción de la demanda turística en la ciudad de Puno durante 2024. Se enfoca en dos dimensiones: inseguridad objetiva, basada en datos estadísticos sobre delitos, e inseguridad subjetiva, vinculada a emociones y percepciones individuales. La metodología utilizada es cuantitativa, con un diseño no experimental y transversal. Mediante encuestas a turistas nacionales y receptivos, se identificó que la inseguridad subjetiva tiene un impacto más significativo en la percepción de la demanda turística que la objetiva. Los resultados revelan que, aunque Puno presenta bajos niveles de inseguridad objetiva, una percepción subjetiva elevada de inseguridad afecta negativamente la experiencia y las decisiones de los visitantes. Además, la correlación entre la seguridad y la demanda turística recomienda que a medida que mejora la percepción de seguridad, también aumenta la valoración del destino. Este estudio enfatiza la necesidad de implementar estrategias que fortalezcan la confianza de los turistas, mejoren la comunicación institucional y reduzcan las preocupaciones relacionadas con la inseguridad. Tales acciones no solo contribuirían al desarrollo del turismo en la región, sino que también mejorarían la calidad de vida de sus habitantes.
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Aplicación del modelo SERVQUAL para la satisfaccion del turista en las excursiones en el Lago Titicaca ofertadas por el operador Turistico Kollasuyo Travel 2022
Gutierrez Ccapa, Yhomara Del Rosario; Huaracha Velasquez, Jaime , 2024-12-26 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La investigación explica el proceso de calidad de servicio según la adaptación del modelo SERVQUAL propuesto por Zeithaml, Parasuraman y Berry, el cual define un servicio de calidad como la diferencia entre las expectativas y percepciones de los clientes; además, asume la existencia de cinco brechas en el servicio, cada una asociada a un tipo de discrepancia. El objetivo es determinar la relación entre modelo Servqual y la satisfacción del turista en las excursiones en el Lago Titicaca, ofertado por el operador turístico Kollasuyo Travel. La metodología aplicada en la investigación es del enfoque cuantitativo de nivel descriptivo de corte transversal, aplicado a 112 turistas extranjeros en temporada alta. La conclusión arribada es que las percepciones del turista extranjero en la excursión a las Islas del Lago Titicaca ofertado por el Tour Operador Kollasuyo Travel de la Ciudad de Puno son altas de acuerdo a las cinco dimensiones de calidad de servicio, pues la mayoría estuvo de acuerdo y totalmente de acuerdo en las respuestas de los extremos con un promedio del 78% en intangible, 96% en fiabilidad, 100% en capacidad de respuesta y seguridad 97% en empatía, los mismos que tiene un nivel alto de percepción del turista y el tour operador Kollasuyo Travel deben seguir mejorando los servicio de calidad.
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Evaluación de la calidad del producto turístico y efectos en la demanda de turismo receptivo en la Isla de Amantani 2024
Romero Condori, Gelen Vanesa; Silva Dueñas, Mario , 2024-12-27 - (Universidad Nacional del Altiplano)
El objetivo principal de la investigación fue evaluar la calidad del producto turístico y sus efectos en la demanda de turismo receptivo en la isla de Amantani, la metodología aplicada para la investigación en lo relacionado al enfoque fue de tipo mixto, además de los métodos de la investigación que fueron descriptivo – explicativo y el diseño no experimental de corte correlacional, también se utilizó como instrumento un cuestionario con la escala de Likert de 1 a 5 dirigido a los turistas extranjeros cuya muestra fue de 301 unidades de observación, los resultados fueron la identificación de los elementos mejor valorados por parte de los turistas extranjeros y los que aún faltan mejorar, sobre la evaluación de la calidad del producto turístico de forma general en la isla de Amantani los turistas respondieron al cuestionario en 38,87% que fue mucho mejor de lo esperado, el 61,13% respondieron que fue mejor de lo esperado, observándose en base a las respuestas que sí existe calidad en el producto turístico en la isla, sin embargo, es importante la identificación de los elementos del producto que tienen deficiencias según la evaluación para realizar actividades que ayuden a mejorarlos. La conclusión principal sobre los efectos en la demanda de turismo receptivo como consecuencia de la calidad del producto turístico en la isla de Amantani son positivos, pese a la pandemia del Covid 19 y los conflictos sociales en la región que se desarrollaron en el año 2023, teniendo como resultado que la calidad del producto turístico en términos generales en la isla de Amantani es buena ya que la media dio como resultado 4.39 aproximándose a 5 que sería la calidad total, en consecuencia, la relación con la demanda de turismo receptivo se contrasta ya que a mayor calidad del producto turístico mayor demanda de turistas para la isla.
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Las percepciones de los estudiantes de la escuela profesional de turismo sobre la actividad turística post SARS-CoV-2 - 2023
Yapuchura Apaza, Anali; Ascue Ramos, Kassandra Liliana; Condori Chura, Delia , 2024-12-26 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La incertidumbre generada por la pandemia motivó diversas investigaciones en varios sectores, siendo el turismo uno de los más afectados, esta situación preocupó a investigadores, trabajadores y futuros profesionales del sector. En respuesta a esta realidad, se llevó a cabo una investigación con el objetivo de determinar “Las Percepciones de los estudiantes de la Escuela Profesional de Turismo sobre la Actividad Turística Post SARS-CoV-2 - 2023”. Este estudio tiene como objetivo comprender las percepciones de los estudiantes de Turismo sobre la actividad turística post SARS-CoV-2 y sus propuestas para adaptar el sector, cuantificando sus expectativas de recuperación, explorando sus percepciones sobre los cambios en prácticas y normas, e identificando sus sugerencias para mejorar el turismo en las nuevas realidades, para ello, se aplicó un enfoque metodológico mixto, con un diseño explicativo secuencial. Se llevaron a cabo encuestas entre 103 alumnos, que abarcaban desde el primer hasta el décimo semestre de 2023-I. Los resultados revelaron que había un panorama optimista en la percepción colectiva, ya que el 75.73% de los encuestados consideró que el turismo se reactivaría parcialmente, mientras que el 22.33% opinó que lo haría completamente. Además, manifestaron estar dispuestos a enfrentar y superar los cambios necesarios para lograr la reactivación total del sector. Estos hallazgos resaltaron la importancia de comprender las percepciones de los futuros profesionales en la planificación y recuperación del turismo en la región.
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Evaluación de la imagen turística a través de la percepción del turista extranjero y su influencia en la demanda de turismo a la ciudad de Puno 2024
Molloapaza Pineda, Alicia Rubi; Silva Dueñas, Mario , 2024-12-20 - (Universidad Nacional del Altiplano)
El propósito principal de la investigación fue evaluar la imagen turística a través de la percepción de turista extranjero y su influencia en la demanda de turismo a la ciudad de Puno, la metodología empleada para el presente estudio fue de tipo mixta y descriptiva, la muestra para el estudio corresponde a 357 unidades de observación que son turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puno el cual se calculó utilizando la fórmula de muestreo aleatorio simple, sobre los resultados principales, los elementos que inciden en la imagen turística de la ciudad de Puno, son los atributos cognitivos y atributos afectivos, en consecuencia para el año 2023, los conflictos sociales sucedidos en la región de Puno hizo que la demanda de turismo receptivo tenga puntos de inflexión negativos, dañando la imagen turística de la ciudad de Puno, como resultado de ese periodo llegaron menos turistas extranjeros que el año 2022, aplazando la recuperación del turismo internacional a la ciudad de Puno en comparación a los años 2018 y 2019, antes de la pandemia del Covid – 19, sobre el grado de influencia de la imagen turística en la demanda de turismo extranjero a la ciudad de Puno es significativa y como resultado final sobre la evaluación de la imagen turística de la ciudad de forma general los turistas encuestados respondieron que es regular en 43.42% como buena el 28.29% y como muy buena el 14.29% respuestas que muestran la realidad de la ciudad, que en términos generales tiene una imagen regular como ciudad turística desde las respuestas de los turistas extranjeros, el otro porcentaje importante que respondió como buena imagen y muy buena se refieren a los paisajes de la ciudad, observándose que aún falta convertir a la ciudad de Puno en una ciudad turística.
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Conciencia ambiental de los lancheros y el panorama del desarrollo turístico en el muelle de Puno, 2023
Condori Condori, Jaquelin Dayse; Condori Chura, Delia , 2024-12-20 - (Universidad Nacional del Altiplano)
En la actualidad, el desarrollo turístico en áreas sensibles como los muelles enfrenta importantes desafíos, especialmente en lo que respecta a la gestión ambiental. En el muelle de Puno, ubicado en la región altiplánica del Perú, la actividad turística se ha intensificado, lo que ha generado preocupaciones sobre los impactos negativos que pueden derivarse de una gestión inadecuada. Esta investigación, titulada “Conciencia ambiental de los lancheros y el panorama del desarrollo turístico en el muelle de Puno, 2023”, explora cómo la conciencia ambiental de los lancheros del muelle influye en el desarrollo turístico de la región. Adopta un enfoque cuantitativo y se enmarca en una investigación transversal de diseño descriptivo, basada en la observación y el análisis de las prácticas diarias de los lancheros. El objetivo principal fue describir el nivel de conciencia ambiental de estos trabajadores y cómo esta se refleja en su comportamiento cotidiano, especialmente en la conservación del entorno natural del lago Titicaca. Se aplicó un cuestionario de 17 preguntas a los lancheros, cuyos resultados revelaron una variabilidad en la percepción y práctica de la conciencia ambiental. El 11.76% de los encuestados señaló que el nivel de contaminación en el lago es elevado, subrayando la necesidad de una mayor sensibilización sobre los problemas ambientales locales. Además, el 64.71% de los lancheros mantuvo una postura neutral sobre los impactos ambientales, aunque mostraron preocupación y un sentido de responsabilidad hacia el medio ambiente. No obstante, el 17.65% de los participantes demostró una baja participación en actividades de limpieza del lago, citando deficiencias en la infraestructura de los muelles y una calidad de vida reducida como factores limitantes.
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Demanda de turismo receptivo y su impacto en el complejo arqueológico y museo Pukará postpandemia Covid - 19 año 2023
Inofuente Ccarita, Ana Rocio; Mamani Miranda, Rosario Maria , 2024-12-20 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La presente investigación se centró en determinar el comportamiento de la demanda de turismo receptivo y su impacto en el complejo arqueológico y museo Pukara en postpandemia COVID – 19. La metodología corresponde al enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y de diseño transeccional, con modelo autorregresivo ARIMA, llamado también medias móviles, que consiste en el análisis de series de tiempo y analizar el comportamiento en la proyección. La muestra fue no probabilístico y conformado por conveniencia, la muestra empleada para el estudio consistió en información mensual de turistas internacionales en la región de Puno desde el año 2009 al 2023, en el resultado obtenido el número de turistas extranjeros en nuestro país disminuyó un 78,4% para el año 2020 con los acontecimientos relacionados con el Covid-19 y las medidas adoptadas, además se realizó la proyección (Box & Jenkins, 1976). Según los criterios de información así como los estadísticos de ruido blanco, para los residuos se optó por el modelo ARIMA estacional (1,1,1), finalmente se concluye La proyección de demanda turística receptivo para el mes de diciembre del año 2024 pronostica 497 turistas y para el mes de diciembre del año 2028 se pronostica 507 turistas extranjeros que visitarán al complejo arqueológico y museo Pukará, estos resultados sugieren un retorno a un nivel estable en los próximos 5 años, pero también subraya la alta volatilidad de los pronósticos más allá de este horizonte, por ello se requiere la intervención de las autoridades locales, regionales y nacionales.
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Percepcion de la calidad de servicio del turista nacional sobre la gastronomía en la ciudad de Chucuito –Puno- 2022
Yana Huaylla, Juan Dario; Huaracha Velasquez, Jaime , 2024-12-19 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
La investigación tiene como objetivo determinar la percepción de la calidad de servicio del turista nacional de la gastronomía de la ciudad de Chucuito – Puno. Desde la perspectiva del producto gastronómico se considera como valor patrimonial a diversos alimentos con la finalidad de ser aprovechados con fines turísticos. Considerando que el turismo contribuye a inducir la valorización de los alimentos tradicionales. Así mismo, es destacable conocer las bondades nutritivas que estos alimentos tienen para los comensales y su incidencia en los emprendedores de la Ciudad de Chucuito. Por ello, la metodología de la presente investigación tuvo un enfoque cuantitativo de nivel descriptivo. La gastronomía es verdaderamente reflejo de identidad cultura y transmite percepciones a los visitantes y consideran que los platos cumplen ampliamente con sus expectativas, calificando el nivel de percepción calidad como regular. Esto define que hay aspectos que hay que mejorar como la calidad, presentación, sabor y variedad de los platos sin embargo son percibidos de manera positiva, destacando la fortaleza del establecimiento en su oferta gastronómica
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Evaluación de los indicadores de mercado y las estrategias que permitan el desarrollo turístico local del Centro Poblado de Jayllihuaya
Callapani Ticona, Seyla Milagros; Franco Jove, Alan Midguar , 2024-12-11 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
El objetivo general fue evaluar los indicadores de mercado y las estrategias que permitan el desarrollo turístico local del centro poblado de Jayllihuaya. Se utilizó un enfoque descriptivo y cuantitativo mediante la investigación aplicada con un diseño no experimental y transversal. En cuanto a la población objeto de estudio comprende a los residentes del centro poblado de Jayllihuaya y a los operadores turísticos de la región. Se escogieron una muestra de 349 familias y 8 operadores turísticos, para lo cual se tomó una muestra intencional para recoger la información más relevante. En cuanto a los métodos y técnicas para el recojo de la información se utilizaron encuestas estructuradas para la recolección de los datos. Las conclusiones revelan que el 84% de los residentes opina que el turismo puede estimular la economía local mientras que el 75% de los operadores turísticos observa una demanda positiva. Por otra parte, el 90% de los pobladores concuerda que en Jayllihuaya cuenta con atractivos turísticos adecuados para atraer visitantes. No obstante, los operadores turísticos expresan preocupaciones legítimas sobre la infraestructura y la gestión local. Por último, se propone un plan de acción que fomente el desarrollo turístico a través de la participación activa de la comunidad y la promoción de la cultura local.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Inteligencia emocional y desempeño laboral en el Hotel Tittilaka, 2022
Vilca Flores, Liss Yenny; Mamani Miranda, Rosario Maria , 2024-12-05 - (Universidad Nacional del Altiplano)
El presente trabajo de investigación determinó la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral en el Hotel Titilaka, en el año 2022. Para ello, la metodología que se empleó fue de un estudio cuantitativo en nivel correlacional y con diseño no experimental – transeccional, se aplicó un muestreo no probabilístico de tipo selectivo, y se seleccionó a 19 colaboradores del área de housekeeping, recepción y restaurante al tener contacto directo con los turistas. Para la recolección de datos se utilizó dos cuestionarios en función de las dimensiones e indicadores de las variables compuestos por 20 preguntas con 5 alternativas de respuestas de tipo Likert. Para determinar la correlación de variables se aplicó el coeficiente estadístico de correlación Rho de Spearman. Los datos fueron procesados mediante los programas Excel y SPSS versión 25. Los resultados demostraron que el nivel de inteligencia emocional de los colaboradores encuestados se ubicó 42.11% en un nivel bajo, 52.63% en un nivel medio, y 5.26% en un nivel alto; en cuanto al desempeño laboral, el 21.05% se ubicó en un nivel bajo, 63.16% en un nivel medio y 15.79% en un nivel alto. Al analizar las relaciones entre los cinco componentes de la variable Inteligencia Emocional con la variable Desempeño laboral, se halló correlación positiva alta entre el componente autocontrol y desempeño laboral, en cuanto al resto se halló correlación positiva moderada. La investigación concluyó que, sí existe una correlación positiva moderada entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral, al ser el valor calculado menor que el nivel de significancia o riesgo (0.01<0,05), en consecuencia, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna, comprobándose la hipótesis planteada en la investigación.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Análisis de la oferta del turismo de aventura en Ayapata - Ollachea para el diseño de circuitos de Trekking
Zuñiga Feijoo, Tatiana Lizbeth; Catachura Vilca, Alberto , 2010-06-18 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La investigación tiene como objetivo describir los recursos naturales y conocer el nivel de predisposición de la población para diseñar circuitos de trekking para la oferta del turismo de aventura en los distritos de Ayapata – Ollachea. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo por el motivo que existe relación entre variables o fenómenos de causalidad, es decir la investigación es causal, exploratoria de la cual se tomó un periodo determinado. Diseño no experimental de tipo transeccional. La población está compuesta por los habitantes de los distritos de Ayapata (la comunidad de Taype) y Ollachea (9600) siendo la muestra 94 pobladores para el presente estudio. Con el fin de optimizar la recolección de información, para el estudio; se aplicó las técnicas: encuesta y la entrevista (encuesta estructurada) y la utilización de información histórica sobre aspectos relacionados a la oferta y promoción del producto turístico. Se concluye que El turismo de aventura ha jugado un papel decisivo en el proceso de desarrollo del trabajo de investigación y el principal activo turístico es el propio territorio geográfico. Con todas sus características naturales y culturales. Entre las actividades de turismo de aventura existen una gran variedad entre ellas se encuentra el Trekking, ciclismo, campin, puénting, observación de paisajes, y muchos más tenemos actividades por cada tipo de zona o área geográfica con montañas, bosques, ríos fluviales, lagunas, es posible ejecutar diseños de circuitos turísticos en los distritos de Ayapata y Ollachea, el cual permitira generar puestos de trabajo o el efecto multiplicador.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Uso del marketing online como ventaja competitiva en los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Puno - 2023.
Tisnado Soto, Carmen Rosa; Mamani Miranda, Rosario , 2024-11-28 - (Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional)
La presente investigación tiene como objetivo determinar el uso del marketing online como ventaja competitiva en los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Puno. Para ello se recurrió al enfoque cuantitativo de tipo no experimental de diseño correlacional. La población estuvo compuesta por los 22 establecimientos hoteleros de tres estrellas de la ciudad de Puno. El tipo de muestreo fue no probabilístico por conveniencia determinando la aplicación del cuestionario a los administradores que muestren predisposición a colaborar con la investigación. La técnica aplicada fue la encuesta y el cuestionario como instrumento. Para el análisis de datos se aplicó la estadística descriptiva porcentual. Se concluye que, las ventajas competitivas con el uso del marketing online si inciden en la comercialización de los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Puno 2023. Ya que el uso del marketing online (páginas web, redes sociales, microblogging, blogs, foros, videos, motores y plataformas de reservas, aplicaciones telefónicas, softwares hoteleros, OTAS, etc.) conforman una ventaja competitiva en el servicio hotelero tres estrellas de la ciudad de Puno; debido a que su implementación supone mejoras en la atención al cliente, diferenciándolo de la atención tradicional.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Oferta de los recursos turisticos para la inclusión del turismo vivencial en la comunidad de Cutimbo Chico - 2017
Mamani Barriga, Rey Ederson; Huaracha Velasquez, Jaime , 2018-12-21 - (Universidad Nacional del Altiplano)
La investigación tiene como principal objetivo identificar los recursos turísticos de la oferta turística para una adecuada inclusión del turismo vivencial en la comunidad de Cutimbo Chico. El tipo de investigación es descriptivo de corte transversal el estudio es cuantitativo, puesto que los estudios descriptivos buscan especificar propiedades, características y perfiles de personas, la muestra es de 25 familias, para demostrar los objetivos se tomó como instrumento de recolección de datos, la encuesta compuesta por dos partes: una es para obtener información acerca de los aspectos generales e históricos como parte de la oferta turística y el otro es la diversificación para el desarrollo del turismo vivencial, en base a las actividades socio-económicas y culturales existentes en la comunidad, se concluye se encontró suficientes recursos turísticos de carácter natural, cultural y paisajes con un entorno natural únicos como las chullpas de Mallku Amaya y el Valle Petreo de Poke) que se encuentran aptos, en buen estado de conservación listos para ser incluidos en la oferta de productos y servicios turísticos como lugares adecuados para realizar turismo de aventura, como treeking, rapel, parapente, ciclismo y cuatrimotos, la población está predispuesta a mostrar su cultura viva participar y brindar buena atención del turista y desarrollar el turismo rural comunitario.

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