Quispe Mamani, Francisca Breni

dc.contributor.advisor	Carpio Maraza, Amira	es_PE
dc.contributor.author	Quispe Mamani, Francisca Breni	es_PE
dc.date.accessioned	2024-12-24T22:30:40Z
dc.date.available	2024-12-24T22:30:40Z
dc.date.issued	2024-12-26
dc.identifier.uri	https://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/23891
dc.description.abstract	Un servicio administrativo ineficiente solo retrasa procesos de gran interés, como los trámites de prácticas preprofesionales, títulos, grados, certificados y otros trámites, también crea un ambiente de incertidumbre y estrés, perjudicando negativamente la confianza y motivación de los egresados. Asimismo, la falta de atención o accesibilidad en los horarios laborales dificulta el proceso e impide que los egresados realicen sus gestiones de manera oportuna. Esto no solo limita su acceso a oportunidades laborales, también refleja una desconexión entre las necesidades de los egresados y el funcionamiento de la institución. El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio administrativo y la satisfacción del egresado de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la UNA-PUNO 2022. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional de corte transversal, método deductivo, diseño no experimental, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario. La población total del estudio fueron 261 egresados con una muestra de 71 egresados de la Escuela Profesional de Administración. Los resultados muestran una correlación de Spearman positiva alta (Rho = 0.7727) entre la calidad de servicio administrativo y la satisfacción del egresado. Del mismo modo, el p-valor (Sig. = 0.0000) resultó menor que el nivel de significancia (0.05); lo cual demuestra que la relación entre las dos variables es altamente significativa, a un nivel de 95% de confianza. Concluyendo que existe relación positiva entre la calidad de servicio administrativo y la satisfacción del egresado.	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es	es_PE
dc.subject	Calidad	es_PE
dc.subject	Satisfacción	es_PE
dc.subject	Servicio administrativo	es_PE
dc.subject	Tangibilidad	es_PE
dc.subject	Universidad	es_PE
dc.title	"Calidad de servicio del área administrativa y su relación con la satisfacción de los egresados de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas"	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Administración	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Administrativas y Humanas	es_PE
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02	es_PE
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1917-4938	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_PE
renati.discipline	411347	es_PE
renati.juror	Arohuanca Percca, Paula Andrea	es_PE
renati.juror	Romani Alejo, Gina Elizabeth	es_PE
renati.juror	Flores Turpo, Giovana Araseli	es_PE
renati.author.dni	71831613
renati.advisor.dni	44730674